总结是指社会团体、企业单位和个人在自身的某一时期、某一项目或某些工作告一段落或者全部完成后进行回顾检查、分析评价 ， 从而肯定成绩 ， 得到经验 ， 找出差距 ， 得出教训和一些规律性认识的一种书面材料 ， 它能帮我们理顺知识结构 ， 突出重点 ， 突破难点 ， 因此好好准备一份总结吧 。 我们该怎么写总结呢？下面是小编帮大家整理的银行会计个人年终工作总结 ， 希望对大家有所帮助 。
银行会计个人年终工作总结1 我行深刻理解抓好全员摸拟演练的重要性 ， 召开全体人员思想动员会 ， 要求每一位员工要全力以赴打好摸拟演练仗 。 结果是比较圆满的 ， 不仅保质保量地完成了六轮演练工作 ， 下面是银行会计个人年终工作总结 。
演练考核名列茅 ， 其中第三、四轮我行演练的交易量和交易代码获得全省第一 。 提前做好客户的通知工作 ， 5月15日前将《告客户书》送达客户 ， 为平稳上线奠定了基础 。
一、开展全行柜面服务大比拼劳动竞赛活动
根据建X函[20xx]181号关于开展全行柜面服务大比拼劳动竞赛活动的通知精神 ， 8月1日至11月中旬在全行范围内开展开以提高员工技能、提供优质服务为主题的全行柜面服务大比拼劳动竞赛活动 。 通过参加该活动 ， 达到调动广大员工的积极性 ， 从强化员工的操作技能和服务水平入手 ， 全面提高柜面服务质量、服务效率和服务品质 ， 提升核心竞争力 ， 促进业务快速发展的目的 。
8月份我行根据竞赛活动方案精心组织和安排 ， 狠抓培训 ， 全面提高营销知识、业务知识和操作技能 。 首先 ， 全面培训 ， 扩大员工的知识面 。 我行一共组织了5次集中培训 ， 内容有会计业务、服务礼仪、dcc系统交易代码、点钞、柜面服务技巧和营销知识等 。 其次进行强化训练 ， 使大部分员工的计算机操作和点钞速度明显提高 ， 办理业务的速度明显加快 ， 缩短客户等候时间 ， 切实提高柜面服务效率 。 最后 ， 对所有员工进行了全面测试 ， 进行全面比拼 ， 提升柜面人员综合素质 。 通过这次培训 ， 强化了员工的产品营销技能、柜面交易业务技能和计算机操作技能 。 我行制定了柜面服务工作实施方案和细则、以及柜面服务监督方案、设立了客户投诉意见簿 ， 对服务场所、服务形象、语言规范、服务检查都落实到细处 。
总之 ， 从意见簿中看到客户的肯定多了 ， 一流的设备、一流的服务 ， 文明用语、微笑服务已逐渐成自然 ， 没有发生一起有效投诉 。 并在市分行20xx年11月至20xx年3月开展的抓服务、树形象、促营销的柜面服务竞赛活动中获得二等奖 ， 这些都标志着我行柜面业务已上了一个新台阶 。
二、抓结算账户清理工作
为配合人民银行做好账户管理系统推广工作 ， 在人员非常紧张的情况下 ， 安排专人负责此项工作 ， 及时录入客户经理采集回来的客户资料报人行核准 。 到12月底止 ， 共录入客户信息并经人行核准或报备的225户 ， 其中基本账户170户 ， 专用账户30户 ， 临时账户3户 ， 22户一般账户 。 人民银行已核准153户 ， 其中基本户115户 ， 临时户3户 。 并按时填报《人民币单位银行结算账户客户信息采集、录入进度报告表》 ， 和《娄底行银行结算账户清理核实及账户管理系统推广工作周报》 。 对未经人行核准或报备的130户仍在使用的账户采取了定的措施 ， 其中81户在系统中执行封存交活动方案精心组织和安排 ， 狠抓培训 ， 全面提高营销知识、业务知识和操作技能 。 首先 ， 全面培训 ， 扩大员工的知识面 。 我行一共组织了5次集中培训 ， 内容有会计业务、服务礼仪、dcc系统交易代码、点钞、柜面服务技巧和营销知识等 。 其次进行强化训练 ， 使大部分员工的计算机操作和点钞速度明显提高 ， 办理业务的速度明显加快 ， 缩短客户等候时间 ， 切实提高柜面服务效率 。 最后 ， 对所有员工进行了全面测试 ， 进行全面比拼 ， 提升柜面人员综合素质 。 通过这次培训 ， 强化了员工的产品营销技能、柜面交易业务技能和计算机操作技能 。 我行制定了柜面服务工作实施方案和细则、以及柜面服务监督方案、设立了客户投诉意见簿 ， 对服务场所、服务形象、语言规范、服务检查都落实到细处 。
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