|房地产公司危机管理作业指引( 三 )
4.2.4 信息传播者:对信息传播者的控制能力是危机管理的重要评估项目 , 如果对信息传播者的控制做得好 , 可以减少负面影响和损失 , 甚至会将危机转化为机遇;如果控制的不好可能会增加负面影响和损失 , 造成不可估量的损失 。
4.2.5 公众:关注危机的人口数量和他们的态度也直接影响管理效果 , 对危机管理工作中公众关注率和公众态度变化进行比较 , 可以评判危机管理 。 公众态度系数=公众关注率×公众态度 。
4.3 总结经验
危机管理结束后 , 完成一份危机管理总结或报告 , 用以总结危机管理经验 , 为完善危机管理作业指引提供文本资料 。 危机管理总结主要包括危机事态描述、危机管理过程描述、危机管理效果评估和危机管理作业指引改善意见 。
五、 公共关系从业人员行为准则5.1 本着正直、诚实、为大众负责的原则;
5.2 严格遵循上级制定的基本沟通策略 , 但是不避免在具体情况下 , 以本着维护公司形象的原则 , 采取紧急、机动、灵活措施 , 具体情况具体分析;
5.3 保证消息的一致性、完整性 , 不仅仅局限在本部门 , 更要时常同别的部门同事沟通 , 从而保证信息传输的连贯性 。
5.4 在任何消息公布之前 , 严格检查消息的可靠性、正确性;
5.5 不发布任何虚假以及误导大众的消息;
5.6 坚持工作透明性原则;
【|房地产公司危机管理作业指引】作为公司对外宣传的窗口 , 严格遵守保密性原则 , 除非得到特种许可 , 不散发任何保密消息 。
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