后来我们就慢慢开始熟悉了一些面料 ， 第一次认识这么多的面料 ， 以前买衣服从来都不知道面料这个词 ， 看着哪样好看就买了 ， 也不会去想为什么一样的衣服价格差这么多呢 ， 现在终于知道了 ， 什么面料好 ， 什么面料透气 ， 有弹性 ， 面料不一样价格也不一眼 ， 现在对店里的衣服都有了大致的了解 ， 也知道了从哪家进的货偏小 ， 哪家的偏大 ， 按合适的尺寸给客人推荐衣服 。 刚做客服的时候推销出去一件衣服发现自己很有成就感 ， 后来慢慢的用着熟练的语气和方法推销的衣服出去 ， 和客人沟通是一个锻炼人的脑力 ， 应变能力 ， 说话的技巧 ， 同时也锻炼人的耐心 ， 要细心的对待每一个客户 ， 让每一个客人兴致勃勃、满载而归 。
客服专员转正工作总结9 时光转瞬即逝 ， 不知不觉来到公司已经大半年 ， 忙忙碌碌中时光已近年末 。 回顾过去工作中的点点滴滴 ， 才发现自己真的收益良多 ， 作为公司的一名售后客服 ， 我也深知自己所肩负的责任 。 售后服务工作作为产品售出后的一种服务 ， 而这种服务关系到公司的产品后续的维护和改进 ， 也是增强与客户之间交流的一个重要平台 。 售后服务的优劣 ， 直接关系到公司的形象和根本利益 ， 也间接的影响销售的业绩 。
在我所从事的工作中涉及到聊售后旺旺和处理各种售后交接问题 ， 在过去一年里我学到了很多 ， 对于旺旺回复话术和电话沟通技巧都有了一定的积累 ， 对于很多工作都能有效的去完成 。 在十月份的时候处理的交接数据是我们小组中最高的 ， 双十一的当月处理的交接数据达到了9800多个 ， 平时也都能尽职尽责的去完成自己的本职工作 ， 算是没有辜负公司领导的期望 。 为了更好的完成本职工作 ， 为公司创造更多的效益 ， 特将今年的工作经验作工作总结如下：
1、塑造店铺良好形象
顾客进入店铺第一个接触的人是客服 ， 客服的一言一行都代表着公司的形象 ， 客服是顾客拿来评论这个店铺的第一要素 。 作为售后客服 ， 我们要本着为顾客解决问题的心理来对待 ， 不要把自己的情绪带到工作中 ， 遇到无理的顾客要包容 ， 也不要与顾客发生冲突 ， 要把顾客当朋友一样对待 ， 而不是工作对象 。 作为网店客服我们多数时间是在用旺旺文字与顾客交流 ， 面对电脑顾客也看不到我们的表情 ， 在与顾客交流的时候我们一定要保持良好的态度 ， 言辞要委婉 ， 多用礼貌用语和生动的语句 ， 最好搭配一些动态诙谐的图片 ， 这样可能带给顾客的就是另外一种体验了 。
2、学会换位思考
当顾客来联系售后时 ， 可能是因为收到商品不合适 ， 商品出现质量问题等因素需要退货或者换货 ， 当我们在为顾客处理问题时 ， 我们要思考如何更好的为顾客解决问题 ， 或者将心比心 ， 当我们自己遭遇到类似顾客这样的情况时我们希望得到怎样的处理结果 ， 然后在有效的去实施 。 售后工作也是锻炼我们心理素质的一个良好平台 ， 我们每天会遭遇各种各样的顾客 ， 其中不乏有无理取闹的 ， 对待顾客时我们要持一颗平常心 ， 认真回答顾客的问题 。 遇到顾客不懂的 ， 我们则需要更多的耐心去服务 ， 我们应该耐心倾听顾客的意见 ， 让顾客感受到我们很重视她的看法并且我们在努力满足她的要求 ， 让顾客有一个良好的购物体验 ， 以带来更多潜在的成交机会 。
3、熟悉公司产品和产品相关知识
公司作为一个从事服装的企业 ， 产品的更新换代是非常快的 ， 作为公司客服 ， 熟悉自己的产品是最基本的要求 ， 当有顾客问到产品的一些情况 ， 我们也能及时回复顾客 。 对于产品的了解也并不能局限于产品本身 ， 关于产品的相关搭配 ， 也是我们都要了解的 。 公司几乎每周都有定期的新款培训 ， 对此培训我也是比较热衷的 ， 新款培训可以让我们结合实物和网页产品介绍对产品有更深层次的了解 ， 在处理售后时我们也能熟知自己产品的优劣势 ， 进而更好的为顾客解决问题 。
推荐阅读
- 客服部个人年度工作总结
- 电话客服转正工作总结
- 客服工作总结
- 15篇 客服个人工作总结
- 客服年终工作总结汇编15篇
- 2022物业客服工作总结
- 15篇 前台客服工作总结
- 物业客服试用期工作总结
- 电话客服工作总结
- 2022公司客服部工作总结