不败之地， 没有我们每一位同志的无私奉献精神是不行的 。 为了邮局的前途， 为了邮局的荣誉， 做一名爱岗敬业的人， 是职业道德对我们最引为用以规范行为品质， 评价善恶的行为规则 。
作为一个金融单位的职工更应以自己所从事的职业上讲求道与德， 如果路走得不对就会犯错误， 就会迷失方向;如果没有德， 就难于为人民服务， 就谈不上自己的事业， 也就没有单位事业的通过， 找到了自我正确的价值取向与是非标准， 找准了工作立足点， 增强了合规办理和合规经营意识， 通过对相关制度的深入学习， 对提高自己的业务素质和执行制度的自觉性有了更高的要求， 为识别和控制业务上的各种风险增强能力， 积极规范操作行为和消除风险隐患， 树立对邮局改革的信心， 增强维护邮局利益的责任心和使命感及建立良好的合规文化都起到了极大兴旺， 就没有个人事业的发展， 也就失去了人身存在的社会价值 。 更使我明白作为一名邮局人员， 我们要掌握邮局的柜台业务是非常重要的 。
邮政储蓄银行柜员工作总结3 20xx 年已经接近尾声， 逝去的时光已成为历史， 属于我们的只有今天， 我们能把握的也只有今天!我们要学会在顺境中感恩和体会幸福， 在逆境中成熟和坚强!学会用激情创造灿烂,使我们的生命更加精彩 。 失败不是成功之母， 失败之后的总结才是成功之母 。 现就一年来工作情况向各位领导及同事们总结如下， 不到之处， 请领导和同事们批评、指正 。
1、强化服务意识， 靠优质高效的服务稳定客户 。 做为一名前台柜员， 窗口是一个极其重要的， 前台服务的好坏直接关系到整个行在客户中的印象 。 在日常办理业务过程中， 我注重对服务意识的培养， 将人性化服务、亲情化服务融入到服务工作的点点滴滴中， 扎实有效地践行我行“以客户为中心”的理念， 想客户所想， 急客户所急， 帮客户理财， 提供多方位的、超值的服务， 确保通过高效率、高水平的服务来稳定客户 。 、加强内控制度建设， 防范和化解金融风险 。 行里组织员工对内控制度指引等内容有针对性地进行了学习， 重点学习了总行《中国建设银行员工从业禁止性若干规定》和内控管理制度等内容 。 抓执行、抓落实督促员工不折不扣严格执行， 从防范操作风险入手狠抓制度落实， 逐步使管理工作向规范化方向迈进， 提高服务水平和营业环境档次， 以真诚的服务和细微的关注来打动客户， 赢得客户的支持 。 同时， 我把思想教育和实际工作相结合， 对照工作找差距、找问题， 真正防范风险工作落到实处 。
3、努力提高自身服务和业务素质， 积极为客户服务 。 20xx年是对公业务转型的一年， 培育核心客户的关键是增强客户忠诚度 。 要增强客户忠诚度， 就必须把客户关系摆上重要位置， 在提升客户满意度和忠诚度的基础上， 获取应有的回报 。 所以， 这就要求我们在推出每项产品、每项服务时， 在制定每项制度、流程时， 要从以内部工作要求为标准， 转变为以客户需求为标准， 特别是要针对不同层次的客户， 制定差异化的服务规范， 为高端客户制定并落实整体服务方案;要树立“服务无小事”的观念 。 不断改进服务;要坚持拓展与维护并重， 深度挖掘客户价值 。 要通过强化客户关系管理， 积极促进营销服务从单向服务向互动服务转变， 由粗略化服务向精细化服务转变， 由普遍性服务向个性化服务转变， 真正与客户形成利益均沾、双赢互利、唇齿相依的关系 。
4、工作中存在的不足及今后的打算 。
一是学习不够 。 时代在变、环境在变， 银行的工作也时时变化着， 每都有新的东西出现、新的情况发生， 面对这种严峻的挑战， 还缺乏一点学习的紧迫感和自觉性 。 学习新的知识， 掌握新的理论基础、专业知识、工作方法以之适应周围环境的变化， 这都需要我跟着形势而改变， 提高自己的履岗能力， 把自己培养成为一个业务全面的建行员工， 是我所努力的目标 。
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