一、业务学习和IBSS操作上手都比较慢与其他营业员相比 ， 我的学习速度确实比较偏慢 。 这其中虽然有客观上的困难 ， 但更多的还是自己主观上的原因 ， 在今后的工作中药学习的东西还有很多 ， 应对自己高标准 ， 严要求 ， 尽快尽好的掌握新的知识和技能 。
二、虽然在广州度过了自己四年的大学时光 ， 但由于自己学习广州话的意识不够 ， 加之舍友 ， 同学多为讲普通话者 ， 结果四年下来广州话虽然听懂已不成问题 ， 可在于年长的顾客交流时由于自己不懂讲广州话 ， 对方普通话听力又较差 ， 给交流带来了一些困难 。 在今后的工作中广州话也是一项比较重要的技能 ， 应引起自己重视 。
三、有些服务规范做的还不到位比如唱收唱付 ， 微笑待客等 ， 虽然看似只是一些细节问题 ， 但实际上关系着营业厅的服务质量和企业形象 。 有些这些服务规范我并没有完全做到 ， 在领导和同事的帮助下 。 我也认识到了这些规范的重要性 ， 并进行了改进 。
四、工作的条理性还应加强在有时顾客比较多的情况下 ， 我容易出现手忙脚乱的现象 ， 影响了我的服务质量 。 在今后的工作中 ， 应当学会对工作进行合理安排 。 这些不足之处应当引起我的重视 ， 及时吸取教训 ， 在今后的工作中加以避免 。 在营业厅的工作已经结束了 ， 回顾几个月来的工作 ， 可以说成绩与不足并存 。
在今后的工作中我会改正不足 ， 尽最大努力搞好自己的工作 。 我的总结就到这里 ， 请各位领导予以指正 。
联通客服工作总结5 一、不断完善集团客户服务体系 ， 提升服务质量和水平
下发了《xx联通集团客户分级服务规范指导意见》、《xx联通集团客户服务联动机制管理办法》两份主要文件 ， 建立、完善集团客户全业务服务体系 。
建立集团客户分级服务体系 ， 加强服务细分；强化集团客户服务规范 ， 提升服务水平；建立服务质量监控机制 ， 促进服务提升；完善服务流程 ， 提升服务响应能力
二、深化集团客户分层分级管理 ， 推动特色标准化服务 ， 实现服务带发展 ， 发展促服务的良性循环
强化集团客户名单制营销服务制度 ， 落实《关于实行集团大客户名单制管理的通知》的各项工作要求 ， 对72家省级集团客户单位 ， 做到每一个集团客户都有指定的客户经理负责其营销和服务工作 ， 确保集团大客户的服务 ， 整理明确了省、市二级集团大客户、核心客户名单 ， 实现了有系统支撑的集团客户服务管理 。
按照客户类别属性（行业客户或商企客户）、业务属性（纯移动业务集团、纯数固业务集团、纯行业应用类集团和综合业务集团）、规模属性（按照集团客户收入和用户量规模分级） ， 建立多维度客户分层分级管理体系 。
在此基础上 ， 提出新的针对不同类别集团客户的标准化服务要求 ， 整合集团客户俱乐部服务平台和客户服务热线 ， 加强对俱乐部客户星级服务规范、客户经理服务规范以及客户故障响应绿色通道等相应流程的落实；要进一步加深集团客户的服务深度和广度 ， 增强客户感知 ， 体现服务差异化 ， 提升集团客户的满意度和忠诚度 ， 最终实现集团客户和企业的双赢 。
继续利用好公司星级客户俱乐部这一平台 ， 加强对各类集团客户关键人物的通信外服务 ， 特别是有针对性地开展大客户行业推广、年会等客户关怀活动 ， 达到持续提高大客户满意度的目的；面向中小企业客户拓宽服务渠道、完善集团客户积分体系、利用俱乐部资源支持客户的商业运作 ， 以延伸服务为核心打造商务客户的特色服务 。
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