4、分析市场需求 ， 寻求招生市场关键在于哪 ， 对市场的认识也有一个比较透明的掌握 ， 并做好市场月报表；
5、在不断的学习知识和积累经验的同时 ， 自己的能力 ， 业务水平都比以前有了一个较大幅度的提高；
6、在每个月里设计好当月招生广告 ， 如：广告纸、调幅、写真广告等 ， 并积极的投入到市场的运作；
7、对于市场活动 ， 如讲座、校外设点宣传 ， 能很好的做好市场活动的策划 ， 并执行；
8、“知彼知己 ， 百战不殆”调研当地其他培训同行的有关动态 ， 分析效果 ， 可行性时加以模仿；
二、部门工作总结
20xx年6月30日 ， 白象春华求是学校市场部门成立了 ， 在将近半年时间内 ， 逐步开展市场工作 ， 从什么都没有的市场部 ， 渐渐的在单位中成长 ， 做到“市场工作先调查 ， 其次汇报 ， 接着计划 ， 再执行 ， 最后是总结提炼 ， ”现在所需的资料都可以拿出 ， 迎接总部考核 。
在单位业绩上可以知道我们市场部门是做的不好的 ， 因为今年的招生业绩基本是和去年持平 ， 对于当地的一些小型电脑培训机构来说 ， 地理环境优势、学校师资都在我们之下 ， 对手只有在项目学费上往下调 ， 这给我们的市场带来一定的冲击 。 我们稳站当地市场那是一个必然性 。
三、下面我对我们部门的工作做一下归纳
1、部门建设：部门刚刚启动 ， 市场体系还不是很完整 ， 可是开展市场工作人员严重不足；
2、部门人员培训：经过大半年的打磨 ， 并参加总部安排的有关市场业务规范及市场运作规范的培训已经有很多次 ， 已基本上掌握了市场招生工作 ， 但业务技能及专业精神方面仍需加强 。 由于部门人员少、任务重 ， 故专业技能培训不够 。
3、部门工作数据分析：在工作上对于市场数据分析是非常不足的 ， 因为市场招生就是我们的工作 ， 如果学生来报名了 ， 可是我们还不知道他是怎么知道我校有相关的培训项目；
4、部门工作情况：工作没有一个很明确的目标和详细的计划 ， 市场人远没有养成一个写工作总结和计划的习惯；
5、部门创新性：新业务的开拓不够 ， 业务增长小 ， 业务能力还有待提高；
6、整顿单位内部市场品牌资料 ， 迎接总部考核；
7、以上工作得到了单位同事的大力支持与携手帮忙才能完成目标 ， 为此我对他们表示由衷的感谢 。
客服专员转正工作总结8 时间匆匆 ， 转眼已快8个月 ， 回顾过去的7个多月 ， 真是百感交集 。 要总结的实在太多了 ， 现简单总结 。
偶然的机会我干了淘宝客服这个工作 。 不知不觉已有大半年了 ， 感觉时间挺快的 ， 一坐一天 ， 一个星期 ， 一个月就坐没了 。 有时感觉挺好的 ， 不用干什么 ， 但又感觉太枯燥了 。 但学的东西还真是不少的 ， 碰到的人也是十分有趣的 ， 因为买家来自五湖四海的 。
上班的第一天 ， 旺旺挂着 ， 可是没有人与我交谈 ， 反复的翻阅资料 ， 熟悉产品 ， 可是好像没有办法记忆深刻 ， 碰到问题的时候还是无从下手 。
在做客服期间 ， 我常常会遇到顾客说这个东东能不能优惠 ， 可不可以包邮等等之类的问题 ， 本身我自己也会从网上购物 ， 买东西想买实惠 ， 这个我可以理解 ， 因此能够理解手机版客户的心情 ， 但是我现在的立场不同了 ， 不再是一个购物者而是一个销售者 ， 当然是能在不优惠的情况下成交 ， 想在不优惠的情况下成交 ， 对于这类问题当然不会同意 ， 一旦退让 ， 顾客会认为还有更大余地可以还价 ， 所以 ， 针对此类问题 ， 我觉得态度要和善 ， 委婉的告知对方不能够优惠的 。 要告诉对方我们所有的宝贝价格都是实价销售 ， 敬请谅解 ， 对于在发货中存在的问题 ， 给顾客带来麻烦的 ， 那就只有赔礼道歉 ， 承认错误 ， 在的客户面前装可怜 ， 一般人都是会心软的 ， 我也是亲身经历的 ， 不过客户基本上都是蛮谅解的 ， 收到货后就很满意的来告知了 。
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