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【精华】培训工作计划范文5篇( 三 )

小知识


二、时间
根据保安部的工作要求、工作时间和人员素质情况， 培训时间划分为三个等级：
（一）每季度进行周期培训
主要是进行礼仪、防火、防盗和其它突发事件的处理培训
（二）每周二进行日常培训
主要是进行作风强化、值勤动作培训
（三）每月底进行岗前培训
主要是针对刚进入岗位的人员进行值勤制度培训
三、地点
（一）保安部
（二）车场
四、方法
（一）集中理论学习
（二）实地岗位讲解
（三）实地岗位操作
五、内容
（一）周期培训
礼仪培训
1、保安礼仪概述
保安礼仪是保安员文明行为的道德规范与标准， 是保安员的生活行为规范与待人处事的准则， 是对保安员仪表、仪容、言谈、举止、待人、接物等各方面的具体规定 。
保安员个人礼仪是保安员个人道德品质、文化素养、教养良知等精神内涵的外在表现， 它不仅是衡量保安员个人道德水准高低和修养程度的尺度， 而且也是衡量保安队伍精神文明建设的重要标志 。 所以， 保安礼仪不仅代表保安员个人形象， 更代表保安队伍的整体形象， 是保安服务业赢得声誉和客户信赖的基本条件 。
2、保安礼仪的特点
（1）保安礼仪是以个人为支点 。 保安礼仪是针对保安员个人自身行为的规定， 而不是对保安组织行为的限定 。
（2）保安礼仪以尊敬为原则 。 只有尊敬他人， 才能赢得别人对自己的尊敬 。 奉行尊敬的原则， 旨在建立人与人之间相互尊重和友好合作的新型关系， 有利于避免或缓解一些不必要的冲突 。
（3）保安礼仪以修养为基础 。 个人礼仪是个人的公共道德修养在社会活动中的体现， 它直接反映一个人内在的品格和文化修养 。
（4）保安礼仪以美好为目标 。 保安礼仪引导保安员走向文明， 其目标是实现真、善、美 。
（5）保安礼仪以长远为方针 。 保安员只有经过长期不懈的努力， 并随着社会文明程度的发展提高， 不断完善自我的行为活动， 才能养成优良的品质， 塑造良好形象 。
3、保安员的行为举止
保安员的行为举止， 体现的是保安的精神风貌和素质修养， 也是保安人员职业道德规范的具体要求 。 良好的举止行为， 对塑造保安队伍的良好形象， 赢得客户的充分信赖， 取得良好的社会效益具有重要作用 。
（1）用语文明 。 在值勤中与人交谈时， 态度要和善， 语气要亲切， 言辞要得体， 给人以礼貌表示 。 保安员值勤文明用语很多， 如检查验证时， 应说“请出示您的证件”;须进行登记时说“麻烦您登记一下”;如遇对方不友好时说“请您不要生气， 有话好好说”;遇对方表示感谢时， 应说“不用谢， 这是我们应该做的”等等 。
（2）坐姿大方 。 在值勤中， 坐姿要舒展、自然和大方 。 坐时上体要挺直， 勿弯腰驼背， 不要垂肩、摇腿、跷脚、晃身子， 应坐得端正， 显得精神饱满;遇到有师生到来， 应立即起身问候 。
（3）站姿端庄 。 站立值勤时， 应收腹、直腰、挺胸， 双肩稍后放平， 双臂自然下垂， 保持身体端正， 给人一种轻松自然感觉， 体现出保安员的雄姿 。 切忌站得东歪西邪， 弓背凸肚 。
（4）行走稳健 。 行走时， 身体要直立， 抬头挺胸， 平视前方， 两腿有节奏地交替向前迈进， 步伐应自然、稳健 。 在公共场合行走， 要遵守交通规则;行人之间要礼让;与人交谈时要靠边站立;两人走路时不要勾肩搭背;穿制服走路时， 不要吃东西、吸烟和将手插在裤兜内 。

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