三、严于律己 ， 不断加强作风建设
严格遵守办公室的各项制度 。 谨记领导的指示和批评并付诸于实际 ， 不迟到 ， 不早退 ， 不旷工 。 做事要谨慎认真 ， 向领导汇报的材料要仔细检查 ， 日常工作要记录并及时上报;待人处事要有礼貌 ， 对待同事要坦诚宽容;严肃办公室纪律 ， 工作不懈怠 ， 不玩游戏、不闲聊、不做与工作内容无关的事情;思想积极向上 ， 努力维护公司形象 ， 以严格标准要求自己 ， 努力使自己从学生向工作者转变 。 同时 ， 要积极学习领导为人处事的方法 ， 以领导为榜样 ， 做一个既能为领导服务解忧的同事 ， 又能为环球创造价值的办公室文员 。
总之 ， 一年来 ， 我做了一定的工作 ， 也取得了一些成绩 ， 但距领导和同志们的要求还有不少差距 ， 工作经验尚浅 。 在今后的工作中 ， 我将发扬成绩 ， 克服不足 ， 本着对工作对事业高度负责的态度 ， 脚踏实地 ， 尽职尽责地做好各项工作 ， 不辜负领导和同志们对我的期望 。
部门工作总结6 时光如梭 ， 不知不觉中来xx工作已有一年了 。 在我看来 ， 这是短暂而又漫长的一年 。 短暂的是我还来不及掌握的工作技巧与专业知识 ， 时光已经流逝 ， 详细内容请看下文业务助理个人年终总结 。
回顾当初在招聘会上应聘客服岗位的事就像发生在一样;不过如今的我已从懵懂的学生转变成了肩负工作职责的绿城员工 ， 对客服工作也由陌生变成了熟悉 。
很多人不了解客服工作 ， 认为它很简单、单调、甚至无聊 ， 不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了;其实不然 ， 要做一名合格、称职的客服人员 ， 需具备相关专业知识 ， 掌握一定的工作技巧 ， 并要有高度的自觉性和工作责任心 ， 否则工作上就会出现失误、失职状况;当然 ， 这一点我也并不是一开始就认识到了 ， 而是在工作中经历了各种挑战与磨砺后 ， 才深刻体会到 。
一、工作中的磨砺塑造了我的性格 ， 提升了自身的心理素质
对于我这个刚刚步入社会 ， 工作经验不丰富的人而言 ， 工作中不免遇到各种各样的阻碍和困难 ， 但在各位领导和同事们的帮助下 ， 尤其是在任主管的悉心教导下 ， 让我遇到困难时勇于面对 ， 敢于挑战 ， 性格也进一步沉淀下来 。 记得揽秀苑与临风苑房屋交付的时候 ， 因时间紧迫 ， 人员较少 ， 相关工作又较复杂;管家部全体人员连续加班一个多星期 ， 力争在交房前把所以准备工作做充分做细致;尤其是在交付的前3日 ， 大家每晚都加班至凌晨两三点 。 交房的第一天我是负责客服中心的协助工作 ， 当我拖着疲惫的身体参与交房工作时 ， 已有一种睁着眼睛睡觉的感觉 。 但当我看到从重庆远道而来的张羽在面对客户时从容甜美的笑容 ， 娴熟的接待技巧时 ， 内心竟荡起一波波涟漪;她也是加班加点的在工作 ， 也会很累 ， 为什么在客户面前却可以保持这么好的精神面貌和工作状态呢?通过领导对我们当天工作的总结 ， 我才深刻体会到职业精神和微笑服务的真正含义 。 所谓职业精神就当你在工作岗位时 ， 无论你之前有多辛苦 ， 都应把工作做到位 ， 尽到自己的工作职责 。 所谓微笑服务就是当你面对客户时 ， 无论你高兴与否 ， 烦恼与否 ， 都应已工作为 ， 重客户为重 ， 始终保持微笑 ， 因为你代表的不单是你个人的形象 ， 更是的形象 。 在接下来第二天、第三天交付工作中 ， 我由协助工作转换为正式接待工作 ， 在加强了自身情绪的掌控的同时 ， 尽量保持着微笑服务 ， 顺利为好几位业主办理完成了交房手续 。 听到上级领导的鼓励 ， 看着业主满意的笑容 ， 我也无比欣慰 。
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