餐厅接网吧10个订单收到9个差评该如何解决,美团商家怎样回复顾客的差评。 _生活知道

1、美团商家怎样回复顾客的差评。差评不回复后果很严重好评固然重要，处理差评则是一件更重要的事情差评回复有助于减弱差评的负面影响。
差评基本上分为：菜品问题，配送问题，包装问题，情绪暴躁，恶意差评这五类
根据上述几种差评情况，爆单掌柜给大家整理了应对的差评模板。
漏送菜：亲，您好，非常感谢您的光临，您反馈的情况一定是我们的工作疏漏了，向您表示深深的歉意，下次点单时麻烦您备注一下我们一定会把漏的菜补上，同时欢迎您在用餐过程中有任何问题随时与我们电话联系，我们一定努力尽快解决，希望下次能给您一个满意的用餐体验，祝您生活愉快，谢谢！
少筷子等东西，但是给了好评：亲＾3＾首先非常感谢你对我们的支持，这是我们的疏忽我们会努力改进的！下次如还出现这种情况您可以直接联系点餐电话，我们会安排人员给你送过去，请您谅解祝您生活愉快~ 实在抱歉了，打包员打包时遗漏了应该，亲下次有任何问题可打 XXXX，我们会再第一时间内帮亲解决的，祝亲生活愉快真的是十分抱歉，由于高峰期点单比较集中，工作人员忙中出错，确实是我们的失误！，您可以联系我们商家，会第一时间为您处理，我们会尽快优化我们的点单配送流程。希望下次能给您一个完美的用餐体验，谢谢您的支持！
菜品问题：亲非常抱歉这是我们的失职我们已经对相关人员做出了处罚同时我们会加强培训的杜绝此类的事情再次发生祝您生活愉快欢迎您的下次光临
菜品不合口味：感谢您的支持与点评，有可能是地方差异，对于我们商家来说确实是众口难调，给您给来不便，恳请谅解，对于您的宝贵意见，我们也会及时跟进解决！麻烦您下次点餐的时候记得备注一下您的口味哦，再次感谢您的光临！您好，我是 XX 店的店长，很抱歉我们的餐品不合您的口味，下次您来店里堂吃可以尝试我们家的热门餐品，或者我给您推荐，谢谢您，祝您生活愉快亲非常抱歉耽误您时间了中午高峰期订单比较集中菜也是小锅现炒的下次您方便的话提前 1.5 小时左右订餐备注下送达时间我们会在上下 15 分钟左右送达期待您对的理解我们一直也在改进欢迎您下次光临祝您生活愉快实在抱歉，对于您的用餐不愉快我们深表歉意，我会和厨房及时沟通，我们会及时改进！希望可以继续支持我们，看到我们的进步！
饭冷了：非常非常抱歉啦，今天确实比较冷，送到您手里面不是那么保温，也可能是骑手的原因，如果您有微波炉可以加热一下。下次我们一定改进这个问题！亲非常抱歉，餐品是由骑手这边提前送出，我们已在追究骑手责任，也非常抱歉给你带来不愉快的用餐体验，我们已将对此类事件进行改善，期待你再次光临我们店铺、看到我们服务的改变，祝你生活愉快?。。? 不好意思，这个问题我们会想办法，天气越来越冷了，配送时间越久饭菜越凉，下次遇到这个情况及时联系我们，我们重新送一份过去，实在不好意思，XXXXXX 这是我们的电话，下次请直接联系我们，我们帮您解决，祝您生活愉快！
送餐提前了：亲，您好，非常感谢您的光临，预定单有规定的送到时间范围，骑手在规定时间内到店后我们是必须出餐的，但是您的情况我们一定会向饿了么配送部门做协调，希望下次能给您一个满意的用餐体验，祝您生活愉快，谢谢！尊敬的顾客您好，抱歉给您带来不愉快的用餐体验，XX 事件我们已处理，为您带来不方便处，望请原谅，期待你再次光临我们店铺、看到我们服务的改变，祝您生活愉快?。。? 尊敬的顾客您好，非常感谢您对我们的建议，对这次问题给您就餐带来不便我深表歉意，我们会针对您所提的建议做以相应的整改。
送餐慢：实在抱歉，商家出餐是很快的，送餐员可能送的餐家数太多耽误了，对此我们会反应的，亲有任何问题都事先可以联系 XXXXXXX，我们会在第一时间内给亲解决的，还望亲不要给二星，大家相互理解下，祝亲生活愉快
吐槽餐具：亲，您好，非常感谢您的光临，看了您的反馈表示非常震惊，我们全部采用符合国家相关质检标准用品，一定会通知供货厂方一起检查所有库存，如并非偶然情况的一定会责令相关单位给出处理意见的，请您相信贝小姐的工作态度，希望下次能给您一个满意的用餐体验，祝您生活愉快，谢谢！
