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最近在杭州发生了这么件奇葩事儿 ， 一女子装修房屋 ， 在某家居商城购买一套近3万元的真皮沙发 。 结果一个月以后她傻眼了 ， 3万元的沙发坐出3000元的感觉 ， 坐垫变形凸出 。 她打电话维权 ， 竟然还被售后人员嘲讽 。 这是怎么回事？
2021年 ， 姜女士乔迁新居之时 ， 家中还缺很多家具 ， 于是她与家人到家居商城去购物 ， 在一家名为顾家家居的店铺内看中了一套真皮沙发 。 这套沙发由全羽绒手工填充 ， 不仅触感细腻 ， 而且价格也很美丽 。 不过姜女士生活优渥 ， 这点钱还是掏得起的 ， 于是大手一挥刷了29398元购买了一个三座沙发和单椅 。
买完沙发一个月后 ， 由于沙发都是现做现卖 ， 她等了足足一个月店铺才把沙发交付 。 看着这低调奢华的造型 ， 感受着舒适的臀感 ， 姜女士心满意足 ， 连忙呼唤亲朋好友来庆祝自己乔迁之喜 。 聚会的时候朋友露出羡慕的眼光 ， 她还有点小得意 ， 没想到之后她却得意不起来了 。
使用新沙发近一个月后 ， 姜女士有一天偶然发现 ， 沙发怎么变形了？！她拿出尺子来量了量 ， 发现上面沙发配套的坐垫凸出3、4公分左右 。 姜女士记得 ， 她在当初看到这套沙发时 ， 沙发明明没有这样的问题 ， 现在出了问题肯定是沙发质量不过关 。
于是她打电话给售后 ， 要求他们给个说法 。 该店铺派维修人员上门维修时 ， 维修的师傅说沙发本来就是这个造型 ， 没有出现质量问题 。 她仍旧不满意 ， 又找到售后人员 ， 希望他们能负责 。 既然沙发一个月就出现了问题 ， 那么肯定是瑕疵品 ， 要么就退货处理 ， 要么就折价赔偿 。
然而 ， 售后人员在看了沙发照片后 ， 说出的话彻底惊掉姜女士的下巴 。 她说：沙发是由全羽绒填充 ， 可能是您坐姿不对 ， 来回滑动或者向下滑 ， 造成羽绒跑偏 。 姜女士都被气笑了 ， 反问她：那什么样的坐姿才能让沙发保持原样呢？售后人员淡然一笑 ， 回到：“一般来说 ， 正常地坐在沙发上都是没有问题的 。 ”
沙发出了问题 ， 竟然怪顾客坐姿不对 ， 姜女士简直是哑口无言 。 她花了这么多钱买了一个沙发 ， 本来就是为了享受生活 。 下班以后躺在沙发上放松一下 ， 肯定不可能注意自己的坐姿 。 难道谁买沙发还要结合自己的坐姿来购买吗？那自己这到底是买了个沙发还是买了个祖宗呢？
她一怒之下将此事捅到了当地媒体那里 ， 调解人员跟随着她一块前往该门店之后 ， 大家发现门店内这款沙发有不少都和姜女士家里的情况一样 ， 坐垫比底座要略微凸起 。 不过凸起的程度并不同 ， 有的较严重有的比较轻 ， 也有的根本没有凸起 。 销售人员解释说 ， 这款沙发完全由手工师傅缝制 ， 尺寸上稍微差一点是正常的现象 ， 毕竟人手和机器不同 ， 无法精准确定沙发的尺寸 。
公说公有理 ， 婆说婆有理 ， 一个认为是质量问题 ， 一个则认为没问题 。 沙发究竟有没有问题呢？直到最后两方都没争论出个结果 ， 不过店家同意给姜女士更换一套新的沙发 ， 而姜女士最终也得到了满意的答案 。
遇到像姜女士一样的问题 ， 我们应该如何来维护自己的权利呢？
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