二、技能是提升服务水平的基础 。
古语云：“工欲善其事， 必先利其器” 。 银行网点的一线员工， 没有过硬的业务技能， 娴熟的操作技巧， 就无法为客户提供完善快捷的服务， 就干不好本职工作 。 在进入华夏银行之前我并不是金融从业人员， 没有从事过经济类工作， 银行工作对我来说是一片崭新的天空， 所以我十分注重加强业务技能水平的'学习和提高， 深知技能是提高服务水平的基础， 只有掌握熟练的业务技能， 才能在工作中得心应手， 更好的为广大客户提供方便、快捷、准确的服务；才能提高工作效率， 赢得客户的信赖 。 ,,
八小时工作之内很难有充足的时间练习技能， 于是我利用中午休息时间、晚上、休息天抽空练,并坚持“缺什么， 补什么”的原则， 我以前打字速度不够快、准确率不够高， 就坚持每天利用练十分钟， 二十分钟， 练打报纸、打书本， 坚信有一天“铁棒能磨成针” 。 点钞工作没有捷径， 只有做准每一个微细的规范动作， 进行无数次的机械重复训练， 做到心、口、手合一， 这样才能提高速度和准确率 。 我深知抓紧一切时间， 严格要求自己， 养成长期学习的习惯， 坚持不怕苦、不怕累、不怕繁的精神， 才能练好技能 。 也只有把基本功练好， 才能提高办理业务的速度 。
三、知识是提高服务能力的坚强保证 。
人们往往习惯于把服务理解为态度,即态度好就等于服务好 。 其实不然， 服务有其更深刻的内涵,服务者必须具有良好的专业知识， 遵纪守法的合规意识和善解心意、准确、快捷、高效的服务技能， 而知识是提高服务能力的坚强保证 。
良好的专业知识来源于平时的学习和日常的实践 。 我非常专注于将所学知识与实际工作的结合运用， 在工作中学， 在工作中提高， 在工作中体会 。 抱着“博学、审问、慎思、明辩、笃行”的原则， 做到在工作中多听、多学、多做、多想 。 听师傅、领导的教导；学师傅处理业务时的操作技术；做业务时要特别谨慎， 注意容易犯错的环节和细节， 遇到难点和问题时立即向师傅请教， 及时为客户解决， 做到熟能生巧；做完业务后马上再想一想为什么这么做， 有没有更好的方法， 这样就会做细做精， 越做越好 。 在学习中提高理论水平， 在实践中积累实际经验 。 怀着求新、求变、求学的上进心理， 做到干一行、爱一行、钻一行、精一行 。 我行地处家具市场， 家具老板习惯于以现金结算往来， 不能体会到大额现金的不安全性， 而且有悖于人行关于加强大额现金管理的有关规定， 于是， 我利用所学知识及时向他们推介本地支付可选择开取本票， 异地支付可选择异地电汇， 方便又快捷， 同时尽量开立单位结算账户办理相关结算往来 。 银行的工作在时时变化着， 每天都有新的东西出现、新的情况发生， 这都需要我们跟紧形势努力改变自己， 更好地规划自己的目标， 学习新的知识， 掌握新的技巧， 适应不断变化的工作目标， 提高服务质量， 满足客户的需求 。 客户的需求对我既是一种压力， 也是一种动力 。 我利用业余时间参加了会计专业专升本的学习， 并于20xx年顺利拿到了会计专业本科学历， 用知识充实和武装自己， 为服务技能的提高提供了坚强保证 。
银行文明服务工作总结5 银行20xx年优质文明服务工作总结文明规范的服务是银行员工最基本的职业要求， 是打造银行优质品牌， 提高银行核心竞争力的关键 。 分行近两年来， 以客户满意为目标， 牢固树立优质服务理念， 不断提高全员服务能力， 创新服务手段， 提升服务品质， 全力打造一流优质服务网点， 使客户满意度和社会美誉度不断提升 。 现将相关情况总结如下:1、文明服务， 整体提升形象与品质分行不仅注重外在形象， 更强调内在的服务品质， 通过立足柜面， 强化各岗位职责， 实行流程化管理， 提供标准化服务， 不断提高客户的认同度 。
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