总结是指社会团体、企业单位和个人在自身的某一时期、某一项目或某些工作告一段落或者全部完成后进行回顾检查、分析评价， 从而肯定成绩， 得到经验， 找出差距， 得出教训和一些规律性认识的一种书面材料， 它有助于我们寻找工作和事物发展的规律， 从而掌握并运用这些规律， 不妨坐下来好好写写总结吧 。 总结你想好怎么写了吗？以下是小编为大家收集的银行文明服务工作总结， 供大家参考借鉴， 希望可以帮助到有需要的朋友 。
银行文明服务工作总结1 20××年， 我行按照县机关作风整顿要求， 制订了《快速提升优质文明服务实施方案》， 紧紧抓住客户反映强烈的突出问题， 全面开展服务工作整治活动， 取得明显成效 。 目前全行服务规范得到强化， 服务制度落实， 服务效率有了较大提高， 一线窗口普遍做到“三声”到位， 双手接送， 客户满意度不断提高， 有力推动了全行优质文明服务水平的快速提升 。 我行的主要措施是：
一、明确整治重点， 加强组织领导 。
针对客户和各级服务检查反映的突出问题， 我行确定整治工作的重点为两个方面 。 一是服务管理制度的执行：加强对管理执行过程的监督控制， 强化工作评价， 提高执行能力， 确保服务工作目标落实， 将服务工作质量纳入绩效考核， 建立考评系统和服务工作先进评比制度， 着重解决机关纪律松散和网点服务考核弱化、三会制度执行不到位等问题 。 二是服务行为规范的执行：抓好服务礼仪、服务态度的改善和服务能力的提高， 做到精神饱满， 符合服务礼仪要求， 重点消除“三声”不到位、态度冷漠、效率低下、环境不整洁等服务工作中的“常见病”， 强势推进“三声”服务、“双手递”服务和“亲情化”服务 。 为加强整治活动的组织领导， 保证活动扎实开展并取得实效， 支行成立服务工作整治活动领导小组， 支行党委书记、行长亲自担任组长 。 确定支行服务质量管理办公室为整治活动牵头部门， 负责活动期间全行日常服务管理的组织协调、检查监督、考核考评等工作 。
二、深入宣传发动， 开展学习教育 。
支行召开全行职工大会， 认真贯彻县优化服务工作的有关会议精神， 对服- 1
四、组织服务竞赛， 树立先进典型 。
开展以“单位创先、员工创星”为主动服务竞赛活动， 支行每月开展服务明星、每季开展优质文明服务优胜单位评选表彰活动 。 按照服务工作考核评分高低， 评选优质文明服务优胜单位1个， 在柜面员工中评选服务明星3名， 给予表彰奖励 。 通过服务竞赛和评星评优活动， 建立典型示范机制， 制定服务工作先进评比表彰制度， 发现和培养服务典型， 加大奖励力度， 树立服务标杆、强化典型引路、增强示范辐射， 以点带面， 推动整体服务水平提升 。 在市行组织的服务礼仪竞赛中， 我行获团体第三名、个人单项第二名的好成绩 。
五、加强考核督导， 严肃责任追究 。
支行在营业网点负责人和一线员工两个层面分别建立服务工作电子台帐， 通过现场观察、调阅录像、客户问卷调查、组织暗访等方式， 随机抽查各级人员执行服务规范情况， 对照规定标准进行记录和评分 。 考评结果按减记1分扣罚10元的标准与相关人员绩效工资挂钩， 实行即查即处 。 服务工作电子台帐作为员工考评的重要基础数据， 与评先评优资格、年度考评等次相结合 。 对服务工作组织推动不力、服务管理工作不到位， 整治期间连续两个月服务工作考评得分居后两名的营业网点， 由支行党委对其负责人进行特指问责， 并给予经济处罚 。 支行服务质量管理办公室加强检查督导， 坚持每月组织1—2次全面检查， 编发服务管理工作通报， 累计8名员工因服务欠规范受到不同程度处罚， 保证了各项服务管理举措的贯彻执行 。
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