酒店营销个人年终工作总结5 20xx年已经过去 ， 我们充满信心地迎来了20xx年 。 过去的一年 ， 是我党会议胜利召开、其会议精神鼓舞全国人民与时俱进的一年 ， 是促进酒店“安全、经营、服务”三大主题的一年 ， 也是酒店全年营收及利润指标完成得较为理想的一年 。 值此辞旧迎新之际 ， 有必要回顾总结过去一年的工作、成绩、经验及不足 ， 以利于扬长避短 ， 奋发进取 ， 在20xx年里努力再创佳绩 。 下面是酒店一年销售总结：
一、科学决策 ， 齐心协力 ， 酒店年创四点业绩
酒店总经理班子根据中心的要求 ， 开业初制定了全年工作计划 ， 提出了指导各项工作开展的总体工作思路 ， 一是努力实现“三创目标” ， 二是齐心蓄积“三方优势”等 。 总体思路决定着科学决策 ， 指导着全年各项工作的开展 。 尤其下半年强劲东风的激励 ， 酒店总经理班子带领各部门经理及主管、领班 ， 团结全体员工 ， 上下一致 ， 齐心协力 ， 在创收、创利、创优、创稳定方面作出了一定的贡献 ， 取得了颇为可观的业绩 。
1、经营创收：酒店通过调整销售人员、拓宽销售渠道、推出房提奖励、餐饮绩效挂钩等相关经营措施 ， 增加了营业收入 。 酒店全年完成营收为xx万元 ， 比去年超额xx万元 ， 超幅为xx%；其中客房收入为xx万元 ， 写字间收入为xx万元 ， 餐厅收入xx万元 ， 其它收入共xx万元 。 全年客房平均出租率为xx% ， 年均房价xx元/间夜 。 酒店客房出租率和平均房价 ， 皆高于全市四酒店的平均值 。
2、管理创利：酒店通过狠抓管理 ， 深挖潜力 ， 节流节支 ， 合理用工等 ， 在人工成本、能源费用、物料消耗、采购库管等方面 ， 倡导节约 ， 从严控制 。 酒店全年经营利润为xx万元 ， 经营利润率为xx% ， 比计划分别增加xx万元和xx% 。 其中 ， 人工成本为xx万元 ， 能源费用为xx万元 ， 物料消耗为xx万元 ， 分别占酒店总收入的xx%、xx%、xx% 。 比预定指标分别降低了xx%、xx%、xx% 。
3、服务创优：酒店通过引进品牌管理 ， 强化《员工待客基本行为准则》关于“仪表、微笑、问候”等20字内容的培训 ， 加强管理人员的现场督导和质量检查 ， 逐步完善前台待客部门及岗位的窗口形象 ， 不断提高员工的优质服务水准 。 因而 ， 去年6月18日开业以来 ， 获得优质服务较高分值 ， 在同级饭店中名列前茅 。 此外 ， 在接待团体会议服务中 ， 酒店销售、前厅、客房、餐饮一起努力 ， 得到了客户的好评 。
4、安全创稳定：酒店通过制定“大型活动安保方案”等项安全预案 ， 做到了日常的防火、防盗等“六防” ， 全年未发生一件意外安全事故 。 在酒店总经理的关心指导下 ， 店级领导每天召开部门经理反馈会 ， 通报情况提出要求 。 保安部安排干部员工加岗加时 ， 勤于巡逻 ， 严密防控 。 在相关部门的配合下 ， 群防群控 ， 确保了各项活动万无一失和酒店忙而不乱的安全稳定 。
二、与时俱进 ， 提升发展 ， 酒店突显改观
酒店总经理班子率先垂范 ， 组织指导党员干部及全体员工 ， 认真学习领会全会精神 。 结合酒店经营、管理、服务等实际情况 ， 与时俱进 ， 提升素质 ， 转变观念 。 在市场竞争的浪潮中求生存 ， 使整个酒店范围下半年度突显了可喜的改观 。 主要表现在干部员工精神状态积极向上 。 酒店总经理大会、小会反复强调 ， 干部员工要有紧迫感 ， 应具上进心 ， 培养“精、气、神” 。 酒店的管理服务不是高科技 ， 没有什么深奥的学问 。 关键是人的主观能动性 ， 是人的精神状态 ， 是对酒店的忠诚度和敬业精神 ， 是对管理与服务内涵真谛的理解及其运用 。 店级领导还通过组织对部门经理、主管、领班及员工的各项培训交流 ， 启发引导大家拓宽视野 ， 学习进取 ， 团结协作 。 在完成酒店经营指标、管理目标和接待任务的过程中实现自身价值 ， 并感受人生乐趣 。 因而 ， 部门经理之间相互推诿和讥贬的现象少了 ， 则代之以互通信息、互为补台、互相尊重；酒店每月两次夜间例行安检和每周一次质量检查请假、缺席的人少了 ， 则代之以主动关心参加、检查仔细认真等 。 在一些大型活动中 ， 在店级领导的榜样作用下 ， 部门经理带领着主管、领班及其员工 ， 加班加点 ， 任劳任怨 ， 工作延长虽很疲惫却始终保持振作的精神状态 ， 为酒店的窗口形象增添了光彩 。
推荐阅读
- 教务员个人工作总结
- 商场收银员个人工作总结
- 公司生产部个人工作总结
- 质检员个人年终工作总结
- 跟单员个人年终工作总结
- 景区个人年终工作总结
- 如何写个人思想汇报 个人思想汇报100字左右
- 最新营销活动总结范文
- 精选20篇 员工个人工作总结
- 异地转院手续流程 个人要求省外转院手续怎么办理