丰富的银行服务品种也是客户选择银行的必有的不可少的条件之一， 新业务的开发， 是增强业务发展后劲和竞争力的需要 。 所以商业银行应设立专司新业务开发的部门， 加强对市场的调查、预测和分析， 研究创新金融产品， 完善服务功能， 提高服务水平 。
五、增加举措， 延伸优质文明服务 。
员工要树立一种爱岗敬业的服务精神， 要有文明诚信的服务观念， 要有乐于助人、无私奉献以及“柜台有限， 服务无限”的服务精神， 充分利用全省通存通兑免收手续费的优势， 发动全员做好宣传， 稳定和争取更多客户， 特别是在粮补发放期间， 做好宣传， 确保群众得到相应的便利 。 推出延时营业、上门服务、业务创新等一系列服务举措， 为客户提供一定的方便， 灵活、适度的服务 。
六、加大监督的力度和广度， 形成全方位监督体系， 是优质文明服务落到实处的保证
优质服务工作要做到常抓不懈， 不滑坡， 不动摇， 除必须制订和落实各项制度外， 还必须强化监督检查机制 。 优质文明服务永无止境， 重在坚持， 贵在落实 。
如果我行做到了“文明服务”， 这对于我行在与许多同行的竞争中将有拥有很大的优势， 同时也会将我行的实力推进一个台阶， 实现新的跨越 。
银行优质文明服务窗口申报材料
近年来， 大面支行抓创建， 强素质， 讲文明， 优服务,从严治社， 不断提高优质服务水平， 从人员构成到现代化的办公设备、服务设施、内部管理， 都上了一个新台阶 。 特别是在优质服务上赢得了客户， 扩大了市场占有份额， 推动了支行各项建设的协调发展 。 全行以“创一流工作、一流服务、一流业绩、一流团队”为主题， 在行领导带领下， 窗口工作人员强化服务意识、钻研业务知识、加强理论学习、全面提高综合素质、改善服务态度、争当服务能手、树立创新精神， 强化效率观念 。
银行文明服务工作总结3 我行主要从以下几方面入手， 为客户提供优质热情服务， 提升我行服务形象：
一、注重规范服务， 以客户满意为目标， 树立支行良好形象
窗口服务， 是服务质量最为直观的体现 。 支行规定所有工作人员一律统一着装， 挂牌上岗， 普通话文明服务， 并按照合行《规范化服务管理办法》， 要求临柜人员在接待客户时要做到“亲情服务站迎送、唱票接递热情问、规范操作快捷办” 。 具体表现为顾客临柜主动打招呼；存款拿不定主意主动当参谋；取款额度大主动帮包装；客户遗失物品主动帮寻找 。 对待客户突出一个“礼”字；说话和气突出一个“美”字；关心客户突出一个“帮”字；认真负责突出一个“准”字；讲求工效突出一个“快”字；在对老年客户服务过程中， 员工们做到说话亲切、语速缓慢， 并为其提供一切可能的方便 。 支行明乐路分理处经常要接待一些每月固定来取款的复员退伍老军人、五保户， 这些人群普遍年龄偏大、行动不便、文化层次较低， 针对这些老年客户， 明乐分理处专门为他们开辟绿色通道， 优先为他们办理取存款业务， 进行特别的关心和照顾， 使其感到方便和温暖， 这些老人非常感动， 常说这里的营业员都像亲闺女一样 。 支行工作人员整个服务过程都能做到仪表端庄， 气质高雅， 语言文明， 服务优质， 带给客户亲情般的温暖 。
二、以人为本， 强化业务培训， 增强员工业务技能和服务意识
大面支行把教育培养一支过硬的员工队伍作为增强服务意识， 树立支行形象的着手点， 坚持不懈地对全体员工进行多层次、全方位的学习教育 。
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