电话12345是什么热线电话12345 _电话12345

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自然资源违法举报电话12336
火灾隐患举报投诉电话96119
食品药品监督举报服务电话12331
价格投诉举报统一电话12358
市场监管投诉举报热线12315
……
这么多电话
【电话12345是什么热线电话12345】记不住怎么办？

不用急
今后
这些都不用记了
柳州人只需拨打这一个号码
——12345
您的政务服务“总客服”来了！

为贯彻落实《国务院办公厅关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》（国办发〔2020〕53号）、《广西壮族自治区人民政府办公厅关于印发广西进一步推进政务服务便民热线归并工作方案的通知》（桂政办发〔2021〕46号）精神，我市出台《柳州市进一步推进政务服务便民热线归并工作实施方案》（简称实施方案），大力畅通政民互动渠道，使政务服务便民热线接得更快、分得更准、办得更实，打造全市政务服务“总客服”，不断提升人民群众对政务服务的满意度和获得感。

根据《实施方案》，
2021年底前，
除110、119、120、122
等紧急热线外，
国家、自治区有关部门设立并在我市接听的
以及我市有关部门自行设立的
政务服务便民热线
实现一个号码服务，
归并后的热线统称为
“柳州市12345政务服务便民热线”
（以下简称12345热线），
提供“7×24小时”
全天候人工服务。

据悉， 12345热线将采取整体并入、双号并行、设分中心等方式，对32条热线进行分类分级归并优化，畅通政府与企业群众互动渠道，不断提高政务服务水平。

32条热线归并清单

12345
这么重要的号码
亲，一定要记住哦

延伸阅读
《广西进一步推进政务服务便民热线归并工作方案》解读一、《方案》出台的背景是什么？
2018年以来，国务院就各地政务服务热线清理整合工作作出部署，要求政务服务热线实现“一号对外”，切实解决政务热线电话号码多、打不通、无回应等问题。一是《国务院办公厅关于印发2018年政务公开工作要点的通知》（国办发〔2018〕23号）、《国务院办公厅关于印发2019年政务公开工作要点的通知》（国办发〔2019〕14号）提出要求地方政府要加快清理整合各类政务热线电话，国务院部门要积极支持地方政府政务热线整合，除因专业性强、咨询服务量大确需保留的政务热线外，其他政务服务热线都要整合到12345政务服务便民热线。二是《国务院办公厅关于印发全国深化“放管服”改革优化营商环境电视电话会议重点任务分工方案的通知》（国办发〔2020〕43号）明确2020年底前研究制定整合非紧急类政务服务热线工作方案，继续推动各地区、各部门加快整合相关热线。三是《国务院办公厅关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》（国办发〔2020〕53号）提出，要求各地2021年底前对各地区设立的政务服务便民热线以及国务院有关部门设立并在地方接听的政务服务便民热线统一归并到12345政务服务便民热线，实现一个号码服务，有效利用政务资源、提高服务效率、加强监督考核、提升企业和群众满意度。四是2019、2020年，根据国务院部署，自治区开发和建设了12345政务服务便民热线平台，除柳州、贵港、北海、贺州自建外，其他10市直接使用自治区开发的热线平台。自治区和各市按“直接合并”、“统一接听”、“数据对接”的方式完成了139条热线整合。自治区级12345热线直接向82个区直、中直单位以及14个市转派12345政务服务便民热线工单，初步建立了全区统一的12345政务服务便民热线新机制。2020年12345热线呼入电话115.67万通，按键满意度为96.55% 。五是自治区人民政府领导今年1月份批示，要求我局牵头会同自治区有关部门制定我区贯彻落实国办发〔2020〕53号文件精神的实施方案，于3月底前报自治区人民政府。