|“店大欺客”的“被欺”遭遇，你遇到过吗？
你们的人生里 ， 是不是也有过“店大欺客”的“被欺”遭遇？
我验过一套房 ， 这房子当时的租客小张就是这样的一位“客” ， 他的遭遇一点都不戏剧性 ， 之所以说不戏剧性 ， 就是因为 ， 你、我、他、她大概率都遇到过 。
小张初来这里的时候 ， 想租一个房 ， 就上了租房平台注册了用户 ， 然后看房 。 但那时候可能是隐私保护还没有现在这么严格 ， 小张注册完没多久 ， 就收到了非常多的电话和短信推荐看房 。
这时候 ， 在学校里的那点实习期的社会经验 ， 根本不够用呀 ， 小张就这里也回那里也应 ， 约了好多人 ， 看了好多房 ， 最后选定了一个 。 选完房、交好押金 ， 搬家那天直接被人堵了 。 原来是之前带他看过房的其中一个中介小王 。 小王坚持说小张现在租的这间房子 ， 是他也带看过的 ， 但是小张最后跟别的中介签了约 ， 所以算跳单 ， 一定要小张付中介费用给他 。
小张迷糊了 ， 确实都带看过 ， 但签约的那个中介和眼前要钱的这个中介不是一家公司的吗？我有必要给两份钱吗？其实啊 ， 很明显 ， 就是公司内部抢单 ， 没谈妥 。 但是小王的气势非常强 ， 而当时签约的中介又怎么也联系不上 ， 去派出所一对 ， 合同也是真的 ， 一切流程都没有问题 。
那问题就是在你们内部抢单吧？小张租房前 ， 也知道自己还比较稚嫩 ， 想着找大店大公司 ， 这样比较有保障 。 于是小张就在当时自己注册的网站平台上 ， 用公司给的反馈渠道 ， 给了投诉反馈 。
第一个24小时 ， 平台给出了电话和文字反馈：您的问题我们已经收到了 ， 非常理解您的心情 ， 我们在核实处理中 。
第二个24小时 ， 小张没有接到回复 ， 小张按耐不住 ， 去追问了 ， 因为他怕小王作出骚扰跟踪等不理智的行为 ， 这时候也不能让警察介入 ， 因为小王并没有行动 ， 简而言之 ， 只是“口嗨” 。 平台回应：一个中介是临时聘用人员 ， 由外部劳务公司提供 ， 暂时没有联系上 。 另一位已离职 。 并且希望小张尽快支付费用 。
事情的走向开始离奇 。 原来小张的中介费用和租金并没有打到公司账上 ， 原来的中介已经带着费用跑路了 。
第三个24小时 ， 小张要求平台主管来协助解决问题 ， 不再由客服给出客气的套话 ， 平台表示 ， 客服才是与客户沟通的桥梁 ， 后台是不直接接触客户的 。
小张气愤又挠头 。 报警+继续投诉呗？还能咋地！大公司就是大公司 ， 小张提供了租约、打款证明等等 。 但是总之 ， 该公司的回复就是：“尊敬的用户、您的心情我们很理解 ， 请缴纳费用 。 ”
平台的态度永远是客气 ， 永远在催促 ， 并且结果永远无法改变 。
小张直接去了12315投诉 。 在12315的介入下 ， 平台开始了拖字诀 。 态度依然很好 。 但事情依然得不到解决 ， 小张依然在欠钱 。
图片来自网络 ， 非故事当事人 ， 如有侵权请私信联系删除
善良的“客人”总是责怪自己没有小心处事、没有带眼识人 。 而善于运作的“大店” ， 永远客气永远在挣钱 。 小张也是如此 ， 他最后在12315的帮助协商下 ， 退掉了只住了半个月不到的房子 ， 损失的钱 ， 他和平台虽然都报了警 ， 由法律去追讨 ， 但直到他讲给我这个故事的时候 ， 也没有追讨回来 。
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