首先是加强政治理论以及技能学习 。 建立了职工学习制度， 坚持每月召开一次例会， 对职工进行政治形势教育、理想信念教育、职业道德教育、遵纪守法教育、勤政廉政教育和， 开展技能知识学习， 展开“诚实信用、客户至上”的大讨论以及如何改进文明规范服务工作的讨论， 制定改进计划并组织实施， 同时评选岗位标兵；坚持每月集中学习业务理论知识、业务操作规程和合行各项规章制度， 明确各岗位职责， 汇报汇总业务开展情况及优质文明服务情况， 有针对性地开展工作 。 在整个支行形成了人心向上、比学赶帮、争先恐后、充满生机与活力的工作氛围， 促进了员工整体素质明显提高 。
二是认真落实合行各项规章制度， 实行规范化管理 。 优质服务， 纪律先行 。 一直一来大面支行就高度重视各项规范制度的制定与落实， 根据合行下发的各类规章制度及操作规程， 支行狠抓落实， 并根据自身实际情况制定了各项实施细则， 落实到人， 考核到人， 责任到人， 奖惩到人 。 此外， 支行还狠抓了劳动组织纪律、环境卫生、服务礼仪、安全保卫、员工违规违章处罚等， 明确了岗位职责， 建立了责任明确、奖罚分明、运转协调、严密科学的工作制度体系， 使各项工作有规可依、有章可循， 并做到有章必依、违章必究 。
三是开展业务练兵和文明服务规范培训， 提高员工综合素质 。 20xx年， 支行组织职工参加了合行举行的普通话和服务礼仪培训， 进一步规范了服务形象 。 另外， 支行采取定期不定期的形式开展微机操作、会计、出纳业务技能等方面的练兵和测试， 使员工全部达到上岗标准和要求， 丰富了专业知识， 增长了才干， 促进了员工综合素质的提高 。
三、加强服务设施的改造工作， 创造一流服务环境
大面支行积极抓服务环境建设， 刷新外部形象标识， 完善内部设施， 规范服务行为， 全面提高了其外部形象和服务水平， 有效地解决了网点门面陈旧、服务手段落后、整体形象较差的问题 。
环境的好坏无疑映射出企业的经营理念、文化内涵和职工的精神状态 。 为了给顾客一个舒适的服务空间， 支行在各分理处设立了客户休息区， 为客户提供休息椅、沙发、条几、饮水机， 还进行了大厅内的环境绿化， 还购置了报架， 摆放了晚报类报纸， 供客户休闲阅览 。 为给客户办理各项业务提供服务指南， 支行购置了宣传资料架， 制作了合行各项业务及综合性介绍的宣传折页共数十种， 摆放在营业厅内供客户浏览并参考 。 另外， 还统一制作、摆放和规范了业务公告牌、服务规范公示牌、提示性告示牌及其它宣传内容的指示牌 。 网点内各种安全设施齐全、达标， 并统一设置了“一米线”护栏， 配备了先进点钞机及显示器， 大厅内配备了保安， 保证营业时间内客户的资金和人身安全；还增加了老花镜、雨伞等便民服务设施， 制作了对客户的“温馨提示”牌， 在大厅内安装了利率及时间屏等， 并达到冬有暖气， 夏有空调， 为客户创造了一个方便、安全、和谐、温馨的办理业务及休息环境 。 为了保持清洁的环境， 支行规定员工坚持班前准备工作， 每位职工提前分钟到岗， 认真打扫卫生， 做到窗明几净 。
为提高办公与服务的科技化、自动化程度， 支行在条件允许的分理处安装了自助银行设备， 客户小额取款业务及查询业务可以自已到×小时自助取款机办理或查询， 极大地方便了客户 。
【银行文明服务工作总结】 四、注重爱心奉献， 以我所能回报社会
优质服务是提高市场占有份额的有效手段 。 大面支行的各分理处都地处大面镇繁华地段， 不少客户来的早走的晚， 业务量较大， 职工工作比较辛苦 。 在今年春节前几天， 支行明乐路分理处员工连续三天加班为大面镇占地补偿款发放打印存单， 有人说， 都要过年了， 你们辛苦到这么晚， 又没有多高的报酬， 家里的老老少少没人照顾， 图的是什么？她们的回答是：我们什么也不图， 就图能让农民兄弟早日拿到补偿款， 过一个欢乐祥和的春节 。 日常工作中， 员工们更是顾大家忘小家 。 有员工在结婚的第二天因为工作没有歇完法定的婚假就来上班；还有员工小孩出生都没守在妻子身边， 坚持在工作岗位上 。
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