四、语音信箱系统的业务功能
——按电信总局颁布的《话音邮箱系统技术要求》的规定，公用语音信箱系统具有的业务功能如下 。
——1．业务种类
——语音信箱系统的业务种类分为三类 。
——（a）普通用户信箱
——信箱主人是电话网中用户时，其他用户可以进入语音信箱给信箱主人留音“只有信箱主人才能提取信箱里的留言信息 。
——（b）虚拟电话
——当信箱主人不是电话网中用户时，申请一个信箱号码租用信箱后，同样可以提取他人在租用信箱中的留言信息 。
——忱）布告栏
——信箱主人可以将要发布的信息录入信箱中，其他用户可以进入信箱听取信箱主人的留言 。
——2．业务功能
——语音信箱系统具有留言、取留言、留言通知、定时邮递、分信箱、传真信箱等项业务功能 。
——(a)留言
——在电话遇忙或受话方不在时，主叫用户可以将要传递的语音信箱，存贮到被叫用户的语音信箱中 。留言分为主动留言、自动应答留言、布告栏主人留言等形式 。
——(b)取留言
——信箱主人可以通过任何一部电话听取自己信箱中的留言或留言信封（姓名、电话号码、日期等），同时还可在听取留言过程中进行保留／删除、转投、答复等留言处理；提供布告栏业务的信箱，答应客人听取布告栏主人的留言 。
——(c)留言通知
——在信箱中有新的留言时，语音信箱系统可以通过向信箱主人的寻呼机、移动电话或指定的电话，发送提示信息的方式通知信箱主人 。
——(d)定时邮递
——信箱主人在信箱中录入自己的留言并设定投递日期、时间、受话人电话号码等参数，在到达设定日期、时间时，系统自动将留言投递出去 。
——(e)分信箱
——一个主信箱号码下可以设置几个分信箱（子信箱），每个分信箱有各自的分信箱号码和密码，只有分信箱主人才能取留言 。
——(f)传真信箱
——传真信箱可同时提供专门用来收发、存储传真的信箱或语音／传真混合信箱 。其他用户在留言时可以发送传真信息 。
五、语音信箱业务市场应用
——随著我国通信事业发展，电话交换机的总容量和用户数不断增加 。但在电话放号数量达到一定程度之后，放号速度趋于平缓，且基本电信业务已经可以满足用户需要，此时要继续保持全网效益持续稳步的增长，必须努力地在提高电话网的接通率、缩短电话接续时间、改进服务质量和提供增值服务方面下功夫 。通信能力的迅速增长使交换程控化、传输数字化水平不断提高，因用户端造成接通率下降的比例越来越高，提高接通率对电话交换网极为重要 。语音信箱业务作为电话业务的一种补充服务，为实时接通电话，提高接通率提供了一种重要的手段 。
——语音信箱系统是一个多功能、多用途的语音服务系统，其市场应用范围十分广泛 。
——1．在固定电话用户业务市场的应用
——对于由于中继线紧张或因事务较为繁忙、经常外出等原因使电话不能及时接通的用户，开通语音信箱业务可以为这些部门如政府部门、新闻机构、公安、司法等单位及时处理日常投诉、举报、联络等提供方便 。企事业单位的公众联络部门及个体经营者则可以得到24小时的电话联系，保持通信畅通 。固定电话用户只需通过用电话设置信箱密码为自己租用一个语音信箱，就可以从语音信箱中提取他人所留下的语音信息；同样，也可将口信留在他人的语音信箱中 。
——2．在虚拟电话服务务市场的应用
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