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人事管理制度及流程 公司人员管理制度范本( 四 )

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9、遵守职业道德 ， 保守公司商业秘密 。
（8）客服主管
岗位工作概述：负责客户服务部门的日常管理事务 。
日常工作岗位描述：
1、收取及审阅每天的投诉记录、巡查报告及管理日志,并跟进处理;
2、制定本部门的规章制度及员工守则,编制及安排各级管理员工值班表,并负责对本部 门员工的工作做出安排及进行指导、监督及考核;
3、接受及处理商户投诉,并予记录,对违章操作或行为应及时制止或按规定处理,重要事件要向客服主管报告;
4、准时向商户人员安排公司客服人员提供相关服务 。
5、跟进处理突发事件;
6、编写部门管理月/年报告
7、定期组织安排收集、整理、归档管理处各类档案及运行记录等,确保存档记录资料的齐全及有效性 。
8、 负责定期对服务质量进行统计、分析,并提出整改方案;
9、负责本部门员工的日常培训工作,制定培训计划,并报管理处主任审批后实施 。
（10） 客服
岗位工作概述：好的客服是企业成功的关键！
日常工作岗位描述：
2、 负责所有经营区域客户的咨询 ， 查询解答 。
3、 负责产品介绍 ， 演示及客户使用问题等服务 。
4、 负责客户电话回访 ， 跟进及处理客户投诉等问题 。
5、 负责做好工作日志 ， 笔记 ， 及时馈信息的统计 ， 分析和汇报
完成上级安排的其他工作任务
5,、安排工作人员上门安装POS机 。（10）行政文员
岗位工作概述：负责前台接待 ， 来电咨询 ， 客户来访的工作 。
日常工作岗位描述：1、负责对进入公司办公场所的来访客人进行接待 ， 登记 ， 导引 ， 对于关人员 ， 上门推销和无理取闹者 ， 将其挡在门外或协助保安人员进行处理 。
3、 负责公司邮件的收取 ， 分发工作 。
4、 负责公司电话总机的接线工作 。
5、 定期维护 ， 保养电话机 ， 并保持前台环境清洁 ， 安静 。
6、 协助打字员 ， 文秘做好部分计算机打字 ， 复印等行政公司 。
7、 记录好员工的考勤 。
第三章 公司管理制度和绩效考核
2、 员工考勤制度
2、 公司实行打卡式考勤管理 。员工上、下班应亲自打卡 ， 不得委托他人代签或代打 ， 如有代签或代打情况发生 ， 双方均已矿工论处 。
3、 员工应严格按要求出勤 。
3、工作时间： 周一至周六 。周日为法定节假日 。每月享有四天带薪假日 。
4、上班时间：上午9：00—12：30
下午13:30—18：00
6、 迟到：9：05未到者一律按迟到处罚 。当日在12点之前到公司者 ， 扣除半天工资 。在12点之后到公司者 ， 扣除当天工资 。罚金与每月工资结算时从中扣除 。
7、 请假：因私事需要处理者 ， 可请事假 ， 每位员工每月可享有一天带薪事假 。但是必须于前一天告知所属团队的上司 。
婚假：本人结婚 ， 可请婚嫁8天 。前提必须是本公司正式员工 。
丧假：祖父母 ， 父母或配偶亡故者 ， 可请丧假5天 ， 外祖父母或配偶的祖父母 ， 父母或子女丧亡者 ， 可请丧假5天 。
产假：女性员工分娩 ， 可请产假8星期（假期中的星期例假均并入计算） 。怀孕3个月至7各月而流产者 ， 给假4星期；怀孕7各月以上流产者 ， 给假6星期 ， 怀孕未满3个月流产者 ， 给假一星期 。

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