二、问题
两个月的客服让我切身体会到这份看似不起眼却蕴含意义 ， 把公司的愿景好心情传播给客户 ， 让客户信赖去感受公司的真挚、热情、责任 。 我的着重是业主电话回访调查及业主生日电话问候 ， 在每一个业主回访电话中我都得到了许多有益有弊的信息 ， 客户会把最真实的感受想法倾诉给我 ， 而我会第一时间记录下他们的回馈 。 这其中有非常满意认可祥源的主业 ， 他们会带来新一轮的推荐 ， 带来新的意向客户 ， 而我要做的就是第一时间反馈给前线销售的置业顾问 ， 方面他们第一时间去联系客户 。
当然每个公司都不是尽善尽美的 ， 这其中也有一部分问题客户 ， 会在电话里对我控诉许多这样那样的问题和麻烦 ， 而我要做得就是耐心去倾听客户的抱怨以及站在公司的角度尽力给出合理的解释 ， 安抚客户情绪 。 再把这些问题回馈到公司领导层 ， 希望能对公司后续的改善发展起到一丁点作用 。
“客服”顾名思义为客户服务 ， 属于房地产公司售后环节 ， 比起前期销售它的确不算什么 ， 也没有什么可炫耀的 ， 只要房子能够卖掉卖好大家都嗨皮 ， 可是客户凭什么一定要选择你的'房子?这时房产售后客服就突出了 ， 如果售后客服做得细致突出 ， 业主口碑较好无疑就会直接推动二次销售 ， 好比一个食物链 ， 但却是一种良性循环 ， 存在在公司里的每个部门每个个人 ， 都有他不得不存在的理由 ， 也有他必须存在的结果 。
尽管很认真的去做每件事 ， 但还是会存在不足以及自身需要学习新的知识了解更多新的技能 ， 以致于能够更好的为公司服务也为了让自己成为更好的人 ， 也非常希望公司领导能给予我新的指示和指导 。 鉴于自己中接触到的事情 ， 建议公司倡导各个部门在前一定要做到及时、有效的沟通了解合作 ， 避免出现信息不对称 。
公司x季度誓师大会中 ， 领导们的总结讲话里很感触的几句话：
“买下xx ， 安家生态园”“一日之计在于晨 ， 奋力拼搏、剑指x亿”
“市场从来不需要敷衍和解释 ， 只需要相信自己一往直前 ， 逢山开路、逢水搭桥”
“梦想是一个人最大的情怀”
我很渺小但我也有梦想 ， 都说一勤天下无难事 ， 也愿在这样xx筑梦进程中享有出彩的机会 ， 更能收获健康、财富、快乐、拥抱和人 。
客服专员转正工作总结7 时间过的真快 ， 转眼之间本年度已经接近尾声 ， 我是6月30来到白象春华求是学校 ， 承蒙领导不嫌弃我是一个初出茅庐什么都不懂的混小子 ， 并接纳了我在单位工作 ， 这是我走出“幼稚圆”的第一份工作 ， 当然也少不了我在这里工作的头衔——市场专员 ， 大专我学的是机电一体化专业 ， 对于单位给我安排的市场营销工作 ， 刚开始我对于这份来之不易的工作真是有心拿的起 ， 无心做的好 ， 因为我没有接触过市场营销这一块专业 ， 我都不知道做一些什么 ， 做起来就相当吃力 。 在我不解与困惑的同时 ， 仅凭对市场工作的热情 ， 单位的领导对我的成长倍感厚望 ， 曾很多次找我谈心 ， 提供我在工作精神上结实的信心和动力 ， 伏案沉思这半年 ， 我做一下简单的总结 。
一、归纳以下几点：
1、一切从零开始 ， 积极学习市场运作有关方面的专业知识 ， 努力做到专业知识程度向市场这方面发展；
2、积极完成领导安排的有关工作 ， 做到工作上有问题及时向领导寻求解决问题的方案 ， 不懂就问 ， 努力把工作做好；
3、工作于实际相符合 ， 调研市场前景 ， 并做好相应的市场计划；
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