我国商业银行个人理财业务存在以下几方面的问题：
规模小 。
中间业务收入包括个人理财业务在内 ， 在商业银行总收入中所占据的比重仅为8% 。
2.服务层次比较低 。
国外商业银行可以为客户提供信托、证券、保险等综合性理财服务 ， 让客户的资产增值保值 。 而我国商业银行所提供的个人理财服务目前还停留在银行转账、代收代付、通存通兑等这些基础业务 。
3.产品同质化 。
国外商业银行对理财产品的品牌特色 ， 个性化服务较为重视 。 而我国商业银行虽然推出了不同名称类型的理财产品 ， 但内容却很相似 ， 没有特殊优势 。
4.跟踪服务缺失 。
就目前我国商业银行开展的理财业务来看 ， 在客户收益的分析评估和动态跟踪上 ， 还很不足 。 银行未能定期根据客户的理财收益来对其投资策略和投资工具进行调整 ， 以适应变化的市场 。
5.专业人才短缺 。
国内商业银行在建立理财中心后 ， 虽然配备了理财经理来为客户服务 ， 但是目前这些理财经理的专业性较弱 ， 能够熟练掌握证券、保险、投资等综合性知识的人才较少 。
二、客户满意度
关于客户满意度的概念 ， 菲利普.科特勒和barky认为 ， 客户满意是客户在使用产品或服务后感知的效果与其之前的预期进行比较的结果 。 如果感知的效果低于期望 ， 客户就会不满 ， 感知的效果达到期望 ， 客户就会满意 ， 感知的效果高于期望 ， 客户就会非常满意 。 客户感知价值与客户预期的差距决定了客户满意程度 。 客户满意—般包括五个方面内容：产品满意、服务满意、视听满意(企业可视性和可听性的外在形象的满足状态)、行为满意(客户对企业运行状态的满足状态)、理念满意(客户对企业经营理念的满足状态) 。
只有客户在个人理财业务中满足了自己的需要 ， 才会对其满意 ， 也才会积极主动地与之保持持久合作关系 ， 并可能传播对银行有利的信息 ， 增强口碑效应 ， 吸引更多的客户 。
三、提升银行个人理财业务客户满意度的几点建议
(一)硬件环境
如何能够较为便捷、迅速、方便地接受理财服务也已成为这部分人群不得不考虑的一个问题因素 。 商业银行在设置个人理财网点时应充分考虑周边居住人群的理财需求情况 ， 针对经济条件较好、富裕人群密集的社区 ， 配套安排理财网点 ， 就近吸取更多的有效理财客户 。 理财客户对网点内部环境也有着一定层次的要求 ， 舒适、惬意的理财环境能在感官上给客户带来愉悦的感受 。
随着信息技术的不断升级 ， 网上银行、电话银行等新型理财渠道不断涌现 。 越来越多的银行开始将理财等中间业务拓展到这些新型渠道上 。 一方面 ， 银行开展新型信息渠道 ， 可以有效简化服务的繁琐程序 ， 减轻营业网点的柜面压力;另一方面 ， 银行为客户提供了更多的服务路径选择 ， 使客户能够足不出户实时管理自己的理财资产 ， 为客户提供了方便 。
(二)服务质量
效率低 ， 排队时间过长现象有着多方面的原因 ， 但解决这个问题的根本措施是银行应当真正以客户为本 ， 从客户的角度出发 ， 对银行网点现有的弊病进行改正 。 银行理财业务开展过程中 ， 客户与银行之间会不断产生信息交流 。 客户对银行所提供的服务 ， 业务办理会有一定的反馈意见 。 从客户角度来看 ， 对理财服务的看法意见希望能够顺利传达给银行 ， 并且 ， 银行能够对其反馈意见予以重视 。 对于银行来说 ， 客户的意见反馈表达了客户对银行服务的真实感受 。 倾听并采纳这部分客户意见 ， 有利于银行自身服务水平的不断提高 。 因而 ， 针对银行理财业务 ， 建立完善的信息反馈沟通渠道 ， 使客户的意见迅速得以传达 ， 并做出相应的处理 ， 可以增加客户对银行理财服务的认同 ， 提高满意度 。
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