谢谢你的督促和提出的意见，是我们的工作做的不够细致，让您没有达到满意，我们会马上进行改正并进行检查，诚恳欢迎您下次的光临与品尝，您的满意就是我们的目标。
扩展资料
美团网，是2010年3月4日成立的团购网站。美团网有着“吃喝玩乐全都有”和“美团一次美一次”的服务宣传宗旨。总部位于北京市朝阳区望京东路6号。
2014年美团全年交易额突破460亿元，较去年增长180%以上，市场份额占比超过60% ，比2013年的53%增长了7个百分点。
2015年1月18日，美团网CEO王兴表示，美团已经完成7亿美元融资，美团估值达到70亿美元，最近两年不考虑上市。
2015年10月8日，大众点评与美团网宣布合并，美团CEO王兴和大众点评CEO张涛将会同时担任联席CEO和联席董事长。11月，阿里确认退出美团。
2015年11月10日，美团CEO王兴发内部邮件表示，将不再担任联席董事长。
2016年8月，北京市食药监局利用高科技手段对互联网违法行为进行搜索监测，为监管部门提供了一批违法线索，查处了一大批违法案件。8月10日，北京市食药监局对美团进行立案调查。
2018年6月22日，美团点评正式向港交所递交IPO申请。9月20日，美团点评登陆港交所。
参考资料美团_百度百科
线上店铺遇到顾客差评应该怎么有效进行处理呢？今天来聊一聊。
首先感谢您的光临给您造成了不便很抱歉我们会努力完善为顾客提供更好的服务与美食

2、如何处理亚马逊差评处理差评的最好4种方式一、和客户取得联系，并争取得到客户的谅解。
面对差评时，卖家应该做的第一件事就是尽可能和顾客取得联系。亚马逊平台是以客户满意为导向的购物平台，当收到客户的差评后，首先应该想到的是自己的产品和服务出了问题，未能达到客户的预期，所以，卖家要在第一时间和客户联系，真诚的向客户道歉，并提供有效的解决方案，当客户感受到你的真诚，才有可能谅解并协助你修改差评。
二、从差评内容里面找漏洞，然后向亚马逊客服申诉，争取获得亚马逊客服的支持，帮助移除差评。《亚马逊卖家获得差评应该怎么处理？》
虽然大部分的卖家都会在面对差评时积极主动联系客户，但也有很多情况，客户并不会对这些沟通做出回应。卖家要在联系客户的同时，从评价内容中找漏洞，如果评价内容有悖于平台规则，可以在和客户联系的同时，向平台客服申诉，争取获得客服的支持，进而协助移除差评，比如客户在评价中采用了辱骂性的、歧视性的语言等，都属于可移除范围的内容。
三、从留评卖家的留评历史记录中找端倪，然后向亚马逊客服投诉买家。
有些买家，因为素质低下或者恶意留评，会在自己的留评历史记录中为几乎所有的卖家都留下差评，所以，卖家在处理差评的过程中，也要浏览买家的留评历史记录，如果记录中出现非正常的留评现象，卖家可以对这些异常情况进行梳理，然后举证给亚马逊客服，如果投诉信息完整且有说服力，平台客服会在评估后有可能帮助卖家移除差评。
四、快速刷几个Review对差评进行稀释。
在联系客户和平台客服的同时，卖家还要针对当前的差评刷几个高星级的评价进行中和，毕竟联系外部的结果存在诸多不确定因素，但刷评显然可操作的空间就大了很多，也占有更多的主动权。当然，关于刷评，不建议卖家为了节省成本而采用自发货的方式刷单留评，这样的活动表面上看起来完美无缺，但卖家不应该忘记的是，亚马逊本身就是一家大数据公司，如果平台把数据进行核实，刷单的活动必然暴露无遗，操纵BSR排名，轻者评价被删除，Listing被降权，重则可能导致账号被移除销售权限，其损失不言而喻。
亚马逊关于产品谈论给予买家言论自由的权力，所以不管买家是否购买过该产品，都能够留下相关的谈论。可是但凡没有真实购买过该产品的买家都不会有
“Verified
Purchase”符号，也就是说他并没有在亚马逊买过该产品，其他买家也会看到该符号。在亚马逊渠道，绝大部分的真实买家都了解该符号的含义。一般没有
符号的谈论都不会被别人参阅。当收到相似的产品谈论，请不用太气愤，下面持续告诉您怎么应对这样的产品谈论。
1. 找到该谈论，点击谈论下方“Was this review helpful to you?” >
“No”表明该谈论没有任何协助，假如超越必定数量和份额的买家都点击No，该谈论会被屏蔽。
2.
