联通客服工作总结5篇( 二 )


实习结果:
20xx年三月 , 我顺利通过该公司的转正考试 , 对于业务知识扎实了许多 , 很多问题不需要问师傅自己可以很快给用户解答 , 每天的电话量都在100个以上 , 打字速度也有了很大的提高 , 每分钟63个字 。 业务所需要用到的系统也能很快熟练操作 , 更重要的是我承受压力的能力得到了很大的提高 , 这让我很自得 , 原来没有最笨的只有最懒的 , 努力总会有成绩 。
实习体会:
在本次实习过程中 , 使我懂得很多、也学到许多、认知许多 。 工作并不像在学堂 , 困了我可以眯一下眼睛 , 饿了我可以带面包在教室书挡着就偷偷吃 , 无聊可以玩下手机上会qq , 一个星期还有两天时间或是节日可以好好睡懒觉出去玩 。 每天早上可以赖下床 , 踩着点进教室 。 但是上班与上课虽只有一字之差 , 内容却是天壤之别 , 唯一相同的是都需要我们学习 。 每个公司都会有它的一项规章制度 , 你要遵守 。 你违反了将是钱的惩罚 。 这让我明了 , 你没有好好学习 , 没有在学堂
好好学习人生这一堂课 , 那么在工作过程中你会学到 。 并且让你难忘 。 我学到了这一堂课 , 对待工作要有责任心、对待同事要抱以微笑 , 学习要虚心、不懂的要问、面对问题要果断、回答用户问题要耐心、说话要技巧、工作要认真 。 刚刚走出校园的我们 , 脸上还有很多稚嫩的问号 , 头脑还很简单 , 思想也很天真 , 寻找实习单位时我们见识到了什么叫竞争 , 面试时我们见识到了什么叫现实 , 工作了我们见识到了什么叫社会 。 每个人都会有这么一个过程 , 从稚嫩的天真到面对现实 。 也了解了社会所需要的人才 , 为了能适应 , 我们要学习 。 要像蜗牛一样不断的学习不断的往上爬 , 在工作中认知自我 , 认知社会 , 我们即将毕业 , 实习是大学里最后一堂课 , 从中得到的体会也是很不一般 。 继续努力!
联通客服工作总结2 中国联通是中国客户群最大的电信运营企业 。 屈指算来 , 到联通公司已经6年的时间了 , 经过领导关心、同事们的帮助和自己的努力和调整 , 现在已完全融入了公司这个大家庭 。 同时对公司的组织结构 , 工作流程等各个方面都有了很深的了解 。 我喜欢这个工作 , 它让我发现自己很有亲和力 , 不怕与人接触 , 抗压性高 。 我在工作中 , 彷佛在做一份不同的工作 , 秘诀在于我保持对公司与工作的兴趣 。 我的工作主要是与客户直接面对面沟通 。 也就是要帮助客户可以顺利使用联通公司的服务 。 联通的客户分布甚广 , 各行各业的都有 , 甚至还有国家机关 , 像国税局、工商局等 。 我因此交了很多朋友 , 跟不同产业的人分享着不同的经验 , 这也成为我工作上另一项乐趣 。
营业员的工作内容重复性较高 。 很多人都觉得它很隐性 , 看不到有形的成绩 , 我却觉得这项工作很有意思 , 它的喜悦与痛苦都来自于客户 。 看电视、电影 , 念书时 , 好象所有的对错都很清楚 , 非白即黑 , 但面对客户的反应 , 很多时候有理说不清 , 我得冷静面对他们情绪性的抱怨 , 甚至是谩骂的字眼 。 刚开始我也常想 , 联通公司又不是我家开的 , 客户不顺 , 干嘛不分青红皂白地骂我 , 我也常被客户无理的反应搞得郁闷不已 。 但同时我也拥有笔墨难以形容的喜悦 。 记得我在做营业员的第二个星期 , 有位客户不太会使用自己的小灵通 , 连存电话号码都不知道 , 我很有耐心地教他操作 , 花了近半个小时的时间 , 终于把他教会了 , 听到客户的感谢声音 , 我差点兴奋地跃起来了 。 之后 , 他每次到营业台办理业务 , 都会再三地向我表达谢意 , 听到他的称赞 , 我特别高兴 , 并表示这是我份内该做的事 。 后来他甚至向旁边的人宣传 , 说他非常满意我们的服务 。

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