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东风雪铁龙成都4s店电话是多少 成都建国雪铁龙4s店

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4S店是车企与消费者产生联系的桥梁 ， 也是车企服务能力的外在体现 。因此 ， 提高4S店的服务能力是车企收获口碑效应的重要途径 。
早在百年前 ， 雪铁龙品牌的创始人安德烈·雪铁龙就意识到服务的重要性 ， 他也因此能提出“汽车厂商销售的不只是产品 ， 还有服务”的超前价值观 。
这也是雪铁龙能成为屈指可数的百年品牌的原因之一 。其生存的奥妙就在于始终以用户为中心 ， 急用户所急 ， 想用户所想 。本着这样的服务理念 ， 雪铁龙刚踏进中国市场后 ， 就将其4S店的服务理念带到中国 ， 东风雪铁龙是中国最早一批引入4S概念的车企之一 。
经过初期几年的探索 ， 东风雪铁龙在2003年创建了“家一样的关怀”服务品牌 ， 正式将其服务理念带到了台前 ， 接受广大消费者的体验和监督 。近20年的成绩也有目共睹 ， “家一样的关怀”成为了东风雪铁龙的品牌标签 ， 得到了其用户和社会大众的认可 。在《2019年二季度汽车售后服务质量消费者体验检测数据》中 ， 东风雪铁龙以98.69分的成绩获得了合资组冠军这一荣誉 。
但是 ， 打江山难守江山更难 。“家一样的关怀”已经成为东风雪铁龙的金字招牌 。如何将这块金字招牌发扬光大 ， 是东风雪铁龙上上下下都格外重视的事 。
今年的成都车展 ， 东风雪铁龙决定全面升级雪铁龙品牌承诺和服务体系 ， 将“家一样的关怀”服务品牌升级到了2.0时代 ， 并率先开始在成都试推行 。这意味着 ， 服务2.0的背后是更加专业、透明、安全的服务能力的支撑 。这对于任何一家厂商都是挑战 。
但对于东风雪铁龙来说 ， 这是挑战 ， 同时也是一个机会 。尤其是服务2.0中的“7天可退换车”政策格外引人注目 ， 如果能将这项政策落到实处 ， 恰恰是东风雪铁龙重拾用户信赖的机遇 。
更大的挑战在于 ， 东风雪铁龙决定从11月开始将服务2.0推向全国 。在这个重新出发的时间点 ， 我们走进了东风雪铁龙位于成都的集大成4S店 ， 一探究竟其服务2.0的落地进展 。
“服务2.0”为何物？
当前 ， 全国各地的汽车4S店的都面临了信任危机 ， 用户担心被宰已成全行业的痛点 。这是东风雪铁龙要将“家一样的关怀”服务品牌从1.0升级到2.0的行业紧迫感 。另一方面 ， 东风雪铁龙的希望以此为契机 ， 重新找回老用户的归属感 ， 重点服务好老用户 。继而围绕老用户的口碑提升品牌影响力 。
为解决以上痛点 ， 东风雪铁龙从专业、诚信、安心三个维度 ， 全方位差异化的服务体系优化 ， 全面升级雪铁龙品牌承诺和服务体系 。
服务2.0重点提升了售后服务的三大能力 。服务的更加专业性是服务能力的提升 。常规保养2小时内完成 ， 逾期不用付费 ， 以及交车前经过三级质量检查 ， 并免费清洗车辆这两大服务承诺就是其服务能力的体现 。
诚信方面 ， 东风雪铁龙重点提升服务透明度 。这里面包含有三大承诺：其一 ， 维修项目及变更提前告知并得到用户确认；车辆更换的旧件展示给用户；结算价格如高于所在网点公示价格的 ， 按差价3倍补偿 。
提升服务过程中的透明化程度 ， 是通过厂家的对用户表现出的诚信 ， 让用户能安心回归4S店 ， 最终打消用户对于4S店的不信任 。
【东风雪铁龙成都4s店电话是多少 成都建国雪铁龙4s店】而在服务的及时性提升方面 ， 东风雪铁龙通过“7天可退换车”、“24小时救援服务”、“质保期内 ， 因产品质量问题 ， 维修时间超过4天提供代步车或交通费用补偿”这三大服务承诺让用户安心将有问题的车辆交给4S店维修 。

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