物业个人工作计划 篇6 尽管部门总体工作取得了良好的成绩 ， 但仍存在一些问题 。 为进一步做好明年工作 ， 现将本部门存在的问题总结如下 。
(一)员工业务水平和服务素质偏低 。
通过部门半年的工作和实践来看 ， 客服员业务水平偏低 ， 服务素质不是很高 。 主要表现在处理问题的技巧和方法不够成熟 ， 应对突发事件的经验不足 ， 在服务中的职业素养不是很高 。
(二)物业收费绩效增长水平不高 。
从目前的收费水平来看 ， 同比北京市75%的平均水平还有一定差距 ， 主要问题是催费的方式、方法不当、员工的.积极性不高、前期和日常服务中遗留问题未及时解决以及项目总体服务水平偏低 ， 其中员工收费积极性和催费方式、方法为主要因素 。
(三)部门管理制度、流程不够健全 。
由于部门在近半年的工作中 ， 主要精力放在了收费和收楼的工作中 ， 因而忽略了制度化建设 ， 目前 ， 员工管理方面、服务规范方面、操作流程方面的制度不是很健全 ， 因此 ， 使部门的工作效率、员工责任心和工作积极性受到一定影响 。
(四)协调、处理问题不够及时、妥善 。
在投诉处理、业主意见、建议、业主求助方面的信息反馈不够及时、全面 ， 接到问题后未及时进行跟进和报告 ， 处理问题的方式、方法欠妥
三、20xx年工作计划要点
20xx年我部重点工作为进一步提高物业费收费水平 ， 在XX年基础上提高4-7个百分点;部门管理基本实行制度化 ， 员工责任心和服务水平有显著提高;各项服务工作有序开展 ， 业主满意率同比去年有显著提高 。 部门详细工作计划见
(一)继续加强客户服务水平和服务质量 ， 业主满意率达到85%左右 。
(二)进一步提高物业收费水平 ， 确保收费率达到80%左右 。
(三)加强部门培训工作 ， 确保客服员业务水平有显著提高 。
(四)完善客服制度和流程 ， 部门基本实现制度化管理 。
(五)密切配合各部门工作 ， 及时、妥善处理业主纠纷和意见、建议 。
(六)加强保洁外包管理工作 ， 做到有检查、有考核 ， 不断提高服务质量 。
回顾xx年 ， 工作中充满了艰辛与坎坷 ， 却收获了成长与成绩 ， 展望明年 ， 迎接我们的是机遇和挑战 。 为此 ， 客服部全体员工在明年的工作中将继续团结一致、齐心协力的去实现部门目标 ， 为公司发展贡献一份力量 。
物业个人工作计划 篇7 一、本职工作方面
由于缺少实际工作经验 ， 对公司内的许多流程不够了解 ， 因此在刚接手档案时常出现查找困难等现象 ， 后经主管领导的指示和个人在工作中的不断摸索 ， 并按照上海总部下发的作业规程进行档案接收和下发 ， 现对档案查找和归档方面有了很大的进步 ， 从而也方便了各部门的查阅工作 ， 提高了自己的工作效率 。
1.认为此工作中存在的问题和值得改善的地方：目前临时接受收的档案是用打孔的快捞夹所装档的 ， 这样造成了一些档案被打孔 ， 损坏了其完整性 ， 而且在装档的时候也很费力 ， 比较浪费时间 。 20xx年我将在快捞夹内装入活页袋进行临时存放档案 ， 这样不仅能够保存档案的完好性 ， 而且省去了打孔所浪费的时间 ， 档案装档、查找也很方便 。 由于对物业管理方面的知识有些欠缺 ， 因此在周例会上我常出现听不懂物业管理专业术语的情况 ， 如起初会上说到的排水管、消防检测联动等一些相关物业内容 ， 我只能硬性化记录 ， 但在会后经过向其他同事的请教后 ， 才有了更深刻的理解 。 我深知 ， 作为物业公司的员工 ， 对物业方面不够了解是绝对不可以的 ， 而在此方面我确实存在很大的问题 ， 因此我下决心在20xx年要在自己的工作之余 ， 进一步深入到物业这个专业领域中 ， 使自己的各项工作融入到物业管理中 。
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