总结就是把一个时间段取得的成绩、存在的问题及得到的经验和教训进行一次全面系统的总结的书面材料 ， 通过它可以全面地、系统地了解以往的学习和工作情况 ， 因此 ， 让我们写一份总结吧 。 总结怎么写才是正确的呢？下面是小编收集整理的酒店营销个人年终工作总结 ， 欢迎阅读与收藏 。
酒店营销个人年终工作总结1 针对营销部的工作职能 ， 我们制订了市场营销部20xx年工作计划 ， 现在向大家作一个汇报：
一、建立酒店营销客户通讯联络网
今年重点工作之一建立完善的客户档案 ， 对宾客按签单重点客户 ， 会议接待客户 ， 有发展潜力的客户等进行分类建档 ， 详细记录客户的所在单位 ， 联系人姓名 ， 地址 ， 全年消费金额及给该单位的折扣等 ， 定期拜访新老客户 ， 维护好客户关系 。
二、开拓市场 ， 建立灵活的激励营销机制
营销代表实行工作日记志 ， 每工作日必须完成拜访两户新客户 ， 三户老客户 ， 四个联络电话 ， 以月度营销任务完成情况及工作日记志综合考核营销代表 。
三、热情接待 ， 服务周到
接待团体、会议、客户 ， 要做到全程跟踪服务 ， 注意服务形象和仪表 ， 热情周到 。 制作宾客意见反馈调查表 ， 向客户征求意见 ， 了解客户的需求 ， 及时调整营销方案 。
四、做好市场调查及促销活动策划
经常组织部门有关人员收集 ， 了解旅游业 ， 酒店及其相应行业的信息 ， 掌握其经营管理和接待服务动向 ， 为酒店总经理室提供全面 ， 真实 ， 及时的信息 ， 以便制定营销决策和灵活的推销方案 。
五、密切合作 ， 主动协调
与酒店其他部门接好业务合工作 ， 密切配合 ， 根据宾客的需求 ， 主动与酒店其他部门密切联系 ， 互相配合 ， 充分发挥酒店整体营销活力 ， 创造效益 。
市场营销部是负责对外处理公共关系和销售业务的职能部门 ， 是酒店提高声誉 ， 树立良好公众形象的一个重要窗口 ， 制订营销方案起起到参谋和助手的作用 ， 它对酒店疏通营销渠道 ， 开拓市场 ， 提高经济效益和社会效益起到重要促进作用 。 在新的一年里 ， 希望各部门在工作中合作愉快 ， 携手为酒店创造佳绩 。
在酒店工作的每个员工都要直接面对客人 ， 所以我们员工的工作态度和服务质量就反映出一个酒店的服务水平和治理水平 。 而收银又是这个酒店核心的部分 ， 我深知自己的责任重大 ， 自己的一个疏忽就会给酒店带来经济上的亏损 。 所以在工作中 ， 我认真负责的做好每一项工作 ， 积极主动的向其他同事学习更多的专业知识 ， 以加强自己的业务水平 。 只有这样才能让自己在业务知识和服务技能上有进一步的进步 ， 才能更好的为客人提供优质的服务 ， 让客人喜出望外 。
有句话说的非常好！淘汰 ， 实在不是你没有能力 ， 而是你是否在乎你的工作 。 是的 ， 实在不是你没能力胜任这份工作 ， 而是你不喜欢这份工作 ， 所以做不好 ， 实在每个人对自己的现状都是不满足 ， 但是为什么这种不起眼的工作岗位上有的能取得成功 ， 而有的却一天不如一天最后的结果就是被淘汰 ， 实在很简单 ， 那就是对工作的态度不一样 。
在与客人沟通过程中 ， 要讲究礼节礼貌 ， 与客人交谈时 ， 低头和老直盯着客人都是不礼貌的 ， 应保持与客人有时间间隔地交流目光 。 要多倾听客人的意见 ， 不打断客人讲话 ， 倾听中要不断点头示意 ， 以示对客人的尊重 。 面对客人要微笑 ， 特别当客人对我们提出批评时 ， 我们一定要保持笑脸 ， 客人火气再大 ， 我们的笑脸也会给客人“灭火” ， 很多问题也就会迎刃而解 。 只要我们保持微笑 ， 就会收到意想不到的效果 。 我以为 ， 只有注重细节 ， 从小事做起 ， 从点滴做起 ， 才会使我们的工作更为出色 。
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