二、工作中存在的不足
1、工作人员服务意识、团队意识有待提高 。
2、业主各项遗漏工程的工作跟进、反馈不够及时 ， 各部门的衔接不是很到位 。
3、客服员走访业主时 ， 经常吃闭门羹 ， 那足以证明我们的服务工作还没有做到位 。
4、工程人员技术水平还比较欠缺 ， 专业化知识远远不够 。
5、仓库材料摆放不够规范 ， 东西摆放比较乱 ， 没有贴明显标签 。
6、二次供水、配电房等自保的各类公共设施设备无保养、无记录 。
7、质量管理落实不到位 ， 检查发现的问题 ， 纠正力度不够 。
三、20xx年度的初步工作计划及总体工作目标
随着公司的脚步迈入新的一年 ， 客服部总体的工作目标已由打好基础转变到完善制度 ， 深入发展的阶段 ， 我部的工作也必须更上一个台阶 ， 同时 ， 针对本年度工作中的不足积极改进 ， 提高服务的前瞻性与及时汇报工作的意识 ， 并且加大收费力度完成公司下达的收费指标 ， 完善档案管理并将对客服工作做深、做细 。 具体工作如下：
1、重新制定和细化本部门的工作职责 。 把客服、保洁、绿化、后勤制度统一修改为《客服部管理制度》 ， 改进各组的工作流程 ， 做到有制度、有实施、有检查、有改进 ， 并形成相关记录 。
2、实行区域管家现场办公制 ， 以方便业主的咨询、报修、等其它便民业务的快捷受理 ， 不管大事小事 ， 都要做到客户随叫随到 ， 客服热线确保24小时都处于待机状态 。 全面开展定期或不定期的小区巡视检查工作 ， 并为此制订详细的巡查制度、报修程序、及检查完成跟进工作要求 ， 做到发现问题、及时处理、全程跟进 。 两年内将打造出区域内金牌物业管家 。
3、客户报修、投诉的处理和解决是我部日常工作的重要环节 ， 为更好的掌握客户信息 ， 了解客户对我处工作的满意程度 ， 提高工作效率 ， 我部针对每一个客户的投诉、报修将采用专人接听电话 ， 处理各类报修及时率达到98% ， 返修率不高于5% 。 一对一的上门或电话方式进行回访 ， 询问客户投报人对我处接报后员工的服务态度、解决时间、处理情况 。
20xx年度已平稳度过 ， 我部全体人员在公司各级领导的正确指导及精心组织下 ， 以饱满的热情、奉献创新的精神 ， 取得了阶段性的成绩 。 希望明年我们能够再接再厉 ， 做到更好！
公司物业客服年终工作总结3 20xx年度 ， 我客服部在公司领导的大力支持和各部门的团结合作下 ， 在部门员工努力工作下 ， 认真学习物业管理基本知识及岗位职责 ， 热情接待业主 ， 积极完成领导交办的各项工作 ， 办理手续及时、服务周到 ， 报修、投诉、回访等业务服务尽心尽力催促处理妥善 ， 顺利完成了年初既定的各项目标及计划 。
截止到20xx年xx月xx日共办理交房手续xx户 。 办理二次装修手续xx户 ， 二次装修验房xx户 ， 二次装修已退押金xxx户 。 车位报名xxx户 。
以下是重要工作任务完成情况及分析：
一、日常接待工作
每日填写《客户服务部值班接待纪录》 ， 记录业主来电来访投诉及服务事项 ， 并协调处理结果 ， 及时反馈、电话回访业主 。 累计已达上千项 。
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