二、理论联系实际积极开展了客服职员的培训工作
利用每周五的客服部例会时间加强对本部分职员的培训工作 。 培训工作是根据一周来在工作当中碰到的实际题目展开的 ， 这样就做到了理论与实际的结合 ， 使每位客服职员对服务理念的熟悉更加的深刻 。
三、日常报修的处理
据每周末的工作量统计日接待各种形式的报修均达十余次 。 根据报修内容的不同积极进行派工 ， 争取在最短的时间内将题目解决 。 同时根据报修的完成情况及时地进行回访 。
四、xx区物业费的收缴工作
根据年初公司下达的收费指标积极开展xx、xx区物业费的收缴工作 。 终极在物业经理、书记及其它各部分的支持下完成了公司下达的收费指标 。
五、能源费的收缴工作
如期完成xx区每季度进户抄水表收费工作的同时又完成了公司布置的新的任务——xx区首次进户抄水表收费工作 。
六、xx区底商的招租工作
制定了底商的招租方案并在下半年xx的引进了超市、药店项目 。
七、部分楼宇的收楼工作
在x月份完成了xx、xx的收楼工作；同时又完成了部分xx区回迁楼收楼工作 。
八、组织开展了募捐活动
在得知xx的消息后物业公司领导 ， 立即决定了在社区内进行一次以为灾区人民奉献一份爱心的募捐活动 ， 这项任务由客服部来完成 。 接到指示后客服部全体职员积极献计献策 ， 圆满的完成了这次募捐活动 。
九、节日期间园区的装点布置工作
积极完成各节日期间园区内的装点布置工作 ， 今年公司加大了对圣诞节（倍受年轻人关注的节日）期间园区装点布置的力度 ， 在小区xx门及xx区各大堂内购置了圣诞树及其各种装饰品 。
十、业主座谈会
在春节前夕组织进行了一年一度的业主座谈会 。 邀请来的各位业主在会上积极发言 ， 对物业公司的服务工作给了充分的肯定 ， 并提出了公道的建议 。
总之在20xx年的工作基础上 ， 20xx年我们满怀信心与希望 ， 在新的一年里我们坚信只要我们勤奋工作努力工作 ， 积极探索勇于进取 ， 我们一定能以最大的'努力完成公司下达的各项工作指标 。
公司物业客服年终工作总结12 在这旧去新来的时刻 。 对客服部工作做以下总结 。
回顾13年的工作 ， 已经告一段落 。 可以说是圆满完成了对物业各项费用的收取 ， 也对业主服务达到了一个满意的标准 。 但是工作中也存在了很多的不足 ， 在这一年里我们从客服接待 ， 业主回访 ， 处理和协调各种问题中学习到了很多的知识 。 也很大程度上认识到了自身的不足之处 。 虽然付出了不少的努力 ， 也取得了一点成绩 。 但是付出的汗水 ， 和得到的工作效果还相差不少 。 所以想通过这次总结 ， 认真反思找出问题所在 。 在新的一年里使工作更加规范 ， 业主更加满意 。
在这一年里我们认真贯彻我们金源人企业理念“以情服务 ， 用心做事”把服务业主 ， 做好本职 ， 为己任 。 我客服部在公司领导的大力支持和各部门的团结合作下 ， 在部门员工努力工作下 ， 认真学习物业管理基本知识及岗位职责 ， 热情接待业主 ， 积极完成领导交办的各项工作 ， 办理手续及时、服务周到 ， 报修、投诉、回访等业务服务尽心尽力催促处理妥善 ， 顺利完成了年初既定的各项目标及计划 。
推荐阅读
- 精选15篇 电话客服工作总结
- 物业客服领班工作总结
- 客服部的个人年终工作总结
- 公司内勤试用期工作总结开头
- 联通客服工作总结5篇
- 客服中心年终工作总结
- 超市客服年终工作总结
- 客服实习工作总结18篇
- 电话客服工作总结通用15篇
- 客服中心年度工作总结