一、前台客服工作的基本内容
前台的工作是一个需要有耐心和责任心的岗位， 热诚、积极的工作态度很重要 。 20xx年x月， 我开始从事前台接待工作， 深知接待人员是展示公司形象的第一人 。 在工作中， 严格按照公司的要求， 工装上岗， 五官清秀 。 热情对待每一个来访客户， 并热心的指引到相关的办公室 。 为公司提供了方便， 也为客户提供了方便 。 接电话时， 做到耐心听客户的询问， 并力所能及的作出相应的解答 。
二、前台客服工作的经验和教训
在到xx企业工作前， 虽然也有过前台接待的工作经验， 但是， 还是需要不断学习和努力的 。 比如综合素质方面， 责任心和事业心有待进一步提高， 服务观念有待进一步深入 。 在工作期间， 让我学会的如何更好的沟通， 如何踏实的积极进取 。
三、客服工作的下一步计划
基于对前台接待工作的热爱， 我会严格要求自己不但要遵守公司的相关工作制度， 还要更积极踏实的对待工作 。 努力提高工作素质， 加强对工作的责任心和事业心 。 我将进一步更好的展示自己的优点， 克服不足， 扬长避短 。 与公司及同事团结一致， 为公司创造更好的工作业绩!
生活垃圾日产日清， 装修垃圾每周一次落实清理 。 园林绿化工人坚持每月对小区树木进行修剪、补苗、病虫除害、施肥施水等工作 。 目前树木长势良好， 保证小区内的绿化养护质量 。
八、账目管理详实清晰
根据财务的分类规则， 对于每一笔进出帐， 分门别类记录在册 。 同时认真核实收据、钱、票记录， 做好票据管理， 及时上交， 领用 。 短短7个月以来， 领用收据x本， 已上交x本， 正使用x本， 备用x本 。 上交现金共计：xxxxx元， 其中xx制卡为xxxx元 。
九、宣传文化工作方面
共同进步， 开展批评与自我批评， 打造和谐、文明、团结创新的团队， 提升物业服务品质， 宣传物业的工作及中心心的服务理念， 保证畅通的沟通渠道， 坚持正确的服务理念(有理也是无理)， 及时向业主提供安全知识， 健康常识， 天气预报， 温馨提示等 。 赢得了业主对物业管理工作的理解和支持 。
每月两次的定期天然气充值服务， 半年共为x户业主提供服务， 期间无一例钱、卡、票失误现象， 在住户间建立了良好的口碑 。
多次为住户捡到钱包、衣物、自行车、电瓶车等拾金不昧的行为， 也因此受到住户的表扬， 帮业主联络钟点工等家政服务， 向外联络家电、开锁等有偿服务 。 为业主提供一个弹琴吟唱的娱乐环境， 拉近与住户之间的关系 。 xx物业积极响应、参与集团的文化生活， 组织舞蹈、唱歌等娱乐活动， 目前正在积极筹备“20xx年新春歌舞会”活动 。
十、业主的满意就是物业管理服务工作的最终目标
本次调查共发放调查表x份， 收回x份， 总体对物业管理满意度为x， 其中客服满意度为x， 清洁满意度为x， 维修满意度为x 。
经过7个月的工作， 熟悉了基层管理工作流程， 基本能够将所学知识与实践相结合， 形成了自己的工作方式， 也对中心理念有了更深刻的认识 。 我在工作中越来越感受到以诚待人， 以诚处事， 从短期看也许会给自己带来一些困扰， 但从长远来看， 其效果显而易见 。 无论是对物业领导、对同事还是对住户， 诚实本身就是的尊重， 以诚待人， 才能得到真正的理解与支持 。 “劳酬君子， 天道酬勤” 。 我们的业主群体属于高素质、高素养的知识群体， 随着他们对物业管理工作的了解程度加深和关注度的提高， 必然要求提高管理上的透明度， 使物业管理行为更加规范 。 因此， 诚信决不仅仅是个口号， 而是我们发展和生存的前提 。
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