十、根据实际情况 ， 适时调整保洁合同相关条款 ， 完成xx年度保洁合同的续签工作
保洁工作运行两年以来 ， 肯定的是整体层面有了很大的提高 ， 在一些细节方面做的还是不够好 ， 物业部客服肩负着国际大厦写字楼部分保洁的检查、监督工作 ， 通过这一年的工作 ， 我们也根据保洁的实际情况适时对其进行改进 ， 在xx年保洁合同的续签工作中 ， 物业部客服发挥了重要的作用 ， 参与了保洁合同条款、保洁质量标准以及考核的修订 ， 尽量能发挥保洁的积极性 ， 以求更好的完成保洁工作 。
十一、业主的满意就是物业管理服务工作的最终目标
经过我们对xx年的业主满意度调查统计如下 ， 本次调查共发放调查表80份 ， 收回78份 ， 总体来说业主对物业管理的总体满意度为91% ， 具体分析如下：投诉接待的处理也只物业客服管理的一项重要工作 ， 根据一年的月投诉汇总 ， 全年共计接待投诉130条 ， 其中有效投诉条 ， 集团公司投诉43条 ， 投诉接待处理率为98% 。
公司物业客服年终工作总结15 时光如梭 ， 不知不觉中来绿城青竹园服务中心工作已有一年了 。 在我看来 ， 这是短暂而又漫长的一年 。 短暂的是我还来不及掌握更多的工作技巧与专业知识 ， 时光已经流逝；漫长的是要成为一名优秀的客服人员今后的路必定很漫长 。
回顾当初在招聘会上应聘公司客服岗位的事就像发生在昨天一样；不过如今的我已从懵懂的学生转变成了肩负工作职责的绿城员工 ， 对客服工作也由陌生变成了熟悉 。
很多人不了解客服工作 ， 认为它很简单、单调、甚至无聊 ， 不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了；其实不然 ， 要做一名合格、称职的客服人员 ， 需具备相关专业知识 ， 掌握一定的工作技巧 ， 并要有高度的自觉性和工作责任心 ， 否则工作上就会出现失误、失职状况；当然 ， 这一点我也并不是一开始就认识到了 ， 而是在工作中经历了各种挑战与磨砺后 ， 才深刻体会到 。
下面是我这一年来的主要工作内容：
1、业主收房、入住、装修等手续和证件的办理以及业主资料、档案、钥匙的归档；其中交付园区共92户 ， 办理交房手续46户 ， 办理装修手续7户 ， 入住业主2户；
2、接受各方面信息 ， 包括业主、装修单位、房产公司、施工单位等信息 ， 在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理 ， 并对此过程进行跟踪 ， 完成后进行回访；
3、函件、文件的制作、发送与归档 ， 目前年度工作联系单发函150份 ， 整改通知单115份；温馨提示55份；部门会议纪要23份 ， 大件物品放行条1387余份 。
在完成上述工作的过程中 ， 我学到了很多 ， 也成长了不少：
1、工作中的磨砺塑造了我的性格 ， 提升了自身的心理素质 。 对于我这个刚刚步入社会 ， 工作经验不丰富的人而言 ， 工作中不免遇到各种各样的阻碍和困难 ， 但在各位领导和同事们的帮助下 ， 尤其是在任主管的悉心教导下 ， 让我遇到困难时勇于面对 ， 敢于挑战 ， 性格也进一步沉淀下来 。 记得揽秀苑与临风苑房屋交付的时候 ， 因时间紧迫 ， 人员较少 ， 相关工作又较复杂；管家部全体人员连续加班一个多星期 ， 力争在交房前把所以准备工作做充分做细致；尤其是在交付的前3日 ， 大家每晚都加班至凌晨两三点 。
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