【语音信箱技术及其应用】
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——语音信箱（voice mal1，v＝mail）业务是利用公共电话交换网（PSTN）增值业务的一种，可以满足使用个人电话作保密留言的需要 。普通电话只能实时地提供话音的发送和接收，一旦遇忙或被叫不在则无法完成信息交流 。语音信箱业务则可在不能（或不愿）直接通话时进行语音信息的传递、存储和处理，提高电话接通率，较好地解决电信运营部门的「疏忙问题」 。同时，多功能、多用途的语音信箱以其十分广泛的应用范围，起到增强电信业务、刺激用户通信需求的目的，增加了电信业务收入，并利用原有的公共电话交换网为用户提供多元化的服务 。
一、语音信箱业务的发展应用
——语音信箱系统是随著计算机技术的高速发展和广泛应用，非凡是与语音处理和信息交换等通信技术的密切结合，在电话服务领域内新兴的一项业务 。尽管它仅仅只有短短十几年的历史，但因为较好地满足社会多层次、多样化的通信需求，受到国内外用户的普遍欢迎 。目前，全世界己有许多国家和地区开放了这项业务 。
——1．语音信箱业务的产主和发展
——美国IBM公司在210世纪70年代中期，开发一种供公司内部使用的语音存档系统（SFS），并于80年代发展成为语音分发系统（ADS） 。英国最早在80年代开始了电话语音信息服异的应用 。到目前，世界上几乎所有大的电信和计算机公司，都己进行了语音存储转发系统或者语音信箱系统的研究，不断有新的语音信箱系统产品问世 。随著技术不断发展，语音信箱系统，已经由原来主要在用户交换机或专门中对系统内部提供服务，逐步发展到在公用电话网中为公众提供语音信箱业务 。
——国外语音信箱业务的开展十分迅速 。例如1989年，美国的语音信箱业务刚刚兴起，发展速度十分惊人，到1992年，用户就已经占总电话用户的30%以上 。1996年达到930万户，业务总收入为46亿美元；预计到2001年，用户数将超过1800万，业务收入可达133亿美元 。
——我国的语音信箱业务从20世纪90年代开始，一些城市通过引进国外语音信箱产品，开放语音信箱服各业务 。北京、广州、上海和长沙等城市在国内率先开通 。此后，许多城市也争相开放声讯和语音信箱服务 。同时一些企业也著手进行语音信箱系统的研制开发，并已经生产出了一系列产品，部分已达到英美等发达国家的先进技术水平，进一步促进了语音信箱业务在我国的迅速发展 。
——2．标准和规范的进展国际标准化组织（ISO）和国际电话电报咨询委员会（CCITT）在1984年制订了X.400系列建议消息处理系统（MHS），作为国际间电子信箱业务的互通标准，以规范各国电子信箱业务的消息格式和通信协议 。1992年， CCITT又对MHS标准进行修改完善，正式提出X.400语音信箱标准 。
——在我国，邮电部电信总局于1997年7月制订了《话音邮箱系统技术要求》，规定在公用电话网中，使用特服号码166的语音信箱系统所支持的业务与功能、基本数据与性能指标、接口与信令、业务统计、操作与维护、编号、计费、同步、硬件及软件等方面的技术要求，以求规范语音信箱的研制、生产、操作和维护 。
二、语音信箱系统的墓本原理和组成
——语音信箱是电子信箱业务（EMS）的一种，利用通信技术、计算机技术和数据库技术，通过电话网络将电话终端与语音信箱系统相连接，为电话用户提供语音的接收、存贮和提取，或者传真的存储转发以及其它多种服务等业务 。它改变了长期以来电话只能提供实时和交互式语音通信的方式，开发出电话业务的潜在能力 。语音信箱系统的基本原理，是将公用电话网的模拟电话或数字电话的信号，通过频带压缩，转换成数字信号送入主计算机的存储器存贮，以备检索之用 。
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