4、工作方法 。 一个优秀的管理者要学会人性化的管理制度，要学会调动员工的主观能动性 。 员工不行可以教，好的员工就应该给予充分的信任，有了充分的信任才能有和谐的管理制度和服务意识 。
5、服务意识 。 我们服务行业一直提倡顾客就是上帝，其实服务是相互的，用主动、周到、热情的服务换来客人的愉悦和灿烂的笑容，也就是自己最大的快乐 。 作为一个管理者首先需要的就是敬业精神，而这种精神就是责任，对自己、对集体、对社会的责任和义务 。
我相信，凭着我的个人素质，我的爱岗敬业、脚踏实地的精神，我的工作热情，我一定能把客房部领班的工作做好 。
如果这次竞聘不上，说明自己的能力还需要进一步的锻炼和提高，我将在现处的工作岗位上更加努力完善自己，扎扎实实、认认真真做好自己的本职工作 。
谢谢大家!
领班竞聘演讲稿 篇6尊敬的各位领导、各位评委、各位同事：
大家上午好！
首先感谢领导给我提供了这次竞争上岗展示自我才华的舞台 。
作为酒店的一名员工，回顾酒店的成长历程，我思绪万千，心潮澎湃；面对酒店的未来，我信念坚定，斗志激昂 。 酒店成长的每一个脚步都与我们相连 。 也许，我们曾经被领导批评而心存不满，我们曾经遭授无礼客人的辱骂而满腹委屈 。 但是，不经历风雨，又怎能见彩虹？
人们都说，真诚的友谊来自不断的自我介绍 。 我叫何鹏飞，来自遥远大西北 。 我确信勤奋认真是我工作基础，严肃塌实是我工作的准则 。 从我自身来讲，无论是工作能力还是综合素质可能还不是最佳人选，但深深知道人往高处走，只有不断挑战自我，战胜自我才能实现自己的人生价值 。 再次非常感谢公司能给我们提供这样一次超越自我的机会，今天我要向着领班这一岗位冲刺 。 我很欣慰 。
我心目中的好领班，我认为应该具备超强的六个方面：个人思想强、专业技能精、沟通技巧活、作风纪律严、完成任务好 。
我认为，作为一个领班，她所起到的作用是巨大的 。 这样她不仅仅是一个传达主管各项意图的桥梁，做好主管的左右手，她也是一个能把下面员工的看法和意见总结并反馈的纽带，同样也是员工的知心人 。 她还需要具备超强的观察力，能够在第一时间把握员工的心态，做好沟通工作 。 能完全地管理好一个区域，带领她们提高各项业务知识和专业技能 。 能在她们有任何困惑和难题时教她们如何解决 。 当然，对公司的各项企业文化和规章制度都能熟知并理解 。 要有一定的执行能力和解决问题时果断的思维方式等等 。
如果我能竞聘上领班这一职，我将做好以下几点：
1努力提高自身的学习能力 。 增强自身的业务知识和专业技能技巧，向领导和前辈们学习管理方面的经验及处理顾客投诉的能力 。
2沟通很重要 。 及时的做好与员工的思想工作，细心观察她们的思想动态，以便能及时掌握她们的想法与意见，并做好记录，进行反馈 。
3在提高自身的同时也要带领其他的家人们一起进步 。 定时组织一些培训课程，涉及的方面可以更广一些，从产品的知识到日常的一些顾客投诉都可以教她们怎么解决，适当的时候也可以做一些激励方面的培训 。
4一个企业的营业目标永远是业绩为先，服务至上 。 要做到好的业绩，服务水准尤为重要 。 现在的客人已经不单单要求吃饱就好，他们对服务的满意度有了更高的要求 。 怎样才能做到公司倡导的人性化服务呢？那就是一定要把顾客当朋友看待 。 想朋友之所想，急朋友之所急 。 微笑是发自内心的，只有你真正把他们当朋友看了，你才能真正的做到微笑服务 。 这样，你的服务做到位了，产品也能达到顾客的要求，业绩自然也就会提升 。 怎样跟顾客做朋友，怎样做好顾客的朋友，这也是我需要跟她们共同学习的地方 。
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