![市场调研流程和步骤 如何进行市场调研分析](http://img.yunnanlong.com/221023/0Z644NQ-0.png)
上级领导临时安排我做份市场调研,每次我都无从下手 。
虽“市场调研”四个字阐述容易,但背后“调研”却是件较大功夫投入的事情,每次调研好几天,开会阐述总结半个小时不到就搞定,具体最后是否成为参考依据也不知道 。
那么我们到底还需要市场调研吗?为此同时我特意翻阅《乔布斯传》,找到这样一段话,翻译为:
有人会说,“顾客想要什么产品就提供什么产品”,但这不是我的做事方式,我的职责是在人们还没意识到需求之前就研发出他们想要的 。从这段话可以看出乔布斯并不是不做市场调研,而是不过分依赖,因为创造性需求要“向内求”,而非从用户那里得知 。
亨利·福特曾说,如果你问顾客想要什么交通工具,他们可能会回答“一批跑得更快的马”!
直到你把产品摆到他们面前,人们才确切知道需要什么 。这就是为什么我从不依赖“市场调研”,我们的任务是搞定那些还没有形成“定论”的事情 。
我们调研用户和市场,是为创造需求提供方向,然后不断去寻找用户没有想过的答案,那么到底该如何做份有用的产品活动或市场调研?
今天我将从自身方法论以及常用“工具角度”出发与您分享,让新人也能做好“市场调研” 。
01 先找需求一个好答案很重要,但背后需要一个好问题 。很多时候,作为调研人员(市场部,调研专员,信息收集者)连问题都没搞清楚,就抓紧去行动,最后结果也就可想而知 。
当然问题也非自身所控制,可能你领导都没想好“问题是什么” 。
在调研场景中,至少找到问题根源比渴望答案更重要,“如何做好”与“调研”两个关键词,在一份结论中占比70%以上权重,而市场反之是有工具可循 。
- 界定什么问题
不论什么调研,第一步最重要,即“界定问题” 。
方便理解我列举个工作中真实案例:
下周端午节领导安排你做份方调研,任务下来小陈二话没说开始行动,半天就搞定把方案交上去,却被领导回怼:
“你这不行,活动目的是什么?
与上次有什么不同,是否可以帮助提高销量?
几个问题下来小陈已经懵掉,回到工位满嘴嘟囔的说,“什么破领导,有本事自己做呀” 。
你看整个问题从原本需要份“方案”到“沟通有代沟”,最后的场景为,小陈说:“领导您说怎么干,你需要什么,我就弄,成不” 。
一方面带着怨气工作,一方面最终也未产生共鸣,就会影响最后结果 。
首先从上述沟通案例中能够看出,这是份关于市场“活动”的调研,这里不讨论谁的原因,我们从问题出发,两个人最大的代沟在于“没有对问题进行界限” 。
如何界限呢?我在工作中经常使用两个模型:
其一:黄金圈法则
其二:5W2H
两份法则适用各种调研场景,属于前置沟通与拆分问题必要基础 。
#从为什么开始
方便新人理解简单阐述,黄金圈法则在于“向内求”,第一步思考why(为什么),核心在于从内向外思考,它能把想要做调研人的“显性需求”与“隐形诉求”挖掘出来 。
比如:
领导为什么要做?他也许会告诉你因为端午节马上到,别的品牌在做活动,我们调研下别人怎么做的,自己围绕销量也策划下 。
这就挖掘两个诉求:
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