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品牌|陷入产品质量风波，薇娅带货的三只松鼠，困于代工模式

文｜ AI财经社 陈米粒
编辑｜杨洁
因为“食品安全”问题 ， 三只松鼠惹恼了自己的“主人” 。
日前 ， 有消费者在微博投诉称 ， “双十一”期间 ， 其通过头部主播薇娅的直播间下单的“三只松鼠”坚果产品 ， 出现变质发霉问题 。 但是她在反馈时 ， “商家不予承认 ， 表示已经开袋的变质坚果无法作为证据 ， 不能按照食品安全法进行赔偿” 。
事情曝光后 ， 迅速引发了大量关注 。 11月15日 ， 三只松鼠联系当事人表示 ， 将按照食品安全法赔付1000元 ， 同时当事人将剩余未拆封坚果全部寄回以供检测 。
但这名消费者之后在微博中称 ， 赔付款已收到 ， 但其要求三只松鼠后续向大众公开检测结果以及承诺未来的改进工作 ， 三只松鼠仍未给出肯定答复 。
受此事件影响 ， 三只松鼠股价自11月15日开始持续走低 ， 至11月20日收盘 ， 三只松鼠股价报收36.89元 ， 跌幅4.6% 。
“零食的搬运工”三只松鼠 ， 正困在自己的贴牌代工和电商模式中 。
店大欺客？
“双十一”结束后 ， 三只松鼠刚刚宣布 ， 今年“双十一”期间 ， 公司在包括天猫、京东、抖音、快手、唯品会在内的14个核心和新电商渠道休闲零食类目中销量第一 ， 其中 ， 天猫平台上三只松鼠每日坚果产品所占的销售份额更是高达48% 。
但就在这个“战绩”发布的第二天 ， 三只松鼠就遭遇了投诉 。 投诉的消费者称 ， “双十一”期间 ， 其通过薇娅的直播间下单了“三只松鼠旗舰店”一整箱30包三只松鼠坚果产品 ， 在11月1日付完尾款 ， 总计花费62.78元 。 “觉得挺划算的 ， 而且他们发货速度也挺快 。 ”这位消费者说 。 在11月4日 ， 她就收到了坚果产品 ， 其外包装上显示的生产日期为2021年10月18日 ， 保质期6个月 。
在11月11日晚间 ， 这位用户拆开一包坚果 ， 但拆开之后发现部分果仁表面明显泛着白色霉状物质 。 但其表示 ， 当自己第一时间拍照发给三只松鼠旗舰店客服寻求处理时 ， 对方却声称“已开袋产品不能作为证据 ， 如果您把剩余未拆封坚果都寄回来 ， 我们可以按照订单支付金额赔偿 。 如果要按照食品安全法赔偿 ， 需要您自费鉴定确实存在问题之后才可以赔偿 。 ”
品牌|陷入产品质量风波，薇娅带货的三只松鼠，困于代工模式
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（图/微博截图）
投诉的这名消费者称 ， 三只松鼠官方客服人员一开始态度非常强硬 ， 曾说“食品安全法我们比你懂 ， 已经拆封的坚果无法作为证据 ， 不是你说赔就赔的” 。 因此 ， 她才选择在微博曝光自己这段不太愉快的购物经历 。
三只松鼠是休闲零食品类的“当红”品牌 ， 其大单品“每日坚果”产品更是深入人心 。 “但这样就能店大欺客吗？”前述消费者愠怒地表示 。
除了三只松鼠 ， 这几年中“网红”的良品铺子、百草味、来伊份等零食品牌 ， 都是通过“触网”逐渐被消费者所熟知 。 但“没想到这么大的品牌 ， 品质居然无法保证” ， 前述当事人猜测此次坚果变质可能是因为包装密封没做好 ， 但面对产品出现的问题 ， 三只松鼠却一直回避责任 。 她表示 ， 事情迅速发酵 ， 这名用户称之后自己才接到三只松鼠的处理办法 ， “突然转变态度 ， 主动赔付” 。
但对三只松鼠来说 ， “祸不单行”的是 ， 在11月13日 ， 另一微博网友也发文称 ， 其在天猫超市买的三只松鼠手撕面包 ， 也存在发霉的情况 。
在社交平台上 ， 输入“三只松鼠”、“食品质量”等关键词 ， 会出现五花八门的各种投诉 。 其中的问题包括面包发霉、鸭脖胀包、手剥巴旦木吃出虫卵等 。 AI财经社发现 ， 在黑猫投诉平台上 ， 三只松鼠的食品质量安全相关投诉量相比起百草味、良品铺子等品牌来 ， 也是数量更多 ， 共计1122条 。

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