酒店就像一个大家庭 ， 在工作中难免会发生些不愉快的小事 ， 所以在日常的工作生活中 ， 我时刻留意自己的一言一行 ， 主动和各位同事处理好关系 ， 尊重别人的同时也为自己赢得了尊重 。 家和万事兴 ， 只有这样我们的酒店才能取得长足的发展 。
在这些日子里 ， 我成长了不少 ， 学到了很多 ， 但不足之处我也深刻地意识和体会到：
1、在服务上缺乏灵活性和主动性 ， 由于害怕做错而不敢大胆去做 。
2、碰到突发事件 ， 缺乏良好的心理素质 ， 不能冷静处理事情 。
新的一年即将开始 ， 我将在酒店领导的带领下 ， 脚踏实地 ， 认认真真做事 。 积极主动配合领班 ， 主管以及各位领导完成各项工作 ， 努力进步自身的综合素质 ， 进步服务质量 ， 改正那些不足之处 ， 争取在团体这个优秀的平台上取得更好的发展 ， 为酒店的繁荣昌盛奉献自己的绵薄之力 。
酒店营销个人年终工作总结2 在过去的一年里 ， 销售部在总经理的正确领导及其它部门的密切配合下 ， 基本完成了年的工作任务 。 部门的工作也逐渐步入成熟 。 在这一年里我们具体工作总结如下：
一、对外销售与接待工作
首先销售部经过了这一年的磨合与发展 ， 已经逐步的成熟了自己的销售工作 ， 拓展了自己的市场 。 把商大酒店全面的推向旅游市场 ， 提高了酒店的知名度 ， 争取做到限度为酒店创造经济效益 。 根据年初的工作计划认真的落实每一项 ， 今年销售部的工作重点放在商务散客和会议的销售上 ， 由于酒店所处的地理位置所限 ， 散客的入住率偏低 ， 全年的销售部散客入住率为 ， 我们加大商务客人的销售力度 ， 拜访重要公司签署商务协议 ， 同时根据季节的不同制定不同的销售方案 ， 有针对性的走访客户 ， 及时与经销商联系 。 为旺季的酒店整体销售量做好铺垫 。 平时在整理客户档案时 ， 分类定期的回访 ， 同时不断的开发新客户 。
随着网络的高速发展 ， 网络的宣传不仅仅提高了酒店的知名度 ， 而且通过网络公司提高酒店整体的入住率 。 同时在这一年里我们接待了多个大中小型会议 ， 对于每个会议的接待 ， 所有部门都能够认真的配合销售部 ， 圆满完成会议的接待工作 ， 客人对我们的工作给予了肯定 。 在这里由衷的感谢各个部门的领导及员工对我们销售部工作的支持 。
二、对内管理
酒店拥有自己的网站 ， 由销售部负责网站的维护和网页内容的更新 ， 通过网络进行宣传扩大影响力 ， 并及时准确的把酒店的动态、新闻发布出去 ， 让更多的人了解酒店 ， 同时我们提出新的酒店网站建设方案 ， 这为今后酒店网站的发展奠定了基础 。
三、不足之处
对外销售需加强 ， 现在我们散客相对比较少；对会议信息得不到及时的了解 。 在接待工作中有时不够仔细 ， 在一些细节上不太注意 ， 考虑的问题也不够全面 。 有时由于沟通的不及时信息掌握的不够准确；影响了酒店整体的销售与接待 ， 在今后的工作要认真细致 ， 尽量避免 ， 能够做到及时的.沟通 ， 从而减少工作失误 。
酒店营销个人年终工作总结3 营销部成立至今 ， 我们一直在学习 ， 在摸索 。 在寻找符合酒店自身条件的营销模式 。 然而又由于整年我们接待了大量的会议 ， 使得我们整年都很忙碌 。 由于人力不足 ， 精力有限 ， 我们在顾及会议接待的同时 ， 没有做到真正的营销 。 这是我们遗憾的地方 。 转眼又到了年底 ， 是该停下来总结一下了 。 现在将20xx年的工作总结如下：
一、营销部主要完成工作
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