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人事管理制度及流程 公司人员管理制度范本

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公司制度
第一章 公司部门职能范围
公司架构
第二章 各部门岗位职责
一、行政部
行政部作为公司的一个职能部门 ， 主要负责公司的行政管理、人力资源管理及营销中心办公事务管理 。
行政管理： 负责公司的行政管理工作 ， 包括制度管理、文档管理、考勤纪律、办公支持和公关接待等事宜 。
人力资源管理：负责公司的人力资源管理工作 ， 包括绩效考评、薪酬计核、职位管理、人事调整、员工档案管理、员工招聘、培训和员工关怀等事宜 。
公司办公事务管理：负责公司的办公事务管理 ， 如办公用品的管理和各种工作会议的组织工作等 。
具体职责如下：
1、 拟定或协助拟定公司的各项经营管理制度；
2、 起草或协助起草公司经营管理活动中需要的各种文件；
3、 负责行政公文的签收、登记、流转、归档及业务文件的整理、归档；
4、 协调解决各部门在经营管理活动中遇到的问题；
5、 组织安排行政及其他会务 ， 协调接待工作；
6、 负责公司对外宣传及联系工作 ， 管理公司网站；
7、 负责公司文件、信函的发送、接收工作；
8、 负责公司行政公章的保管、使用及各类文件的缮印；
10、负责公司日常办公用品、宣传品、名片的定制、保管、发放 。
11、拟定公司人事、劳资等方面的规章制度；
12、拟定公司机构设置或调整方案；
13、负责公司员工的定岗定编工作；
14、负责公司员工的招聘工作；
15、拟定员工薪酬、福利等分配激励制度体系 ， 并组织具体实施；
16、负责人力资源培训工作的组织与协调；
18、管理员工休假和考勤 。
二、客服部
客服部是协助联系客户的纽带 。维护客户资源 ， 防止客户流失 ， 提供优质的产品后继服务 。
具体职责如下：
1、及时与客户进行沟通 ， 与客户建立良好关系 ， 急客户之所急、想客户之所想
2、 维护客户资源 ， 防止客户流失；
3、为客户提供产品后继服务；（包括安排工作人员上门安装POS机 ， 产品使用培训等服务）
4、了解客户市场需求 ， 为其他部门提供反馈信息 ， 以改进服务或开发新产品；
5、利用客户资源优势 ， 为业务拓展部开发新客户创造条件；
6、向客户推广新产品、新项目；
7、了解客户的建议、投诉、需求等 ， 并协调跟进处理；
8、为客户提供咨询、理财及顾问工作及其他可能性服务 。
三、 市场部：
市场部负责公司产品推广 ， 业务渠道拓展 ， 客户开发 ， 并对相关行业、市场进行前景分析及研究 ， 制定市场营销方案 。具体职责如下：
2、 认真贯彻执行公司销售管理规定和实施细则 ， 努力提高自身推销业务水平 。
3、 积极完成规定或承诺的销售量指标 ， 为客户提供主动、热情、满意、周到的服务 。
4、 负责与客户签订销售业务合同 ， 督促合同正常如期履行 。
5、 对客户在销售和使用过程中出现的问题、须办理的手续 ， 帮助或联系有关部门或单位妥善解决 。
6、 了解市场状况 ， 收集业务销售信息和用户意见 ， 对公司营销策略、广告、客户服务、产品改进新产品开发等提出参考意见 。
7、 填写有关销售表格 ， 提交销售分析和总结报告 。

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