所谓一叶障目不见泰山 ， 好产品 ， 好服务 ， 好设计 ， 可以借鉴的成果太多 ， 但是能不能用上 ， 能不能实现 ， 是另外一码事 。
你就是模仿 ， 能不能模仿到位？你哪怕抄袭 ， 能不能抄得不露痕迹？你就是不得已敷衍业主（最好不要） ， 也让业主感觉面子上过得去 。
十七、真心 ， 替代不了真本事、真作为
对业主掏心掏肺 ， 是好事 ， 值得提倡 。 但如果你只拿出真心来 ， 却没有真本事 ， 没有真作为 ， 没有人会领你的情 。 瓣膜觉得 ， 业主不会 ， 市场更不会 。
十八、他人超越你 ， 不会给你打声招呼
有些房产公司在悄无声息中没落了 ， 止步了 。 感觉很冤枉 ， 自己也很努力 ， 也很用功 ， 也很用心 ， 但为什么会这样？市场没有变 ， 但老百姓、业主的眼光高了 ， 对开发商的期待高了 。
十九、业主非昨日阿蒙
以前 ， 业主在房产、装修、物业、服务等方面的知识瓶颈 ， 早已不在 。 一个项目下来 ， 地产多少人 ， 业主又是多少人？业主从人力、物力、财力、精力、智力各方面 ， 都占上风 。
理智的地产人 ， 千万别不信 ， 别不管 。
二十、让业主感受到你的真诚
作为开发商要懂得尊重业主 ， 敬畏业主 。 给业主足够尊重 ， 服务好业主 ， 不是一句空话 ， 要拿出切切实实的行动 。
让业主感受到你对产品的用心 ， 感受到在前期研发、工程建设和后期服务方方面面的付出 。
二十一、有些地产人的认知障碍不是母胎障碍 ， 而是环境使然
总有一些地产人 ， 对自我认知存在一定障碍 ， 对自己产品、服务中的瑕疵视而不见 ， 或者虽有察觉 ， 但拿不出行之有效的改进办法 。
可能是个人的原因 ， 可能是集体的原因 ， 也可能是观念的问题 ， 总之 ， 天天抓管理 ， 搞创新 ， 提质增效 ， 完全处于一种封闭自嗨状态 ， 没有达到业主预期而不自知 。
二十二、在沟通中 ， 了解彼此需求
要完善产品、管理、服务 ， 要提高自我认知水平 ， 就要不断加强与业主、与市场、与竞争对手、与合作伙伴之间的沟通 。
在沟通中了解各方需求 ， 了解自身不足 ， 同时展现出自己不断进步、不断改进的诚意与勇气 。 给人一种积极向上、拼搏进取、激情满满的感受 ， 形成良性互动 。 瓣膜也认为 ， 应该在沟通中 ， 开拓视野 。
二十三、人生而平等 ， 不仅在于权力 ， 也关乎智力
每个地产人 ， 每位业主 ， 都是平等的 。 每个人的眼界、知识面不同 ， 对事物的认知会有差别 。 这年代不要再相信术业有专攻的鬼话 ， 至少在业主和地产人这个层面 ， 不存在 。
二十四、对于住宅产品的认识 ， 业主未必不如地产人
仅就房产而言 ， 业主个人水平全面碾压房产人员的比比皆是 。 何况业主群体大的惊人 。 简单一个道理 ， 很多地产人 ， 也是自己物业或同行物业的业主 。
当地产人扮演业主角色时 ， 往往更加清醒的认识到 ， 自己在业主群中 ， 不值一提 ， 泯然众人矣 。
二十五、老百姓的眼睛是雪亮的
要相信一个真理 ， 老百姓普遍见识不高 ， 很容易被蒙蔽 ， 容易轻信 ， 是颠扑不破的事实 。 但一定要记住一条 ， 在关系到自己切身利益时除外 。 瓣膜认为 ， 无疑 ， 房地产扎扎实实关系到老百姓的切身利益 。
二十六、要学会观察
地产人要认识自己 ， 认识业主 ， 就要多多近距离、中距离、远距离的观察和认识业主群体和个体 。 以此为契机 ， 不断总结 ， 不断反馈 ， 不断优化管理、服务、产品 。
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