营业员终究是要解决问题的 ， 除了亲切之外 ， 还得要学会冷静面对客户的情绪 ， 不要被他们的情绪牵着走 。 有时候客户会说不清楚问题在哪里 ， 营业员也得冷静地帮助客户发现问题 ， 以便顺利解决 。 由于营业员的工作很琐碎 ， 往往挫折感大于成就感 ， 但一有成就感又会乐上好几天 。 所以做营业员就要有点鸡婆个性 ， 如果你是个比较自我的人 ， 很难乐在其中 。 有人问我 ， 你一个大男人什么不好干 ， 偏要跑到联通做营业员 ， 公司到底给我什么？我觉得公司给我一个工作的舞台 ， 一个继续深造的机会 。 如果一味抱怨工作辛苦 ， 太斤斤计较 ， 那就太辜负任用你的公司 ， 也辜负了这个机会 。 我自己平时在个人形象上没有太多的要求 ， 什么自然啊、亲切啊、微笑啊 ， 感觉不是那么重要 。 进入联通公司以后 ， 看似简单的事情原来也不是那么简单 ， 就拿每天早上8点半前的迎宾岗说 ， 站要直、衣要整、语要勤 ， 所有的一切都代表联通公司的形象 ， 通过自己的工作 ， 让自己真正融入到联通公司 ， 享受客户对我们满意的目光与赞许 ， 同时也让我明白了一件是事：做好一件事不难 ， 难的是要如何坚持！说话是我们天天都离不了的 ， 但如何说、怎么说又是一门艺术 ， 如何让客户感受到上帝的感觉也不是一时半会能达到的 。 “您好！欢迎光临！”、“您好！交费是吗？您请坐 ， 请报号码 。 ” ， 一句句多么简单的语言 ， 多么朴素的话语 ， 却代表了联通公司对客户的真诚与关爱！这也教会我要如何为人处事 ， 如何做一个真诚的人！通过联通客服工作的这些日子 ， 让我在各方面的技能都得到提高 。
联通客服工作总结3 20xx年天津联通公司巩固和提升竞争优势 ， 保持行业区域主导地位 ， 加快了本溪联通的发展 ， 提高了大客户服务的水平 ， 克服了各种困难和不利因素 ， 业务发展和业务收入保持稳步增长的良好发展态势 ， 下面结合我在联通公司今年的工作情况写一篇工作今年各项工作取得了可喜的成绩 ， 联通客服工作职责 。
一、个人客户管理与服务
为彰显vip会员尊崇倍至、享我所想的尊贵体验 。 20xx年度我中心本着沟通从心开始的服务理念 ，
我们的每一位服务人员都从客户的利益出发 ， 想客户所想 ， 急客户所急 ， 为客户提供各类通信服务以及慎重停机、免费补卡 ， 免费更换stk大容量卡 ， 帮助客户积分兑奖等业务我们尽心尽力为客户做到最好 。
结合我们联通公司的各项工作指标 ， 本着服务“以人为本”的宗旨从年初的数据分割到年末的客户满意度 ， 实行了针对大客户、重要客户的上门服务、亲情化服务等差异化服务 。 我们要求每一位客户经理耐心解答客户关于联通通信方面的疑问、圆满解决客户在使用联通电话方面的问题、提供形式多样的信息服务 。 客户经理会定期与客户联络 ， 同时 ， 客户也可以通过电话、短信、上门等方式与客户经理保持联系 。 客户还可以向提供服务的大客户经理预约时间 ， 要求上门服务 。 上门服务内容包括：业务受理、设置新业务功能、进行新业务演示、解决投诉问题、代收联通电话费等 。
另外 ， 结合“服务与业务领先”的战略目标 ， 始终坚持“创无限通信世界做信息社会栋梁”的企业使命 ， 不断增强员工的“危机感、紧迫感、使命感、责任感”在全面提高服务质量外 ， 使我们中心在公司的文明建设上都取得了长足的进步 。
二、中高端客户保有率
在当前激烈的市场竞争中 ， 中高端客户将成为我们通信行业下一步争夺的市场目标 。 在中高端客户市场保有率“战争”中 ， 只有不断深化人性化、亲情般的的优质服务 ， 不断提高的业务技术的水平才能 ， 被众多中高端客户所信赖 。 去年的中高端保有率我们中心圆满的完成公司下达的任务 。
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