又比如说之前物业搞的电商平台 ， APP难用不说 ， 售卖的产品无论是品类、品种还是价格 ， 售后 ， 都远不如淘宝、拼多多、京东 。 客户自然要用脚投票了 。
所以 ， 物业作为一个企业 ， 和业主用契约的形式形成了雇佣关系 ， 其商业核心依然是“基础服务” 。 只有用服务品质 ， 达成了用户满意 ， 才有发展多经的土壤 。 而经营项目的差异化选择以及经营管理团队的搭建打磨 ， 绝非一朝一夕之功 。 可见 ， 虽然在社区这个价值宝地上 ， 物业占据了“天时”“地利” ， 但“人和”还需要长路探索 。
三、越是成熟的机构 ， 服务标准化流程越高 ， 机制越透明
这是必然的 ， 成熟的企业都是踩过很多坑 ， 爬起来 ， 才趟出了一条大道 。 必是付出过巨大的试错成本 ， 才会迸发出巨大的创新潜能 。 而完善的规则 ， 标准化的流程 ， 就是在这个过程中一点一点打磨出来的 。
我用两个细节来对比一下链家和小中介的流程和机制 。
1. 看房后的及时反馈
链家的经纪人 ， 每次带客户过来看后（不管是自己带来的还是同事带来的） ， 都会主动给我反馈客户的感受 ， 我也在一次一次的反馈中 ， 把房子最主要的客厅部分收拾的更利索（客厅是买家进来的第一印象 ， 我们自己往往因为住久了反而感受不到那些需要改进的地方） 。
小中介在主动反馈的方面就明显差了很多 ， 他们一开始只把有意向的客户给我反馈 ， 后面在我的要求下 ， 才会把全部客户情况都做反馈 。 或许在他们看来 ， 没有意向的客户就不用多说了 ， 但是在我看来 ， 只有了解所有人的情况 ， 才能改进话术让更多的人有意向 ， 那成交的概率自然就大了 。
2. 中介服务费的透明度
两边我分别有过一次和客户近距离的沟通 ， 也就是差点成交了 。
链家这边 ， 会给买卖双方都明确清楚服务费比例 ， 然后三方一起坐下来 ， 谈价格 ， 谈的就是纯房价了 。
小中介那边 ， 分了两拨人 ， 一拨守着我在楼上谈价格 ， 一拨守着买家在楼下谈价格 。 他们楼上楼下的传话 ， 自始至终 ， 我没和买家面对面说过一句话 。
虽然这两次都没有成交 ， 但是很明显 ， 我更愿意接受透明的营销 。 所有牌摆在台面上 ， 然后要PK的只是买卖双方的欲望和期望 ， 比起桌子下还有一只看不见的手 ， 桌面上的要简单多了 。
四、优秀的经纪人永远是最稀缺的资源
互联网作为一种工具 ， 在“住”的方面 ， 更多的体现是信息的透明度和传播速度 。 而在落地成交方面 ， 依然是要靠强大的线下运营 。 不管平台背景如何 ， 买卖双方直接打交道的还是房产经纪人 。
【萧山|和二手房中介深度打交道之后，我发现了】在我打交道的几个经纪人中 ， 最喜欢的是那个小中介里的一位姑娘 ， 她是新接手的我的房子（原本的经纪人离职了） 。 接手当天 ， 就主动约我上门看房 ， 她很健谈 ， 说起对我们小区的每个户型都了如指掌 ， 是因为当时花了一个星期强行看图背下来的 。 包括每个户型的公摊 ， 赠送面积 ， 房龄 ， 都一清二楚 。
说她自己天生没有方向感 ， 偏偏我们小区绿化做的好 ， 到处都是曲径通幽 ， 她当时每天晚上都要来我们小区 ， 把每个单元的通道都反复走几遍 ， 确保带着客户不会走错路 。
说她以前读书少 ， 自从做了经纪人 ， 就每天强迫自己多看书 ， 这样和客户才有话题聊 。
还说自己就想趁着年轻多挣钱 ， 这样以后结婚时 ， 就不用给父母增加负担了（她还有个读书的弟弟） 。。。。。。
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