新的一年 ， 我们必将继续探索 ， 继续学习 ， 我们希望又会有忙碌而充实的一年 ， 但是明年再回过头来总结的时候 ， 我们希望不再留有遗憾 。 我们不奢望尽善尽美 ， 但希望营销部在新的一年里 ， 各项工作都有起色 ， 有突破 ， 有创新 ， 最终当然要有不错的业绩 。 我始终坚信“天道酬勤” ， 有付出 ， 就一定会有丰硕的成果等着大家 。
酒店营销个人年终工作总结4 岁末年初 ， 又到收获盘点之时 。 在过去的一年里 ， 销售部在酒店总经理班子的正确领导及其它部门的密切配合下 ， 基本完成了20xx年的销售任务 。 部门的工作也由最初的成长期逐渐步入成熟 。 今年年初根据酒店营销的需要 ， 在原有的人员编制上 ， 新增了一位销售主任 ， 负责指导各销售人员开展销售工作 ， 并予以检查及跟踪 ， 确保销售目标按期完成 。 在全体销售人员的共同努力下 ， 销售业绩相比去年也有了显著上升 。 业绩的取得 ， 与这一年里实质性的扎实工作是分不开的 。 现对今年工作进行以下总结 。
一、对外销售与接待
酒店拥有大中小型会议室共x间 ， 可同时承接不同规模的大中小型会议 。 得天独厚的硬件优势和优质的服务 ， 使我们在同行业的会议销售中一直处于遥遥的地位 。 在这一年里 ， 我们共接待了大中小型会议共xx场 。 在这些大型会议中 ， 部门经理带领着主管、领班及员工全程跟踪服务 ， 加班加点 ， 任劳任怨 ， 工作经常性的延长 ， 即使很疲惫却始终对保持着振作的精神状态 ， 为酒店的窗口形象增添了光彩 ， 使每一个会议都能圆满完成 ， 客人对我们的工作也给予了充分的肯定和赞扬 ， 形成了经济效益与社会效益双赢的局面 。
酒店的餐饮部相比去年而言 ， 整体都有了质的飞越 ， 听到客户的投诉少了 ， 赞美多了 。 从今年年初餐饮部就开始全面严抓服务规范、出品质量 ， 并勇于不断创新 ， 接待能力也大大提高 。 在做好各类宴席、会议餐接待的同时 ， 还做好了不同规格的自助餐 。 我们以一流的服务 ， 可口的味道 ， 优美的环境 ， 无论从软件服务还是到硬件设施都让客人深深折服 ， 使所有宾客高兴而来 ， 满意而归 。
二、对内管理与考核
销售部在去年人员编制的基础上 ， 除增加了一名销售主任以外几乎没有什么人员变动 。 销售人员各自延续去年的分管单位 ， 并在原有基础上拓展新客户 。 全面协助部门经理完成酒店的经营指标 ， 做好所有协议客户和vip客人的跟踪回访 ， 每周利用周五填写客户拜访卡 ， 及时反馈客户信息 ， 确保服务质量和宾客的满意度 ， 保证酒店预算指标的完成 。
为了加强销售部的管理 ， 提高员工的工作积极性和主动性 ， 今年特制定了对销售人员的考核方案 ， 实施按劳计酬 。 销售人员根据淡旺季的不同 ， 要求完成不同的销售任务及回款任务 。 销售部文员每周及时更新应收账款明细 ， 部门经理和主任督促销售人员及时对大笔账单进行催款及跟踪 ， 确保酒店的流动资金 。
三、适时促销 ， 全员营销
销售部经过了这一年的磨合与发展 ， 已经逐步的成熟了自己的销售工作 。 在淡季时 ， 我们推出了一系列的优惠促销活动 ， 答谢新老客户 ， 推出了周一特价房等活动 ， 还利用淡季之际 ， 深入周边各旅游景点 ， 做团队市场 。 实施全员营销、绩效提成的方案 ， 大力调动了全体员工的积极性和主动性 。
四、存在的不足之处
一年的工作 ， 经过酒店全体员工的共同努力 ， 成绩是主要的 ， 但仍不可忽略所存在的问题 。 这些问题 ， 有些来自于客人投诉过来的反馈意见 ， 有些是各部门自查所发现的 。 对外销售需要继续加强；在接待工作中有时不够仔细 ， 在一些细节上不太注意 ， 考虑的问题也不够全面 。 有时由于沟通的不及时 ， 信息掌握的不够准确 ， 影响了酒店整体的销售与接待 ， 在今后的工作中要认真细致 ， 尽量避免 ， 能够做到及时的沟通 ， 从而减少工作失误 。
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