李峰岩|北京链家李峰岩：“邻居”成为稀缺资源，用心服务让社区更美好
“我在链家整整20年，见证了链家一路走来的成长变化，这20年来，链家对行业、消费者、经纪人的变化还是起到了一些作用。”近日，在36氪举办的2021未来城市峰会上，北京链家总经理李峰岩如是说。
展望未来，李峰岩指出，北京链家会扎根社区，不断创新社区服务形式，使门店具有更多元化的服务功能，努力成为社区中具有较高价值的基础设施。
李峰岩在会上表示，北京链家未来会继续扎根社区，进一步创新服务形式。
强化社区共享，300多家门店升级至5.0版
“今年，北京链家门店在硬软装和功能上全新升级，有300多家门店升级成5.0门店，未来所有店面都会升级至5.0版，进一步扩容社区服务。”在2021未来城市峰会上，李峰岩介绍道，近年来，北京链家持续进行门店升级，从3.0门店的“对客户好”到4.0门店的“对经纪人好”，发展到5.0门店的“对社区好”，承载了更多社区连接的功能，给社区居民提供多样的便民服务和更优的品质体验。
据了解，北京链家5.0门店中让渡出很多空间用于社区服务，其中增设共享会客厅、儿童学习区、便利店等空间，社区居民可以在这里临时办公、会客、带娃、办生日会、下棋娱乐。
社区居民在北京链家5.0门店中会客。
【 李峰岩|北京链家李峰岩：“邻居”成为稀缺资源，用心服务让社区更美好】门店升级的背后，是北京链家打造“城市补给站”、致力于成为社区好邻居的初心。据悉，从2014年开始，北京链家就充分发挥门店优势，提供免费打复印、代收代送快递、免费充电等十项便民服务。近年来，北京链家每年免费云打印142万次；每年免费云打印及线下打复印共投入成本1200万元左右，每年代收代送快递802万次。
在提供房产经纪品质服务的同时，北京链家主动回馈社区、服务社区。时至今日，社区门店已成为北京链家创新服务种类、拓展服务广度和深度的前沿阵地。
新京报采访人员获悉，为解决老人们使用智能手机的困难，从2018年开始，北京链家启动了“我来教您用手机”活动，主要为老年人跨越“数字鸿沟”提供教育支持服务；每年高考期间，北京链家门店还会成为“高考服务站”，为考生及其家长送上贴心的服务；疫情暴发以来，北京链家积极发挥多年来深耕社区的优势，加入社区防疫一线，长期参与社区防疫值守、防疫物资配送等工作。
值得一提的是，北京链家内部明确规定，一旦发现社区里有老人摔倒，要主动去帮忙，不要有所顾忌，因为链家会为经纪人“兜底”。链家创始人左晖曾说：“如果看到老人摔倒了，你就去扶，如果他讹你，公司的律师会为你提供帮助，如果你需要为你的善良做出赔偿，公司会为你垫付。”
链家经纪人在社区教老人使用手机。
提升服务体验，争当“社区好邻居”初心不变
实际上，从2001年踏足房地产经纪领域至今，链家一直在推动各种变革。2001年，链家承诺免收看房费，2003年率先与建设银行合作进行资金监管，2004年承诺不吃差价，2012年首倡真房源，再到近年来全面推行店面形象升级、推动经纪人职业素养提升……链家自身升级迭代的同时，也推动着行业的进化。
与此同时，链家也在持续提升客户体验。20年来，北京链家不断更新安心服务承诺，2021年推出了18项安心服务承诺，截至今年11月30日，退赔金额共计10.48亿元，累积赔偿垫付24009笔。
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