员工们自觉培养起良好的职业道德 。 有一次， 有位客户办完业务后拿着钱袋子急匆匆地走了， 手提包却落在了柜台外， 营业柜员发现后， 及时根据包内身份证信息找到失主， 并将放有信用卡、提货单， 电话簿等重要物品的手提包还给失主 。 焦急的失主激动的对支行的营业柜员说：“信用社的人值得信任” 。 还有一次， 有个客户来取钱， 临走时拉下一打百元钱币在窗口槽内， 柜台员工发现后为其保存， 并积极想办法与对方取得联系， 将遗失的款项交给客户 。 客户非常感动 。
同时， 以支行工会小组为依托， 支行员工积极参加“献爱心、送温暖”活动， 把团结、友爱向外延伸 。
银行文明服务工作总结4 五年前， 怀着对未来生活的美好向往， 怀着对银行工作的无限憧憬， 我成为了一名**银行的普通员工， 从那天起， 在日复一日、年复一年迎来送往的平凡工作中， 我不仅有对工作满腔热忱、更有颗追求完美的心， 坚持不懈、韧劲十足地不断努力提高自己的专业技能和服务水平， 以务实求真、一丝不苟的态度处理每一笔业务， 以自然豁达、和善宽容的心境接待每一位客户， 以团结互助、平和谦逊的姿态与领导同事一起为华夏银行的发展贡献自己的力量， 从中我领略到了服务的魅力， 体会到了什么叫“以客户为中心”的真正内涵， 感受到了集体的温暖和力量， 并以此得到了领导同事和客户的一致好评 。 我很庆幸自己能有这么好的工作环境和工作条件， 同时也高标准严要求地给自己定下了工作目标：严格要求自己， 不断努力提高自己的专业技能， 不断扩充拓展自己的业务知识面， 亲切快捷地为每一位顾客提供服务， 成为一名基本功扎实、业务知识全面、服务规范从容的多面手 。 几年来的实践也使我真正理解了服务的真缔， 理解了服务的内涵， 深知只有平时勤练技能和苦钻业务知识， 才能熟练掌握服务的技能规程， 提高自身分析和处理问题的能力， 不断提高服务质量和服务水平， 从而实现“准确、高效、快捷”的服务理念， 增强客户的满意度和忠诚度， 从而赢得客户的信任， 进而在激烈的市场竞争中赢得更多更好的业务 。
一、微笑是文明优质服务的引言 。
微笑， 是自信的一种表示， 是无声的语言， 她传递着友好的信息， 她是人们交往中最丰富、最有感染力、最有征服力的表情 。 柜台是银行的窗口， 柜台员工的精神面貌代表着银行的管理水平和形象， 微笑是员工心灵的窗口， 是职业风范有效展示形式 。 只有发自内心的微笑， 才能和客户进行最真诚有效的沟通 。
比起年轻漂亮的同事， 我没有先天有利的条件， 但我相信“相由心生”， 只有发自内心的微笑才最具魅力， 才能把一颗真诚的心传递给客户， 用我发自内心的足以赢得每一位客户信任的会心的真诚的微笑， 来温暖客户的心灵， 从而赢得客户的信赖 。 我深知客户是银行的宝贵资源， 有了客户才有我们的存在， 服务是银行的经营之本、是银行的效益之源、是银行的灵魂、是银行的生命， 所以无论工作压力多大， 还是工作多累， 还是家有烦心事忙碌到深夜， 都不能摆出一副不开心的脸色， 因为这样会使客户感觉他是不受欢迎的人， 将会引起客户的猜疑和不满， 无形中会把许多客户拒之门外 。 有一位客户来我行办理了几次业务后， 他告诉我们， 他到全国很多银行办理过业务， 相比之下华夏银行的员工给他留下的印象最好， 我真诚自然的微笑让他备感亲切， 在华夏银行有家的感觉， 虽然他们单位现在搬到离其他银行较近的地方， 可他还是愿意舍近求远的来我行办理业务， 成为我行的忠实客户 。 其实在每天的工作中， 随时随地都面对着客户审视的目光， 就好象是每天都要面对“考官”， 我做到了多少， 也就意味着“考官”能给我打多少印象分， 也就意味着他将决定以怎样的态度对待我， 客户对我的态度， 实际就是我自身言行的一面镜子， 不能去挑剔镜子的不好， 而是要更多地反省镜子里的自己， 哪里不够好， 哪里需要改进 。 然而要使所有客户都对自己的工作表示满意那是很难的一件事， 但我知道除了每天着装整洁、文明用语、班前准备工作做充分外， 微笑就是无坚不摧的利器， 保持良好的心态， 养成微笑的习惯， 而且不仅仅是我自己微笑， 更要让我们的客户微笑， 这样就能让即使是初次到华夏银行办理业务的客户也感到亲切， 在给别人带来快乐的同时， 我自己也能从中得到快乐 。
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