（5）谈话自然 。 保安员无论在任何场合谈话中， 态度要诚恳大方， 亲切自然， 语辞平和 。 问候注意使用礼貌语言 。 切忌装腔作势， 高声谈笑， 大呼小叫 。
4、保安员的仪容卫生
仪容卫生， 是保安员精神风貌和教育修养的外在表现 。 保安员的仪容卫生， 要求做到：
（1）服装要整洁 。 穿着要合体， 衣领、袖口要保持干净;不要将袖口和裤腿卷起来， 衬衣下摆不要外露 。 不得披衣、敞怀， 保安制服和便服不得混穿 。
（2）上岗执勤着装要规范 。 执勤时必须按规定着保安制服 。
（3）注意个人卫生 。 头发要勤梳理， 不准留大包头、大鬓角和蓄长发、胡须， 指甲要经常修剪 。 遵守社会公德， 养成良好卫生习惯， 不乱丢烟头、果皮、纸屑， 不随地吐痰及倒剩菜、饭、脏水; 不要在执勤时擦鼻涕， 剔牙齿， 脱鞋袜， 吃东西;吸烟者注意不要在烟火禁区和公共场所吸烟 。
5、仪容风纪一般规定
（1）值勤时应扣好衣扣， 不得披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿 。 冬夏服不得混穿， 内衣下摆不得外露 。
（2）头发要整洁， 不准留胡须 。
（3）保安员着制服时， 不准戴项链、戒指等饰物;除工作需要外， 不准戴有色眼镜 。
（4）保安员之间不得取绰号， 进入领导办公室要喊“报告”或敲门;进入其他人员室内前应敲门， 经允许后方可进入 。
6、举止礼仪
（1）坐着谈话时， 应双目正视说话者 。 切忌坐得东倒西歪或随意斜在椅背上或扶手上， 也不应跷起二郎腿或把脚搁在桌子上， 这样显得傲慢无礼 。
（2）男士走路不要把双手反背身后， 显得老气横秋或有优越之感， 也不宜将手插入口袋， 显得小气、拘束 。 双肩应平正， 不要有高低之感， 更不能摇头晃脑， 给人一种流里流气、不踏实之感 。
防火培训
1、火灾处理要求
（1）报告主管领导、值班人员及有关楼层使用单位 。
（2）自行启动或通知动力部门启动消防设施 。
（3）根据火势大小， 经请示领导后报警或直接报警 。
（4）控制出入口， 只准出不准进 。 （5）疏导人员撤离现场， 实施紧急救护 。
（6）配合专业消防人员做好灭火抢险工作 。
2、 保安员火警报警程序
无论什么时候， 发现火情的人应保持镇静， 切勿惊慌， 应按照下列程序工作 ：
（1）立即用火场附近的电话通知保安部， 如附近无电话时， 可打火场附近的手动报警器完成报警工作 。
（2）采用电话报警时， 请打火警电话“119”， 报警时讲话声音要清楚， 要说明起火地点， 物质燃烧种类， 是否有人被围困， 火势的情况以及是否正在采取扑救措施等， 然后通报自己的姓名和部门， 之后注意倾听对方是否有补充询问， 并做认真回答， 得到允许后方可挂断报警电话 。
（3）在扑救人员未到达火场前， 报警者采取相应的灭火措施， 使用火场附近的消防设施进行补救 。
（4）关闭火场附近的电源开关及门窗 。
（5）切勿在火场附近区域高喊“着火了”， 以免造成不必要的混乱 。
（6）引导火场附近的人员从安全通道撤离， 同时告诉师生不要使用电梯 。
（7）灭火后， 要保护好现场， 禁止无关人员进入 。
3、保安员火警处理程序
（1）消防监控中心当值保安员收到消防报警信号或电话报警时
a、用对讲机通知巡楼保安员即时到现场核实 。
b、即时向分队长或主管报告， 讲清报警地点 。
c、将监控镜头定在报警楼层监视， 并将情况及时向分队长或主管报告 。
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