三、以服务促发展 ， 突破行业客户市场发展瓶颈
完善行业客户的服务体系 ， 加强客户经理服务规范以及行业故障响应
绿色通道等相应流程的落实；客户需求结合为客户提供不同等级的服务 ， 加深集团客户的服务深度 ， 体现不同类别客户的服务差异化 ， 增强客户感知 ， 提升集团客户的满意度和忠诚度 ， 最终实现集团客户和企业的双赢 。
在此基础上 ， 对存量的行业客户进行深度开发 ， 通过行业解决方案的应用为客户提供一揽子的解决方案满足党政军机关和企事业单位对信息化和通信的需求 。
四、坚持以客户为中心 ， 完善集团客户服务支撑响应体系 ， 不断提升对集团客户的服务支撑能力和水平 ， 努力提升客户感知
1、推进集团客户服务支撑响应体系建设
按照省分公司组织机构调整的要求 ， 今年各市分公司全部成立了集团客户响应中心 ， 按照服务客户数量配置了响应工作人员 ， 负责各市分公司集团客户售前、售中、售后响应工作 。 进一步完善了集团客户服务支撑流程及制度 ， 对售前技术支持、业务开通、故障处理等流程进行了修订 ， 先后制定下发了《中国联通xx省分公司集团客户售前技术支持工作实施细则（试行）》、《关于下发集团客户故障申告处理预案的通知》、《xx联通关于为集团客户提供项目交付报告的通知》、《中国联通xx省分公司省内数字、数据产品等级服务（sla）工作实施细则（试行）》、《关于xx联通集团客户重大项目及跨域业务营销管理工作相关要求的通知》等文件 ， 进一步规范集团客户运营支撑工作 。 通过建立省、市两级集团客户响应体系 ， 较好地落实了全省集团客户响应工作 。
2、组织开展了集团客户网络巡检
按季度组织集团客户光缆线路及客户端接入设备的巡检 ， 共完成中国银行、农业银行、交通银行、工商银行、建设银行、阳光保险等400多家客户的机房巡检工作 ， 提升了客户对xx联通服务的满意度 。
3、做好党政金融等重要客户的通信保障工作
继续做好国家、省级电子政务网络、四大国有银行等党政、金融重要客户的服务支撑工作 ， 细化大客户重点通信保障方案 ， 分解落实各级责任人 ， 提高保障业务可用率 。 全年共完成质检总局、国土资源部、中国农业银行、苏宁电器、建设银行等重点客户78次重保需求 ， 合计完成重保工作3142小时条 。
4、推行重要客户配备网络服务经理制度
网络服务经理制度的工作目标是发挥网络运行维护部门的技术、网络和人才优势 ， 提升网络运行维护部门对集团客户的支撑能力和服务水平 ， 提高集团客户服务满意度 。 按照集团客户部的需求 ， 有针对性地开展了网络服务经理的配备工作 ， 加强了与客户技术层面的沟通 ， 得到了集团客户的认可 。
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