李峰岩|北京链家李峰岩：“邻居”成为稀缺资源，用心服务让社区更美好( 二 )
值得关注的是，对房产中介行业来说，电话营销曾是其常用的作业方式之一，这让客户深受其扰。从去年10月27日，北京链家宣布全面禁止电话营销，客户如果接到骚扰电话，“扰一赔百”。一年多下来，北京链家已为电话营销赔付934笔，共计93400元。北京链家这一举动，无疑是想要改变行业陋习，不打扰社区邻居。
在业内看来，从推动行业进步，到提升消费者服务体验，到推动店面形象升级和经纪人职业素养提升，再到践行社区服务，链家用第一个20年完成了一场助益行业、用户、经纪人、社区的“马拉松”。
眼下，服务行业整体的升级趋势已十分明晰，消费者对于品质的追求与日俱增。对于下一个20年，北京链家在房产经纪服务的赛道上有了更多思考：社区化是北京未来发展趋势，成为社区不可或缺的一分子，也是行业未来发展趋势。
基于此，近年来北京链家1400多家门店，每年举办7000多场社区活动。李峰岩表示，未来北京链家会不断创新社区服务形式，使门店具有更多元化的服务功能，努力成为社区中具有较高价值的基础设施。
在他看来，之所以扎根社区，主要基于两方面考虑：在新经纪时代，“邻居”是稀缺资源，如果北京链家两万多名经纪人都能用心服务社区邻里，一定会成为社区的好邻居，让社区更有温度；希望在北京这个城市，因为链家的存在，让社区、行业、消费者、经纪人能够有一点点不一样。
展望：扎根社区为居民解难题、办实事
展望未来20年，李峰岩透露，在坚持和优化社区服务的同时，北京链家将进一步推进“暖心驿站”服务。今年9月，北京链家1457家门店获得北京市总工会授牌的“职工暖心驿站”，各门店根据实际情况，为快递小哥、外卖骑手、环卫工人、出租车司机等户外劳动者及周边群众，提供休息、饮水、热饭、避雨、打复印、应急服务等免费服务。
户外劳动者在北京链家暖心驿站中休息。
李峰岩表示，下一步，北京链家将因地制宜、尽可能使服务项目贴近户外劳动者的需求，同时让站点标识、内容、环境更贴近他们的感受，让他们“冷可取暖、热可纳凉、渴可饮水、累可歇脚、临时避雨”。
不仅如此，随着我国即将进入老龄化社会，北京链家也在思考为社区老人提供更多便利。李峰岩透露，北京链家将跟政府部门联合成立“社区爱心呼叫中心”，为社区中有需要的老人安装呼叫手环，协助他们解决实际困难和需求。
据其介绍，该手环具有定位功能，老人如果找不到家可以按手环，呼叫中心就知道他在哪儿，会给他打电话提供帮助；如果老人不舒服，按手环之后，呼叫中心也会接到电话，随后会给他的子女打电话，如果子女不在身边，会给就近的链家门店经纪人打电话，帮助老人解决问题。
据悉，未来北京链家会继续扎根社区、融入社区，一如既往地做自己力所能及的事情，切实为身边的社区居民解难题、办实事。在这一过程中，北京链家希望能发挥公司2750名党员在社区中的先锋力量，用心服务好邻居。“链家相信经纪人不带功利地帮助邻里，一定会得到邻里的认可和激励，促使他们为社区做出更多贡献，让社区更美好。”李峰岩称。
文/张晓兰 图片来源 企业供图
编辑 杨娟娟 校对 卢茜
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