5、做好业户投诉接待与处理 ， 把业户投诉作为宝贵资源 。 以积极的姿态正视业户的各种投诉 ， 不断反省自我 ， 把业户投诉当宝贵的资源 ， 才可以及时发现管理与服务中的不足 ， 尽可能的去改进服务 ， 促进管理服务质量的不断创新与提高 。 总之 ， 业户的不满就是物业公司工作改进的方向 。 发现问题即使解决问题我们的服务体系才能更完善 。
6、做好与各部门的配合与协调 。 以便合理的利用最少的人力解决最大的问题 ， 及时翻阅日常维修登记 ， 避免重复问题重复解决 。
20xx年通过工作发现的问题：
1、c、d区水压问题（其中23号楼11层尤为严重） ， 周六周天水压特别小 ， 严重影响了业主的生活 ， 因为拖得时间较长所以很多业主强烈投诉和不满 ， 站在业主的角度看待这个问题的确让人很难接受 ， 一家人就等着周末好好休息下结果没水 ， 业主的心情我们都可以理解 ， 当然肯本问题也不是物业管理处的 ， 但是业主有问题想到的是我们 ， 所以工作中他们的情绪我们都能理解 ， 希望从根本上协调的解决此问题 ， 以便提高业主的生活用水保障多我们的工作也是也是一大改观 。
2、宠物乱跑问题 。 很多人看到狗就会心理反应的感到害怕 ， 从而导致愤怒情绪 。 园区中有很多小孩 ， 他们的思想没有达到思考问题的能力 ， 看到了也不会害怕 ， 有时候会去触摸 ， 大一点的宠物狗稍微一碰都能撞到 ， 现在人们对孩子的关心尤为突出 ， 所以应当有待加强与宣传 ， 避免不必要的冲突与争执 。
3、电梯问题 。 据我统计平均每天都有四个左右是电梯故障问题 ， 记得一次特别清楚一位老人在前台报电梯故障 ， 一直在颤抖 ， 老人说自己吓的都没缓过神 。 也有很多业主对电梯提出不满 ， 随着人们对生活水平的提高以及人们对生命的重视 ， 电梯问题显得尤为重要 ， 希望各级领导与电梯贵公司协商处理解决肯本问题 ， 以避免不必要的事情发生 。
4、随着工作的开展每一天遇到的问题肯定都不一样 ， 我会认真负责的对待每一个问题 ， 及时追踪确保做到每一项工作都得以顺利开展 。 我相信新的一年我会更出色 ， 业务也会更加熟练 ， 晁心如：加油 。
最后感谢这两个月每位同事对我的帮助与关心 。 随着南区的成立我们的队伍会越来越壮大 ， 人才也会越来越多 ， 我们的口碑也会越来越好 ， 当然我们的公司也会更加完善更加辉煌 。 最后：祝愿各部门工作都能顺利开展并且得以顺利完成 ， 祝愿各个领导身体健康、工作顺利 ， 祝愿每一位员工在富力城的每一天都能开心快乐、都能充实自己、都能学到知识 。 虽然没有多么华丽的语言但是每一句都是我用心写的 ， 让我们一起加油吧！
物业个人工作计划 篇2 针对物业小区的房屋设施进行有效的管理从而满足业主的需求 ， 由于明年需要对小区内部分闲置房屋进行装修的缘故需要做好相应的监督工作 ， 无论是工程的安全还是进度都要引起重视才能有效减免工伤之类的状况发生 ， 另外为了照顾部分业主的情绪需要在动工的过程中尽量减少造成的动静 ， 尤其是装修工程可能产生的噪音很容易使附近业主的休息受到较大的影响 ， 因此需要对工程的时间进行严密的规定并通知好全体业主以免有人产生抱怨 ， 对我而言考虑到这些因素也是希望明年的物业工作中能够为公司的经营带来良好的形象 。
改善原有的绿化环境并在卫生管理工作方面提供自身的努力 ， 在合理运用物业人力的情况下对各处绿植进行相应的改善从而使得整体的环境得到提升 ， 尽管这种做法比较耗费人力却能够为业主的居住提供更好的环境 ， 除此之外还需要在基础服务方面花费功夫并保持小区内的干净整洁 ， 尤其是高层的卫生管理需要履行好物业方面的职责才能有效提升自身形象 ， 鉴于这类物业工作处于长期性的任务需要认真对待才不会因为自身的疏忽遭到业主的投诉 ， 通过和业主之间的相处早已让我意识到需要坦诚相待才能够得到对方的理解 。
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