面对过去的一年 ， 总结工作实践过程中我们所做出的改变 ， 同时也要总结现有工作中出现的新问题 ， 不断改进工作方法 ， 管理理论及实践水平 ， 为了总结经验 ， 促成20xx年工作再上一个新的台阶 ， 现将20xx年工作总结如下：
一、20xx年度部门主要工作完成情况
1、客户服务方面 。
①小区收楼、入住、收费情况
由于小区投入使用已5年多 ， 客户收楼、入住已进入相对平稳的时期 ， 迁出与变更客户有所增加 ， 因此20xx年度我部共办理：应交房96户 。 实际交房x户（其中包括车位x户 ， 储藏间1户、店面1户） 。 截止到x月x日止 ， 小区已达到交房条件为xx户 ， 累计交房为xx户 ， 交房面积xx ， 交房率为xx% 。 截止到x月x日止 ， 小区入住客户累计xx户（ ， 其中已装修入住的xx户 ， 未装修入住的xx户 ， 包括店面） ， 入住面积xx ， 入住率为x% 。
本年度 ， 收取各项费用仍旧是我部工作重点 。 共发放客户缴费通知单约xx份 。 对未按时交费的客户 ， 组织区域管家与客户进行沟通 ， 及时了解客户需求并反馈 ， 根据反馈信息认真做好分析 ， 采用电话提醒、上门询问、短信等各种方式进行催缴工作 。
②日常工作及完成情况
本年度共计处理客户日常报修及发现的问题共计xx件 。 已完成xx件处理率xx% ， 并反馈客户 。 处理客户投诉共计xx件 ， 全部完成 ， 处理率100% 。 除此之外 ， 还为客户办理了车位续租、装修、网络接入、门禁卡、广告等日常服务工作 。
③入户服务意见调查工作
我部门工作人员在完成日常工作的同时 ， 积极走进小区业主家中 ， 搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议 ， 截止到20xx年x月x日我部门对小区入住业主进行入户调查走访xx户 ， 走访反应出的问题统计：服务态度3起 ， 后勤保障xx起 ， 安全及车辆秩序xx起 ， 保洁绿化xx起 。 截止到20xx年x月x日共发放业主满意度调查表xx份（全部入户调查） ， 调查得出小区业主对我管理处总体的满意度为85% ， 其中别墅区域满意度为92% ， AC区满意度为90% ， B区满意度为76% ， DC区满意度为86% 。
2、后勤保障方面 。
原多层单元内各层都装有插座 ， 业主借机用其为电动车充电 ， 经发现后为控制用电 ， 统一更换面板共xx块 。 每月抄写计算电表 ， 配合收费员做好每月电费计费的收取工作 。 严格按照消防管理规定抓好楼宇消防设施的日常管理 ， 规范消防设施设备的维修保养 。 使应急灯、疏散指示灯系统处于运行良好状态 。 更换过期及压力不够的灭火器共xx瓶 ， 更换消防水袋共xx条 。
3、保洁、绿化方面 。
保洁绿化在各项工作执行当中 ， 对小区所管辖范围内的卫生设施进行了统筹管理 ， 一年来 ， 保洁冲洗小区主干道路面、架空层、广场、水池、车库等各x次 ， 未交房空房卫生大扫除x套 ， 清刷小区周边红砖x次 ， 清洗、抛光电梯不锈钢门共x扇 ， 清捞污水进x次 。 对各保洁工作区域进行了规范的划分 ， 以个人清扫x个楼道为标准 ， 将架空层纳入楼道清扫范围 ， 以确保更好的开展工作 。 小区绿化日常工作因绿化工不稳定 ， 经常出现缺编 ， 导致小区绿化出现苗木茂盛、杂草重生、浇灌困难等现象 ， 养护工作做不到位 。 为了让小区环境美观不受影响 ， 今年聘请外小工对小区绿化地的杂草进行清除 ， 共计用工时为81个 。 以便于绿化员可以及时对草坪进行修剪、造型、打药 ， 根据气候变化时进行施肥、补苗和病虫防治等工作 ， 确保区内的绿化养护质量 。
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