3、聆听声音， 不断提高客户满意度分行把售后服务作为维护客户关系的有效手段， 持续改进、丰富服务内涵， 有效改善客户体验 。 指派了专人对客户进行指导， 帮助客户掌握产品功能， 熟悉操作流程， 及时解决客户疑问， 通过售后服务与客户建立密切联系， 提升客户对分行的信任度 。
(一)完善客户投诉机制 。 积极主动做好客户的引导和沟通， 将客户投诉解决在最前端， 力争杜绝有效投诉 。
(二)强化服务意见的处理力度 。 对客户反馈的意见认真对待， 并在规定时间内进行回复， 属员工责任的及时予以整改 。
4、改进服务， 构建文明服务作风建设长效机制(一)认真总结， 研究探讨服务新举措 。 分行通过开展对“客户需求与现有服务差距”、“服务水平与服务细节”等热点话题的讨论， 交流服务经验、共享服务技巧， 认真分析自身的服务竞争优势与存在的问明， 制定改进服务质量的目标和措施， 以服务细节的改进推动客户满意度的提高 。
(二)延伸服务触角， 推进服务提升 。 一是开展个性化、亲情化服务活动， 不定期走访客户， 了解需求， 拉近距离 。 二是开展走出柜台， 文明服务路演活动 。 分行组织员工多次深入社区， 多形式开展了反假币宣传、普及金融知识宣传等活动， 展示分行热心服务社会良好形象 。
(三)强化监督管理， 提升服务水平一是按照银行业文明规范服务示范单位标准， 向社会公开服务承诺与监督电话， 广泛接受社会监督 。 二是加大了窗口服务工作的检查力度， 通过定期检查、聘请代表性客户作为客户监督员， 发现服务存在问题、薄弱环节， 及时加以整改， 不断提升服务水平 。
推荐阅读
- 银行主管个人年终工作总结
- 银行风险管理部工作总结7篇
- 银行信贷员个人工作总结
- 邮政储蓄银行柜员工作总结
- 银行审计年终工作总结
- 通用15篇 银行年度工作总结
- 最新银行个人年终工作总结
- 银行老柜员年终工作总结
- 银行保险年终工作总结
- 银行大堂经理工作总结