店面、售后、物流、客服是我司的四大终端， 四大终端之间环环相扣形成一条完整的销售链， 少了其中一个我们的销售便无法继续， 要成为一个真正的苏宁人就必须熟悉这四大终端的操作流程及其相互之间的联系 。
按总部的要求， 9月6号我从店面调至售后轮岗学习 。 售后是四大终端之一， 很大程度上决定着我们的销售， 在这个三分销售七分服务的强竞争社会里， 售后服务的满意度起着一种决定性的作用， 它是消费者对我司品牌认可， 满意度越高说明消费者对我司品牌的认可评价就越高， 就会形成一个良性循环， 对店面的销售产生积极作用， 反之就会形成恶性循环， 造成原有顾客群的流失和新消费群体的远离， 消费就无从谈起 。 而我司也早已把“服务司苏宁的唯一产品！”灌输于每个员工大脑里， 集团上下、12万员工早已形成一种共同的价值观， 服务观！
到售后至今已一个月有余， 前面一周主要是熟悉售后部门的组织架构及其相应的职能和部门之间的相互相联系， 还有售后服务的流程等等 。 售后服务中心主要由结算部、理赔部、资材部、网点管理部、维修运营部、培训部等构成， 各部门里面还分成几个小组， 例如网点管理里部里分有派单组、销单组、外包管理组等， 结算部分有保卡管理组、审核销单组、签约网点组等 。 它们各司其职， 又相互衔接， 只是职能有别， 处于整个销售流程的不同位置， 但都有一个共同的目标——力争上游， 多块好省， 把我们的售后服务做好， 为店面销售做每一份保障， 一切为里消费者， 更是为了我们自己！
后期到到培训部跟李国荣部长学习 。 培训部主要是针对安装师傅在安装维修技术， 上门服务规范和与顾客交流等方面进行培训 。 从另外一个方面讲培训部是为安装师傅补充新的血液营养， 同时也是公司售后发展的一个隐性推动力， 迎合社会发展需求把最新的安装维修技术， 服务规范交与安装师傅， 最大
限度的满足顾客的服务需求， 使我们的服务效益最大化 。 在培训部这段时间里， 通过李部长的教授、培训时候的旁听、与师傅们的沟通交流和自己在学习过程中的理解， 熟悉了培训部的职能及其它的工作流程， 看到了培训部对公司后续发展的重要意义， 另外还学到了一些本专业之外的知识如：空调、冰洗、黑电和热水器的安装维修的标准和一些技术问题， 还有为司的一些服务规范， 其中最重要的就是114条服务规范 。
13、14号对各网点师傅的空调、热水器、冰洗、电脑等方面的安装维修进行培训考核， 15--19号对师傅们的考核进行批改统计， 20—23号对在本月1号—18号满意度不到4.3分的师傅进行一个警示性的学习培训， 前后三批共有90人 。
试用期员工转正自我总结7 时间就像脱了缰的野马， 两个月的试用期的时间飞驰而过， 回顾这两个月紧张而充实的工作和生活， 感慨万千， 学到了不少的新的知识认识许多新的朋友， 同时也认识到自我不足， 还需要学习很多的知识 。
感激各位领导能够给我进入--工作和学习的机会， 没有你们的信任和赏识， 就没有了今日的这份试用期工作总结报告 。 当我第一次跨进--的大门的时候， 被宽敞明亮整洁的大厅和人性化设计的工作环境所折服， 跨国公司那种大气， 简约， 简便而不失严肃的工作氛围袭面而来， 之后就是跟--几次坦诚友好的沟通， 都让我认识到--是个值得信赖的公司， --给了人们完美的梦想， 加入--也是正确的选择 。 先对近期工作进行总结如下：
一、对--的认识
--公司是一家美国公司， 是研制、生产和销售----------------------系统的跨国企业， 在行业内处于地位 。 --在全球四十多个国家有165个分支机构， --有1多项专利技术， 在全球有4多名员工 。 还有很多关于--公司的信息都是自我从网络等途径探知的， 我想随着时间的推移， 对--的认识会更加深刻， 对--的价值观会更加认同 。
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