留下Comments，您需要在亚马逊美国站购买过产品才能够留下产品谈论，所以您能够测验购买一个亚马逊自营的产品，使用信用卡消费一美金的卡片即可，如此就能够留comments了!(留意：下单后假如撤销，留下
Comments会消失) 。直接在该谈论回复阐明该谈论是不实谈论，歹意竞争，没有购买过产品等让其他买家知道实情。
3. 点击 Comment 上方的 “Report abuse”
举报该买家的歹意谈论行为，亚马逊绩效团队会根据该买家账户的历史情况和买家账户相关情况进行相关的处理。可是谈论不必定会被删除。请您在举报时尽量具体的描述而且奉告您期望删除该差评。
很多亚马逊的新手卖家都关于编撰移除差评的电邮感到非常烦恼，这次咱们特别以BQool
的优异卖家为例来阐明，并附上模板，让更多的新手卖家作为参阅，而且规划出自己最适合的电邮模板。当然，旧的卖家也能够考虑批改，模板并不是一个模板通用究竟，而是按照实践碰到的情况来做批改的!
1、冷静和判断差评的责任归属，到底是自身出问题还是客户恶意差评。
2、差评后面都有一个RESOLVE按钮，点击RESOLVE了解解决差评的具体方案。注意，只有当买家的评价为1星或2星时，RESOLVE才可用。
3、产品出现差评，一定要做记录，把一个月所产生的差评的产品列出来，分析总结，原因出在哪里，做出有针对性的解决方案。
4、遇到差评，除了常规的邮件沟通，最好能够电话沟通，提升处理差评的效率。
5、公司根据自身产品，提前做预案，遇到什么样的差评该如何处理？业务员可以索赔的额度是多少，最好每一个差评都有主管审查，有对应的差评监督机制。
6、建立差评修改奖励机制，每解决一个差评，给予业务员一定的奖励。比如，产品质量的差评，处理完毕奖励50元。物流产生的差评，处理完奖励30元。通过这些激励手段来促进业务员改善管理评级。
7、可以通过软件（酷鸟卖家助手）来提升解决差评的效率。
8、亚马逊鼓励卖家和买家协商移除差评。因此，及时与买家沟通情况，了解买家给差评的具体原因。
9、经过详细的沟通后，如果买家还是不愿意删除差评，卖家可以采取退还部分费用给买家作补偿，请他及时删掉差评（差评对账户影响特别大，尤其是新手卖家）。
10、如果责任在于买家的无理差评或者恶意差评，沟通无果，不愿意删除。卖家可以到Help/Contact Seller Support，然后提供运单号，发货等信息让亚马逊帮助删除。
产品问题，是先做好质检，重复质检、严格质检，若产品真有瑕疵如实告知，让客户自行权衡，别让客户感觉忽悠，若收到产品有瑕疵，差评也情理之中，商家可就不能怪别人了。

3、外卖遭到恶意差评了该怎么处理?如果外卖遭到恶意差评的话，如果是有组织有预谋的之类的可以进行举报，但是仅仅是顾客心情不好给差评，这种就只能自己欣然接受。

4、收到差评,商家竟然直接找上门,遇到这种商家该怎么办?很多人都希望自己能够收获一份惊喜，也不在乎这一份惊喜有多么的昂贵，但是最重要的是那一份心意以及自己意想不到。平日里，我们有的时候也是会主动的去为他人制造惊喜，其实只是为了看到别人满足的笑容。小编今天说的小朱，她一直都想着要给自己的闺蜜一个惊喜，当她的准备全都就绪之后，惊喜却没有如约而至，反倒让自己一肚子火。这究竟是怎么一回事呢，我们一起去看看吧！
小朱跟自己的闺蜜是同个公司并且同一个办公室的，两人之间的感情特别的好，而闺蜜又是属于那种特别喜欢收获惊喜的人。因此，小朱就想着给闺蜜制造一个惊喜，事发当天，她通过美团在一家蛋糕烘培店，订了一款蛋糕，当时蛋糕打了折一共是188元，她准备让自己的闺蜜收货，然后再让自己的闺蜜去猜测是是谁送的，最后在告诉她最终的答案。
