4. 有时由于沟通的不及时信息掌握的不够准确；影响了酒店整体的营销与接待 ， 在今后的工作要认真细致 ， 尽量避免 ， 能够做到及时的沟通 ， 从而减少工作失误 。
酒店营销个人年终工作总结7 20xx年的工作可以提炼出三个关键词即探索、忙碌与遗憾 。 营销我们一直在学习 ， 在摸索 。 在寻找符合酒店自身条件的营销模式 。 然而又由于整年我们接待了大量的会议 ， 使得我们整年都很忙碌 。 由于人力不足 ， 精力有限 ， 我们在顾及会议接待的同时 ， 没有做到真正的营销 。 这是我们遗憾的地方 。 转眼又到了年底 ， 是该停下来总结一下了 。 现在将20xx年的工作总结如下：
一、营销主要完成工作
1、会议接待方面
营销部至成立之初 ， 酒店领导就将会议接待的完成情况确立为考核营销部工作的重要指标 ， 为此营销部力求重点突破 ， 全力以赴以确保全年经营目标的完成 。 营销部克服了人员不足 ， 工作量大 ， 会议场地局限及相关设施设备老化等诸多困难 ， 圆满完成年初制定的11万的经营目标 。 截止到11月30日 ， 会议的总收入达到xx元 ， 12月会议收入参照11月估算 ， 全年会议收入有望突破xx万 。 这一成绩的取得除了营销部两位成员之间的精诚团结与密切合作之外 ， 离不开酒店所有领导的正确领导与关心 ， 更离不开其他部门同事的大力支持与帮助 。 20xx年围绕更好地吸引顾客 ， 引导顾客消费 ， 在征得酒店领导同意的情况下 ， 营销部在会议接待的硬件配置方面做了如下努力：
（1）由于会议室的桌椅大部分已经破顺 ， 加之原有的桌椅数量也无法满足大型会议的需求 ， 为改变现状添置了80把新的会议椅、10条会议桌、18块新台布 。
（2）电器方面添置了一组无线话筒、一个投影仪、两个无线路由器 。
（3） （1）客户开发：20xx年营销部新开发个人和商务公司协议客户30个 ， 与13个协议到期客户续签了协议 。 重新签订了3家单位的资信协议 。 新签订5家网络订房公司xx网、xx、xx、等（网络订房这一块 ， 主要的客源还是来自三大巨头即xx、xx、xx 。 20xx年 ， 酒店通过订房网预订入住的各类房间总数为249间） 。
（2）客户的维护：首先将原有的客户资料进行分类存档 ， 对处于休眠状态的协议客户一一进行电话拜访 。 通过拜访了解到顾客不来消费的原因大概有以下几个方面的原因一是由于公司办公地点搬迁于是就近选择合作的酒店、二是公司更换了负责外联的负责人、三是主观觉得酒店设施设备过于陈旧而放弃合作、四是只为某一次合作的优惠价格而临时签订协议 ， 之后并无继续合作的机会 。
其次我们将积分兑房的面延伸到棋牌 ， 使得长期在棋牌消费的宾客也能通过积分兑换的方式获得实惠 。 截止11月30日 ， 客房棋牌发放积分卡240张 ， 积分兑换的客房为129间 。 给宾客办理积分卡在吸引回头客 ， 稳定客源方面取得一定的效果 。
（3）在符合条件的宾客中 ， 选取部分忠实客户发展成金卡客户 。 20xx年共计发放金卡17张 。
3、旅游市场的整体开发
一直以来 ， 酒店与旅行社几乎不存在合作 ， 今年营销部在这一方面可谓取得重大突破 。 四月份开始酒店陆续开始与xx、xx、xx合作 。 截止11月30日 ， 酒店共接待旅行社用房383间 ， 共计为酒店客房带来的收入为xx元 。
除旅行社外 ， 20xx年营销部与普通商务公司间的合作也取得了一定的成绩 。 四月份起 ， 陆续接待了诸如xx、xx、xx、xx、等先后19批次的团队 ， 共计使用酒店客房1034间 。 实现房费收入xx元 。
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