综上所述 , 20xx年 , 我部门工作在公司领导的全力支持 , 在各部门的大力配合以及部门员工的共同努力下 , 虽然取得了一定的成绩 , 但还没有完全达到公司的要求 , 离先进物业管理水平标准还有一段距离 , 我们今后一定加强学习 , 在物业公司经理的直接领导下 , 依据湖南省、长沙市政府有关物业管理的政策、法规及世纪城小区《临时管理规约》为业主提供规范、快捷、有效的服务 , 认真做好接待工作 , 为业主创造优美、舒适的生活、休闲氛围 , 提升世纪金源的服务品牌 。
公司物业客服年终工作总结13 在这岁末年终之际 , 现对20xx年客服部的工作情况总结如下:
一、本年度部门工作表现好的方面
(一)规范内部管理 , 增强了员工责任心和工作效率
自加入xx家园项目客服部后 , 发现部门内部管理比较薄弱 , 主要表现在员工责任心不强、工作主动性不够、工作效率较低、办事拖拉等方面 。 针对上述问题 , 本人进一步完善了部门责任制 , 明确了部门员工的责任及工作标准;加强与员工的沟通 , 有针对性的组织多项培训 , 定期对员工的工作进行点评 , 有力的激励了员工的工作责任心 。
目前 , 部门员工工作积极性较高 , 由原来的被动、有条件的工作转变成现在的主动、自愿的工作态度 , 从而促进了部门各项工作的开展 。
(二)采取多种形式和措施 , 巩固和提高了物业收费水平
本年度物业费累计收缴xxx元 , 收缴率同比去年增长x%(去年物业费收缴率xx%) , 总体收费水平得到巩固和进一步提高 。 归纳起来重点做好了三项收费管理工作 。
第一 , 收费形式多样化 , 重点加强节假日上门收费 。 此前 , 客服部主要采取的是电话和贴通知的催缴方式 , 这两种催缴方式存在收费效率低和业主交费积极性差的问题 , 因此 , 增加了路遇和上门催费方式 , 并确保每周六、日全部客服员上门收费 , 通过巡视等时机加强与业主的沟通、攀谈借机催费 , 从而保证了收费的效率 。
第二 , 收费措施服务化 , 通过增进业主满意促进业主交费意愿 。 收费工作是物业服务水平的体现 , 物业服务水平是收费的基础 , 因此 , 服务是提高物业收费水平的根本 。 今年 , 我们将项目成立以来一直未解决的纠纷、赔偿问题进行了梳理 , 有重点、有步骤的解决了多数问题 , 利用项目现有资源 , 不管分内、分外 , 帮助解决业主装修、维修、居家等问题 , 相信 , 业主会因物业无微不至的感动服务 , 逐步提高自愿缴费的积极性 。
第三 , 收费工作绩效化 , 通过激励员工收费积极性提高收费水平 。 收费工作一直是客服部难度最大的工作 , 员工收费一直积极性不高 , 且会附带条件的加班收费 。
(三)严抓客服员服务素质和水平 , 塑造了良好的服务形象
客服部是管理处的桥梁和信息中枢 , 起着联系内外的作用 , 客服员的服务水平和服务素质直接影响着客服部整体工作 。 今年下半年以来 , 我部在做好收费工作的基础上重点做好了员工服务管理工作 , 每日上班前员工对着装、礼仪进行自检、互检 , 使客服员保持良好的服务形象 , 加强了客服员语言、礼节、沟通及处理问题的技巧培训 , 提高了客服员的服务素质 。 部门树立了“周到、耐心、热情、细致”的服务思想 , 并将该思想贯穿到了对业主的服务之中 , 在服务中切实的将业主的事情当成自己的事情去对待 。
推荐阅读
- 精选15篇 电话客服工作总结
- 物业客服领班工作总结
- 客服部的个人年终工作总结
- 公司内勤试用期工作总结开头
- 联通客服工作总结5篇
- 客服中心年终工作总结
- 超市客服年终工作总结
- 客服实习工作总结18篇
- 电话客服工作总结通用15篇
- 客服中心年度工作总结