当时小朱在订蛋糕的时候，还留下了特别的备注，并且还将闺蜜的电话给写了上去，意思就是要让送货小哥，在送达之后拨打闺蜜的电话，因为闺蜜才是收货人，而自己则是订货人。当时小朱在备注上面写道：订单上面不要出现我的电话，到货的时候也不要拨打我的电话。
但是最后，蛋糕送到的时候，小朱还是收到了送货小哥所打来的电话，并且让她去取蛋糕。当时小朱看到自己的电话号码还在订单上，无奈之下只好自己去取货。当小朱拿到蛋糕之后，被闺蜜给看到了，还特别羡慕地被问道，是谁送给朱女士的，但是闺蜜根本就不知道这是给自己的。这让小朱特别生气，自己根本不想吃蛋糕，只是想要给闺蜜一份惊喜罢了，但是现在一点惊喜都没有了。
因此小朱便给了商家一个差评，自己已经写得清清楚楚，说商家将收货人以及订货人给弄反了，自己明明是送礼的却变成了收礼的，这样的体验太差了！当小朱给了商家差评之后，商家还特别不乐意，甚至多次联系小朱，但是小朱一直都没有接通电话，但是没有想到对方的丈夫直接就找上门来，问自己到底哪里错了。
商家当时要小朱将饼干还给她（之后商家给了朱女士闺蜜一袋饼干作为补偿），小朱没有理她，结果没有想到商家竟然就哭了。当时商家的丈夫看到后，因为特别心疼自己的老婆，所以就吼了小朱，甚至还踹了办公室的门，结果办公室里的人都冲了出来，要准备揍商家的丈夫。而商家表示自己特别委屈并且特别不开心，所以她根本不愿意去跟小朱进行道歉。
小朱找采访人员曝光这一件事情，她表示自己的目的也不是要去要求对方赔偿什么，只是对于商家的这一个行为感到特别无语，所以自己就特别想要曝光这一家店铺。商家在电话里也表示自己根本没有什么目的，只是想要知道自己到底哪里出错，想问清楚罢了。商家也表示自己之后不会再来找朱女士了。
很多网友在得知这件事情以后，都跟朱女士一样感到无语，商家到现在都还不知道自己哪里做错，甚至还一个劲的问自己哪里错了！这个理解能力还真是有一点差，怪不得一开始就没弄明白。商家收到差评也应该理性去处理，骚扰电话就算了，还自己找上门，这样恶劣的态度是怎么做生意的？
小编想说，出现这样的问题，那就是商家理解出现问题，小朱已经说得特别清楚了，只要有认真的去看备注那肯定都能够理解啊。现在这样的情况发生，只能够乖商家不够上心，出现差评不是应该要赶紧认错吗？为什么变成追着人家不放，问自己哪里做错？对于这件事情你们有什么样的看法？
遇到这种商家就应该直接报警，上门是什么意思，已经给别人造成一定影响，还骚扰客户，如果是我，我就会报警处理，东西不好，还不允许差评吗？
我个人觉得遇到这样子的商家，如果他好说话的话，可以跟他慢慢的沟通，如果他不好说话的话，一定要赶紧报警，保护自己的安全。
遇到这种商家可以直接选择报警，维护自己的合法权益，让警察帮忙从中解决，都是陌生人，有不同的立场，让法律说话是最好的。
商家的执行力真的太强了，就在这一点上，就应该给他好评。为了不必要的麻烦，这样做最好。

5、外卖顾客给了差评怎么办?该差评若涉及违规可在后台申诉，外卖平台秉承无条件信任顾客原则，所以想申诉成功必须持有差评违规证据。一般来说你店铺差评率5%以内是正常的，林子大了总有鸵鸟。差评过多则及时做调整，起码你得符合你门店配送区域内顾客的要求。我有一朋友做外卖，每份餐里放一张小卡片，好评返现X元
作为商家，遇到差评是非常头疼的事情，因为会降低评分和曝光率，导致销量下降。其实遇到差评不要慌，美团24小时内，饿了么48小时内的订单都是可以有效处理掉的。只要方式方法得当，就有9成机会，我以前自己店里，处理过几个，效果很好，不影响评分和销量。
外卖客户给了差评，应该及时和客户沟通，争取谅解，把造成误会的原因分析给客户听。亲求解除差评。
【餐厅接网吧10个订单收到9个差评该如何解决,美团商家怎样回复顾客的差评。】以前我店里也是很多差评。后来提示品质和服务，就好了。差评让团队处理了